使用数据…使用数据告诉我们什么

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1、1 使用数据告诉我们什么？ Carol Tenopir 田纳西大学 ctenopirutk.edu web.utk.edu/tenopir/ 2 使用数据 告诉我们关于研究人员、教师和学生（这些人都 有信息需求）的很多东西 他们现在都利用什么信息 他们更喜欢利用什么信息 在将来，他们可能会使用什么信息 这份演讲将会帮助您如何收集和分析用户的使用 数据。 3 用户图片 通过过去十年内开展的上百项研究项目，我们现在掌握了大量的资料，对 人们为了学习和工作的目的是如何利用在线信息系统有了相当深入的认识。 我们的研究涉及面很广，有中小学生，他们为了完成学业报告而利用网络 资源，也有资深科学家，他们为了

2、研究项目而利用电子期刊，等等。当 然，我们并不了解所有的过程，一些东西也在发生改变，因此，我们需要 进一步收集用户的使用数据，从而更全面地认识用户的信息获取行为。 4 图书馆为什么要收集用户使用数据？ 1. 反思先前的决策，并为制定新的决策提供参考 2. 论证图书馆馆藏资源建设和服务的价值 3. 提高图书馆的馆藏建设和服务水平 4. 参与排名，并找到自己的位置 5. 经费资助机构要求他们这么做 图书馆早在建设电子馆藏之前就开始收集用户的使用数据，这项工作的开 展已经有很多年的历史了。随着图书馆电子馆藏的发展，我们可以比以 往任何一个时候都能顺利地收集到关于用户使用信息资源的更为详细的 数据。图

3、书馆开展这项工作，是出于多种目的的，其中包括： 反思先前的决策，并为制定新的决策提供参考 论证图书馆馆藏资源建设和服务的价值，并向有关部门和同行报告 提高图书馆的馆藏建设和服务水平 参与排名，并找到自己的位置 经费资助机构要求他们这么做 5 所选用的数据收集方法 决定你能从中得出什么类型的结论 应该要与你希望回答的问题相匹配 所需的时间和实施难度不尽相同 下面，我将介绍在收集用户使用数据中可能会用到的方法。选用的数据收 集方法应该适用于回答你所提出的问题，同样的，根据你的不同需求，选 用的方法也会有所不同。 决定你能得出什么类型的结论 应该与你希望回答的问题进行匹配 收集数据所需的时间和分析结

4、果的困难都不一样 6 用户研究的主要方法 使用日志 (数据来自于出版商或图书馆本身) 调查 (问卷调查或深度访谈) 观察和其他实验法 专题小组 今天我将介绍四种用于收集图书馆用户使用数据的主要方法。这四种方法 分别为： 使用日志(从出版商那里获取或者从图书馆内部获取) 调查 (包括问卷法和访谈法) 观察和其他实验法 专题小组 我将重点介绍前两种方法，因为这两种方法是在图书馆中应用最为广泛 的，也是最能获取有用信息的方法。 7 利用不同的方法你能得出什么结论呢？ 使用日志 问卷/访谈调查 用户在某一特定在线系统中都 做了些什么 用户都喜欢哪些资源，为什 么，在使用这些资源后都产生 了哪些效果 在

5、受控环境或自然环境下用户 都做什么，为什么要这么做 用户都喜欢什么，他们在将来 可能希望什么 实验法 专题小组 取决于你所选择的不同方法，你可以回答不同的问题，并得出不同类型的 结论。 比如说，通过浏览和分析从电子资源中收集的使用日志，你可以知道在某 一特定在线系统（比如数据库）注册的用户人数、下载论文的数量等相关 信息。这些使用日志向你展示了来自所有用户的信息。 通过访谈和问卷调查，你可以了解用户喜欢哪些资源和不喜欢哪些资源， 你可以知道有多少用户同时在使用纸本和电子版信息资源，你可以回答诸 如为什么用户要选择这个资源而不是那个资源这样的问题，也可以回答诸 如用户如何处理信息（或者利用信息后

6、产生了什么样的效果）那样的问题。 通过实验法（包括在实验室里开展的实验室和在平时生活环境中开展的实 验法），你可以了解一部分用户在利用某一特定的在线系统时是如何进行 操作的，为了解决某一特定问题，他们又是如何查找信息的。你可以问他 们为什么要做这些事情，也可以问他们是否对结果感到满意。 通过专题小组，你则可以深入了解一部分用户喜欢哪些图书馆馆藏资源和 不喜欢哪些馆藏资源，也可以进一步了解他们希望图书馆在将来能提供哪 些资源。 8 因此选择的方法必须要适合回答对你 最为重要的问题 下面是关于每一种方法的具体情况以及每种 方法的作用（即使用这些方法都能告诉你 些什么）. 9 使用日志 由出版商/中

7、间商提供的 每种独立系统的使用报告 用户对该系统的使用细节 数据应该以标准格式提供 (COUNTER) 由图书馆自身收集的或者添加到出版商/中间商的使用统 计管理系统中的 来自图书馆网站、图书馆门户、代理服务器以及资源 链接解析器 比如，在出版商/中间商的使用统计管理系统中添加购 买该数据库的价格，从而直接获取对于该数据每次使 用/下载每篇论文的费用，等等 我将讨论的第一种方法是使用日志。使用日志有两种主要类型： 由出版商/中间商提供的使用日志，包括： 每种独立系统的使用报告 用户对该系统的使用细节 这些使用数据最好要符合某一标准格式 由图书馆自己内部收集的使用日志 来自图书馆的网站、图书馆门

8、户、代理服务器以及资源的链接解析 器 图书馆将某些信息添加到出版商/中间商所使用数据统计管理系统， 比如购买该数据库的价格，院系规模的大小以及用户的人数，等等。 10 COUNTER标准 网络电子资源使用的在线统计 （Counting Online Usage of NeTworked Electronic Resources） http:/www.projectcounter.org/ 2005年4月已经发布了用于统计期刊和数据库使用 情况的COUNTER第2版。 属于COUNTER成员的出版商/中间商和图书馆都可 以获取标准的使用统计报告 不同的出版商/中间商提供的用户使用统计数据可能使用

9、不同的数据格式， 这就使得图书馆很难直接对用户对不同系统的使用情况进行比较。但是， 现在已经推出了国际标准，不同的出版商/中间商都应该提供符合该标准的 用户使用统计数据报告，符合该标准的用户使用统计数据报告也被称为“符 合COUNTER标准的使用日志”。 COUNTER的全称及含义是: 网络电子资源使用的在线统计 对于电子期刊和电子图书的使用数据的标准规范可以在他们的网站上获取： http:/www.projectcounter.org/ 2005年4月已经发布了用于统计期刊和数据库使用情况的COUNTER第2版。 有些出版商/中间商仍然在使用第1版，但是大多数已经开始或者正要打算使 用第2版

10、。第2版为以HTML和PDF格式文章的下载次数统计提供了不同的号 码。 属于COUNTER成员的出版商/中间商提供标准的用户使用数据统计报告。 如果图书馆想要对将来的标准制定有所影响，他们也可以成为COUNTER 的成员。 11 COUNTER报告可以显示用户对每一出版商 /中间商提供的数据库的使用情况 每份期刊每月的下载论文数量 每份期刊（数据库）每月不能成功下载全文的数 量 （Turn-aways） 注：turn-aways是指用户提出下载请求，但由 于在图书馆电子馆藏中没有该期刊，所有不能下 载全文 每个数据库每月的检索和进程（session）总数 注：用户从登录到数据库的检索系统到离开

11、该 检索系统这么一个过程算一个session（进程） 当出版商/中间商提供了符合COUNTER标准的使用日志后，这些日志允许 你把他们下载到电子数据表中，并显示： 每份期刊每月的全文下载数量； 每份期刊（和每个数据库）每月的不能成功下载全文的数量（Turn-aways） （turn-aways是指用户提出下载请求，但由于在图书馆电子馆藏中没有该期 刊，所有不能下载全文） 每个数据库每月的检索和进程总数。 用户从登录到数据库的检索系统到离 开该检索系统这么一个过程算一个session（进程）。 12 Publisher Print ISSN Online ISSNJan-06 Dec-06 YT

12、D Total YTD HTML YTD PDF Total for all JournalsRCS57655876446896955 AnnReps A (Inorganic ChemistryRCS1460-4760 0260-18189433231 AnnReps B (Organic Chemistry)RCS1460-4779 0069-30303826026 AnnReps C (Physical ChemistryRCS1460-4787 0260-18262012210 Chemical CommunicationsRCS1364-548X 1359-7345199140188

13、32141669 Chemical Society ReviewsRCS1460-4744 0306-0012241618423161 每份期刊每月下载的全文数量COUNTER COUNTER应该非常易于使用，因为每个出版商/中间商每月都给你发送以 相同格式提供的用户使用数据统计报告。正如 这个例子所显示的，用户使 用数据统计报告按出版商和期刊名给你列出了下载全文的数量（分别以 HTML和PDF格式）。但是，由于报告并没有为你提供更多的细节，所以很 难直接利用这些报告对用户使用不同的数据库的情况进行比较。另外，出 版商/中间商设置他们网站的不同方式（比如说，检索结果首先指向文摘呢 还是直接链向

14、全文）也可能会影响COUNTER的统计结果。总之， COUNTER不是没有缺点的，但相对而言，COUNTER数据已经是个很大的 改善和提高，利用它，我们可以非常方便地评估和监督用户对某一资源的 使用变化情况。 13 从图书馆内部收集来的数据和通过将相关信息添加 到出版商的统计系统中从而获取的数据可以用来： 比较用户对各个数据库使用的不同次数 某一学科领域的用户对数据库的相对使用量 每次使用的价格或获取每篇论文的价格 用户访问该数字资源的时间和地点 许多图书馆选择利用自己的在线馆藏目录和网站收集用户的使用数据，因 此他们可以获取所有用户的使用情况，也可以获取用户对所有系统的使用 情况，这样就方便

15、图书馆对各个系统进行横向比较。如果你想收集关于下 面几个方面的信息，收集数据或者把相应的数据添加到出版商/中间商提供 的CONTER数据中，都是非常有必要的： 比较用户对各个数据库使用的不同次数 某一学科领域的用户对数据库的相对使用量 每次使用的价格或获取每篇论文的价格 用户都是在什么地方，在什么时间访问数字图书馆资源的。 14 在使用日志上添加数据库价格信息 的一个例子 0.53147057,787.83Factiva 3.971534660,876.56SciFinder Scholar 1.941643131,831.32LexisNexis Academic 0.00194270.00

16、Medline/PubMed 0.952092919,890.21PsycINFO 0.09213471,843.47ERIC 3.572503889,418.01Web of Science 0.00300190.00 Tennessee Electronic Lib (TEL) 0.576187735,068.15Proquest Research Library Cost per Session FY03 Sessions Total CostDatabase Group Cost per Session FY03 Sessions Total CostDatabase Group 这是图书馆将数据库价格信息添加到使用日志中的一个例子。这份使用日志告诉 你每个数据库每月（在这个案例中，也可以统计每年的数量）的在线进程数（注： 一个进程是指用户登陆到数据库检索系统到离开这个检索系统这么一个过程）。 图书馆在这份日