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1、服务营销02-0005贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码：5205081 参考资料 试卷总分：100单项选择(共10题,共40分)1.(4分)（ ）在定价决策中可以作为服务产品价值的基础部分，决定了服务价格的最低界限。A、成本因素B、需求因素C、竞争因素D、服务产品自身因素正确选项：A2.(4分)以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。A、特许经营B、综合服务C、准零售化D、租赁正确选项：A3.(4分)饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（）。A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务正确选项：C4.(4分)决定服务产品价格上限
2、的是（ ）。A、成本B、需求C、竞争D、市场正确选项：B5.(4分)促销的具体方式不包括（ ）。A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系正确选项：A6.(4分)自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（ ）。A、服务产品的改善B、服务产品的仿制C、服务产品的扩展D、服务产品创新正确选项：A7.(4分)根据波士顿矩阵模型，具有较低增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。A、财源产品B、明星产品C、问题产品D、不景气产品正确选项：A8.(4分)（ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。A、广告B、销售促进
3、C、公共关系与宣传D、人员推销正确选项：C9.(4分)免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。A、广告B、销售促进C、公共关系与宣传D、人员推销正确选项：B10.(4分)服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。A、服务产品组合的宽度B、服务产品组合的深C、服务产品组合的相关度D、服务产品组合的长度正确选项：B多项选择(共5题,共20分)11.(4分)服务产品的整体概念包含的要素有（ ）。A、面向客户B、服务理念C、产品要素D、领导要素E、人员要素正确选项：ABC12.(4分)延长产品生命周期成熟期主要采用的营销策略有（）。A、多元化经营B、差异化经营C、改变
4、市场用途D、市场转移E、产品改良正确选项：CDE13.(4分)服务定价方法主要有（ ）。A、成本导向定价B、需求导向定价C、竞争导向定价D、渗透定价E、撇脂定价正确选项：ABC14.(4分)公共关系的工具有（ ）。A、宣传报道B、事件赞助C、公益赞助D、互联网传播E、人员渠道正确选项：ABCD15.(4分)服务促销工具主要有（ ）。A、服务广告B、销售促进C、公共关系D、服务人员推销E、口碑传播正确选项：ABCDE判断题(共5题,共20分)16.(4分)服务产品依附的载体为有形物体。正确选项：17.(4分)成本状况决定服务产品的最高价格。正确选项：18.(4分)宾馆提供的接待服务，机场的登机服
5、务等为便捷服务。正确选项：19.(4分)免费试用、赠送优惠券、数量促销、礼品赠送、有奖销售等是广告的的手段。正确选项：20.(4分)宣传报道是介绍新服务的工具，它通过发表免费新闻信息帮助广告商解释新颖之处。正确选项：问答题(共2题,共20分)21.(10分)服务产品与实物产品的区别与联系。答：（1）依附的载体不同（2）生产过程与消费过程的分离程度不同（3）客户参与程度不同（4）产品的易变性不同22.(10分)简要回答服务定价的特殊性。答：(1)服务定价的成本特殊性：服务成本很难估算；服务定价采取成本导向的难度加大；获悉实际价格的滞后性。（2）服务定价的需求特殊性：服务产品需求更加缺乏弹性；隐形捆绑行为及交叉价格弹性；价格歧视的可行性。(3)服务定价的竞争特殊性：需求价格的难以比较性；自助服务带来竞争优势。（4)服务定价的生产与消费特殊性：生产特殊性；消费特殊性
