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1、服务营销02-0002贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码：5205081 参考资料 试卷总分：100单项选择(共10题,共40分)1.(4分)（ ）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公众建立和维持的相互关系（ ）。A、广告B、销售促进C、公共关系与宣传D、人员推销正确选项：C2.(4分)促销的具体方式不包括（ ）。A、市场细分B、人员推销C、广告D、公共关系正确选项：A3.(4分)免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（ ）的手段。A、广告B、销售促进C、公共关系与宣传D、人员推销正确选项：B4.(4分)与主服务纵向联系的服务为（）
2、。A、核心服务B、期望服务C、便捷服务D、附加服务正确选项：C5.(4分)服务型企业所提供的独立服务项目的个数是指（ ）。A、服务产品组合的宽度B、服务产品组合的深C、服务产品组合的相关度D、服务产品组合的长度正确选项：A6.(4分)自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（ ）。A、服务产品的改善B、服务产品的仿制C、服务产品的扩展D、服务产品创新正确选项：A7.(4分)在产品生命周期的（ ）应以短时间内迅速抢占市场份额作为目标，而不应过重关心成本上的得失。A、导入期B、发展期C、成熟期D、衰退期正确选项：A8.(4分)根据波士顿矩阵模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（
3、）。A、财源产品B、明星产品C、问题产品D、不景气产品正确选项：B9.(4分)决定服务产品价格上限的是（ ）。A、成本B、需求C、竞争D、市场正确选项：B10.(4分)以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（ ）。A、特许经营B、综合服务C、准零售化D、租赁正确选项：A多项选择(共5题,共20分)11.(4分)服务促销目标包括（ ）。A、顾客目标B、中间商目标C、竞争目标D、价格目标E、社会目标正确选项：ABC12.(4分)影响服务定价的因素有（ ）。A、成本因素B、需求因素C、竞争因素D、服务产品自身因素E、生产因素正确选项：ABCD13.(4分)影响服务促销组合的因
4、素主要有（ ）。A、市场特点B、购买者准备阶段C、促销预算D、促销目标E、产品价格正确选项：ABCD14.(4分)服务新产品开发的类型主要有（ ）。A、服务产品的改善B、服务产品的仿制C、服务产品的扩展D、服务产品创新E、产品创意正确选项：ABCD15.(4分)在产品生命周期的成熟期主要采用的营销策略有（）。A、多元化经营B、差异化经营C、深度经营D、市场转移E、产品改良正确选项：ABC判断题(共5题,共20分)16.(4分)在产品生命周期的发展期应以短时间内迅速抢占市场份额作为目标。正确选项：17.(4分)宾馆提供的洗衣、商务服务、租赁服务等为期望服务。正确选项：18.(4分)成本状况决定服
5、务产品的最高价格。正确选项：19.(4分)服务促销是指服务产品从服务提供者向消费者所涉及的一系列服务企业和中间商。正确选项：20.(4分)服务促销的本质是一种带有刺激的沟通活动。正确选项：问答题(共2题,共20分)21.(10分)简要回答服务定价的特殊性。答：(1)服务定价的成本特殊性：服务成本很难估算；服务定价采取成本导向的难度加大；获悉实际价格的滞后性。（2）服务定价的需求特殊性：服务产品需求更加缺乏弹性；隐形捆绑行为及交叉价格弹性；价格歧视的可行性。(3)服务定价的竞争特殊性：需求价格的难以比较性；自助服务带来竞争优势。（4)服务定价的生产与消费特殊性：生产特殊性；消费特殊性22.(10分)简述服务产品组合的维度。答：（1）服务产品组合的宽度（2）生服务产品组合的深度（3）服务产品组合的相关度
