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1、第一章 支持及服务介绍1.1 售后服务承诺1.1.1 质保期及承诺维护时间对于本项目（包括设备软、硬件），本公司保证一年质保（自最终验收之日起），终身维护。1.1.2 质保期服务承诺在质保期内，正常使用下发生问题，由我公司负责更换或维修，并随时提供技术支持，免费指导工作人员操作和维护。如果出现LED屏幕设备质量或故障问题，需在接到故障通知的24小时内赶到现场进行维修。我公司承诺系统在试运行阶段（安装完成的第一个月），将派将派专人进行跟踪，确保每天到现场检测,对出现的故障做详细记录，分析故障发生的根本原因，保证同样的故障不重复出现。1.1.3 维修服务公司承诺对本项目承制的LED显示系统实行终身
2、维护。客户通过报修电话或者项目经办人向客服中心提出维修申请，客服中心为客户提供安排维修服务。我公司将指派专人总体负责，积极推行维修项目负责制。对于LED显示系统项目来说因为其面积相对较大、系统比较复杂，安装衔接点多，因此总体维修需要多人共同协作完成。本项目在安装调试完成之后，本公司将给出详细的维修通道、维修爬梯指示图；控制室及总体布线竣工图，便于维护工程师排除问题时减少因各种指示不明造成的时间贻误。现场维修的管理：1）为维修方便及时，我公司将在现场控制室里存放部分维修物件，客户操控人员和我公司应制定相应的备件管理办法，确保备件发挥其最大效能，故障备件及时维修及时增补。2）维修工作应尽量不影响相
3、关单位正常工作。3）维修完毕现场恢复。4）我公司维修人员应协助客户操控人员共同完成LED显示系统运行记录。LED显示系统运行记录属于日志类，一般包括显示系统开启情况、显示系统运行情况、显示系统故障现象、显示系统异常情况、显示系统软件系统运行情况；出现故障报修维修情况、故障原因、解决办法、相关人员建议等。1.1.4 定期巡检服务根据“预防为主“的原则，同时保证业主的利益，充分利用和发挥显示屏的功能优势、特点，使其达到预期的使用寿命，我公司建立了完善的巡查制度，在不影响客户正常使用的前提下，定期/不定期地派专人巡查检修（每年不少于2次），使故障消灭在萌芽状态。使用期内，根据需要，每年至少提供一次免
4、费的整屏校正服务主要巡检内容如下：1）控制系统运行情况,系统稳定性测量，接地线牢固性。2）主要设备部件和外围设备运行情况。3）所有连接接口、线缆、电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件的稳定性。4）计算机操作系统整理、杀毒、数据备份；检查系统错误日志文件和清理系统错误日志文件。5）协助客户操控人员，解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。6）对整个屏体进行安全检查，如挂件牢固性、钢结构、外装饰安全老化漏水情况。7）显示屏整个供电系统进行系统检测（包括线路、配电柜检测、接线端子稳固性、室外屏屏体各路阻抗情况）。LED显示系统运行记录应体现PLC温度监控日常记录，同时也跟踪了空调运行情况。发现
5、异常，及时排查。8）整个显示系统显示情况检测，确保显示单元显示完整性和整屏屏体内控制稳定性。维护人员对显示系统进行专业恒定，排除因缺少灰度、亮度不正常等运转箱体。1.1.5 重大活动保驾护航服务对于重大活动，我公司将视业主需求可以提供现场保驾护航服务。1.1.6 软件免费升级服务我公司承诺对其LED显示系统的应用软件实行终身免费维护升级。设备出现运行或质量问题接到业主报修电话后零小时响应，并能通过电话、传真、电子邮件提供技术支持，如发生重大故障，维修人员接到故障通知的12小时内赶到现场进行维修，并应于到达事故现场后24小时内完全解决故障。如果设备故障在检修12小时后仍无法排除，在24小时内将提
6、供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给用户使用，直至故障设备修复。1.1.7 提供充足的备品备件为提高服务效率我公司提供足量的备品备件和专用工具可存放于现场服务中心（视工作需要），以满足各种紧急情况下的使用。我公司负责免费维修显示屏系统的各种故障，并提供所需备件。在质保期内，除不可抗力，费用全部由我公司承担，产品质量经权威机构鉴定不符合质量要求的，按合同约定承担违约责任。1.1.8 提供用户档案管理服务本项目公司工程验收移交客户服务中心后，将同时将工程整体验收纸质档案及电子档案移交客户服务中心，客户服务中心ERP系统对本项目在内部建立了完整的用户档案。1.2 培训方案1.2.1 培训内容 显
7、示屏基本工作原理 系统的操作程序和管理 简单的软件故障处理 简单的硬件故障处理 系统的维护、管理和使用1.2.2 培训目的使有关人员熟练操作本系统，并能处理一些基本故障，使系统充分发挥作用。培训内容随系统安装调试一起进行。用户技术人员经培训后能熟练的掌握软件及硬件维护工作并能及时地排除部分设备故障；技术人员经培训后能担技术领班工作，指导维护工作人员进行日常维护运行工作，能熟练的管理设备。1.2.3 培训时间、地点及方式a) 培训时间的安排建议应该尽早进行，以确保在有关设备的安装工作之前，相应的培训课程培训结束。b) 培训地点可在深圳锐拓显示的培训中心，也可在用户现场。c) 培训方式采用课堂授课
8、、现场观摩、操作指导相结合的方式1.2.4 培训使用的设施，培训教材、资料我们将与客户联系培训所需的相关设施和相应设备，对于培训教材和技术资料，每个受训人员各一册，对于教材中模糊的概念做全面的讲解。1.2.5 考核培训结束我们将对每个受训人员进行考核，包括操作程序和管理，系统工作原理及基本的软硬件故障处理，考核不能通过者，我们将重复培训，直至全部通过，以确保整个显示能充分发挥作用1.2.6 培训安排表第一阶段：理论及控制软件学习第1天计算机基础知识培训地点培训设施教材讲师第1天Windows操作公司总部或者安装现场电脑、LED模组、控制系统样品、LED附属设备。WindowsXP学习及操作项目
9、经理及工程师第2天显示屏基本工作原理LED屏学习手册第2天系统的操作程序和管理LED屏学习手册第3天节目制作技巧LED演播室操作手册第3天系统日常维护与安全注意事项LED屏学习手册第3天考核理论及控制软件学习考核卷第二阶段现场操作及日常维护第1天系统的软件安装安装现场电脑、LED附属设备、焊枪、美亚迪光电用户手册现场工程师第2-3天显示信息的日常维护第3-4天简单的软件故障处理第4-5天简单的硬件故障处理第5天考核日常维护的现场流程操作第二章 报价方案附件一：技术参数 . P10 LED显示屏设备清单及报价（币制:人民币）工作中的屏模组拼合箱体拼合屏体箱体组合单个箱体 A：结构示意图结构说明：
10、每像素点采用1红1绿1蓝共3颗LED发光管 B：专业分析分析项目专业分析内容配色分析为使配色达到最佳的效果，配色对LED 发光的亮度有严格要求，其中各种颜色亮度的配色比例为 R：G：B= 3 : 6 : 1 项 目波 长亮 度管芯品牌红色管芯620-625nm 1100 - 1200mcd美国惠普纯绿管芯520-525nm2200 - 2400 mcd台湾晶元纯蓝管芯470-475nm380 - 480 mcd台湾晶元名 称技术参数1、灯管像素点间距：10mm基色：红色+绿色+蓝色发光点颜色组合：1R1G1B物理密度：10000点/ m22、单元板模组尺寸 ：长160mm高160mm模组像素数
11、：256点/模组箱体分辨率：80点*80点箱体尺寸：800mm*800mm*110屏体分辨率：长1600点*高600点960000点3、显示屏整屏显示面积长5m高3.27m=16.35平米箱体重量35KG/ m2（简易箱体）最佳视距：12300m最佳视角：水平110度，垂直60度环境温度：存贮-40 +85工作-30 +70；考虑使用空调分管机进行恒温相对湿度：9095%屏体厚度：185cm4、供电工作电压：220V10% 平均功耗：450W/最大功耗：810W/5、主要技术参数1）驱动器件：节能型IC SUM20162）驱动方式： 静态恒流1/43）刷新频率：2000HZ4）换帧频率：60H
12、Z PAL制摄像机拍摄不闪烁5）灰度/颜色：RGB各 256 级，可显示1670万颜色6）白平衡亮度： 6500 cd/m27）亮度调节方式：软件调节 100 级可调8）控制系统采用： DVI显卡全彩控制卡9）平均无故障时间： 10000 小时10）寿命： 10 万小时11）平整度：任意相邻像素间 o.1 mm；模块拼接间隙 o.1 mm 12）均匀性：模块1%LMJ15%，模组1%LGJ 15% 13）电源开关：5V40A 14）开关电源负荷： 150KW15）计算机显示模式：1024768/1280102416）有效通讯距离：小于 100 m（网线传输）；大于100m采用光纤17)防护等级
13、: IP65（正面）6、软件Led演播室7、控制方式全彩同步控制8、保护技术 模组经行自动化灌胶 箱体拼装后对屏体后面经行整体包边9、播放内容S-Video，Composite，Video，YUV，RGB，SDI，HDSDI，HDMI,DVI，SXGA等主流媒体10、控制软件 专用led演播室11、外围设施 牢固的屏体钢架结构二、PH10室外全彩LED显示屏工程报价序产品品牌型号产地数量单价：万元小计：万元备注1PH10全彩显示屏MEIYAD代号：MYD-F3H随州16.35平方米411267231.00美亚迪反电极单元板防水箱体百汇星辰北京16.35平米5008175.00防水箱体2灵星雨智
14、能控制系统灵星雨发送卡深圳1张13001300.00网线同步控制接收卡深圳15张2603900.003显示屏专用显卡七彩虹镭风3450-GD02深圳1500参考专用4LED大屏播放控制软件灵星雨9.5深圳1套免费(赠送)5视频处理器唯奥603S北京1套7800参考6计算机联想双核商用电脑深圳1 台5000参考 7音箱系统DSP防水音响深圳1套5000参考内置防水8配电系统显示屏专用配电柜配电柜160KW北京1台30003000.00（含PLC智能控制）配环境监测9支承及装饰/综合布线钢结构及当地16.35平米 100016350.00我方提供施工参考 图纸（甲方自备）10产品运费16.35平方米含风机2P
