《19春福师《旅游服务礼仪》在线作业一[参考答案] 9》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19春福师《旅游服务礼仪》在线作业一[参考答案] 9（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、19春福师旅游服务礼仪在线作业一1、C 2、A 3、A 4、D 5、A 一、单选题共25题，50分1、化自然妆的重点在于（）。A眼影B口红C粉底D眉毛正确选项：C2、有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。正确选项：A3、给客户家里打电话的时间一般为（）。A上午不早于8点，晚上不晚于10点B上午不早于6点，晚上不晚于9点C上午不早于8点，晚上不晚于8点D早上不早于6点，晚上不
2、晚于10点正确选项：A4、年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。A1/4B1/3C2/3D1/2正确选项：D5、餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A开餐前5分钟B开餐前10分钟C开餐前20分钟D开餐前30分钟正确选项：A6、女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A应该剔除B不应该剔除C随个人喜好而定D按照个人体质决定是否合适正确选项：A7、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A50步以内B60100步C100120步D120步以上正确选项：B8、握手一般要保持的时间是（）。A1秒左右B2秒左右C3秒左右D5秒左
3、右正确选项：C9、以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B具体要按照访客的要求行事C具体要按照受访者的意愿行事D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈正确选项：C10、用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A5-10公分B10-20公分C20-30公分D30-40公分正确选项：B11、双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。A相互认可B相互赞美C相互理解正确选项：C12、在室内戴太阳镜是否合适（）。A合适B不合适C随个人喜好D按照环境决定是否合适正确选项：B13、最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A1次B2次C3次D4次正确
4、选项：C14、成人平均的洗牙时间为（）。A三个月一次B半年一次C一年一次D两年一次正确选项：B15、有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C服务人员要及时通知大堂副理D大堂副理无权及时给病人吃药正确选项：A16、有关打招呼用语的说法正确的是（）。A巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”B与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”C与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”D与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”正确选项：A17、三A法则的三个“A”是指（）。AAccept，Appreciate，Ac
5、cessBAccess, Appreciate，AdmireCAccept，Appreciate, AccessDAccept，Appreciate，Admire正确选项：D18、人们对彼此的第一印象一般要（）。A30秒左右B60秒左右C90秒左右D120秒左右正确选项：A19、有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C送礼物给英国人礼物时最好在晚上D送法国人菊花是不礼貌的正确选项：B20、男士衬衫领口的最佳位置是（）。A上衣领口内B上衣领口外12公分处C上衣领口24公分处D可随意正确选项：B21、以下对文明用
6、语的正确理解有（）。A在海外可以称对方的妻子为爱人B在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C称呼对方时，一般由远而近D称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确选项：B22、心理定势一般是（）。A理性的B非理性的C中立的D常规的正确选项：B23、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。A12B2-3C可以不露出来D3-4正确选项：A24、心理定势可以分为（）两种形式。A积极和消极B好感和反感C高尚和低俗D肯定和否定正确选项：D25、接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。A小时B小时C半小时D15分钟正确选项：A二、多选题共25题，50分1、心理定势的特点有（）。A方向性B多样性C唯一性D广泛性正
7、确选项：ABCD2、下列说法错误的是（）。A因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B垂腿开膝式坐姿也适合女性C前身后曲式坐姿适合男性D双脚内收试坐姿只适合男性正确选项：BCD3、选择服装要考虑的因素有（）。A年龄B形体C职业D环境E环境F社会风俗正确选项：ABCDEF4、书面用语表达要求是（）。A正确无误B工整清晰C内容完整D简明扼要正确选项：ABCD5、女服务人员的头发应该是（）。A不长于肩部B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C置于工作帽内D披散着正确选项：ABC6、三A法则中的接受原则包括接受（）。A交往对象B交往对象的习俗C交往对象的礼仪D交往对象的怪异行为正确选项：ABC7、称呼的顺序
8、一般是（）。A先强调女士后强调男士B先强调地位高的，后强调地位低的C先强调全体后强调个人D先强调个人后强调全体正确选项：ABD8、书写正规信件可使用（）。A钢笔B圆珠笔C毛笔D铅笔正确选项：AC9、倾听的意义为（）。A更好地了解人和事B增长自己的知识C改善工作关系，提高工作效率D融洽人际关系正确选项：ABCD10、随身用品包括（）。A工作用品B抽象性用品C清洁用品D形象性用品正确选项：AD11、面部修饰的原则（）。A干净B整洁C卫生D自然正确选项：ABCD12、至少要在（）情况下必须洗手。A上岗之前，手脏之后B接触精密物品或入口之物前C规定洗手之时D上过卫生间之后，下班之前正确选项：ABCD1
9、3、蹲的适用情况有（）。A整理工作环境B给予客人帮助C提供必要的服务D自己照顾自己正确选项：ABCD14、蹲的姿势有（）。A高低式蹲姿B半跪式蹲姿C交叉式蹲姿D半蹲式蹲姿正确选项：ABCD15、称呼的作用一般是（）。A呼唤功能B显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感D称呼语是言语交际的先锋官正确选项：ABCD16、女士系腰带应该注意（）。A与服装的协调搭配B与体型搭配C与社交场合协调D尽量华丽，吸引人注意正确选项：ABC17、下列说法正确的是（）。A穿西装一定要穿皮鞋B穿西装时可以敞开穿C西装的袖口可以卷起D上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟正确选项：AB18、定势
10、产生的条件为（）。A主体的某种需要B客体的某种需要C满足这种需要的情境D一定的言语条件正确选项：AB19、三A法则中的重视对方包括（）。A善用服务对象的尊称B牢记服务对象的姓名C倾听服务对象的要求D赞美对方正确选项：ABC20、手势运用的基本原则（）。A使用规范式的手势B注意区域性的差异C牢记手势宜少忌多D表达时尽可能使用更多的手势正确选项：ABC21、V型手势在下列()国家是不好的意思的。A中国B英国C希腊D美国正确选项：BC22、清理鼻部“黑头”时应注意（）。A平时对此处要认真进行清清洗B用专门的“鼻贴”进行处理C切忌乱挤乱抠D避免造成局部感正确选项：ABCD23、角色定位理论包括（）。A确定角色B设计形象C不断调整D角色轮换正确选项：ABC24、使用文明用语的原则有（）。A称呼得当B照顾习惯C主次有别D严防犯忌正确选项：ABCD25、礼仪的主体包括（）。A人B组织C礼仪活动的操作者D礼仪活动的实施者正确选项：ABCD
