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1、第一章,管理与管理者,2019/5/6,2,管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克,2019/5/6,3,通过本章学习，你应该知道： 1.管理的涵义、性质、特征。 2.管理的职能以及环境影响。 3.成为有效管理者的技能。 4.管理学的研究内容和特征。 5.如何认识自我和有意识培养自己的管理素质。 6.你的事业追求是什么?,学习目标,2019/5/6,4,第一节 管理,一、什么是管理 管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不同的描述，有代表性的主要有以下几种： .从工作任务的角度出发定义。 .从职能和过程的角度出发定义。 .
2、从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 .从文化的角度出发定义。 .从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。,2019/5/6,5,上述这些不同的定义均强调或突出了管理活动某一方面的特性，各有道理，也各执一端。所以综合地看，我们认为：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便完成组织的既定目标的过程。 这个定义包含着以下四层含义： 管理是为实现组织目标服务的。 管理要通过组织中各种资源的综合运用来实现组织的目标。 管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 管理是在一定
3、环境下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外部环境的影响。,2019/5/6,6,通常来说，管理并不是独立存在的，它只是一个组织“器官”，是为服务组织而来的。什么是组织？组织是对负有特殊使命的人的系统性安排。即指由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。像学校、学校中的学生会、政府机关、各类企业、慈善机构等都是组织。 组织具有三个基本特征： 1、有明确的目标。 2、由人组成。 3、有自己的系统性结构。 我们在了解管理与组织的时候，还要关注效率与效果的关系。效率是管理极其重要的组成部分，反映了输入与输出之间的关系，即用尽可能少的投入，获得尽可能多的产出。,2019/5/6,7,
4、效率和效果是互相联系而又有所不同的两个概念。效率涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。如果说高效率是追求“正确地做事”，好效果则是保证“做正确的事”。在效果为好的情况下，高效率无疑会使组织的有效性增大，但从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。有时一个企业的效率可能比较高，但如果所生产的产品没有销路，或者说不能满足顾客的需要，这样效率越高反而会导致有效性越差，因为此时产品生产得越多，库存积压也就越多，从而企业赔钱也越多。所以，一个有效的管理者，应该一方面既能指出应当
5、怎么做才能使组织保持高的效率，另一方面又能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织才具有最大的有效性。,2019/5/6,8,“苦干加巧干”这句话有没有道理？为什么？,想一想：,2019/5/6,9,二、管理的性质 管理具有二重属性，即自然属性和社会属性。管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；同时，管理又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理的自然属性，也称管理的生产力属性或一般性。它只受生产力决定，而与生产关系、社会制度无关，具有历史长期性。 管理的社会属性，也称管理的生产属性或管理的特殊性。管理的社会属性是与管理相联系的生产关系和社会制度的性质决定
6、的。在历史发展的过程中，不同社会形态下，管理的社会属性体现着统治阶级的意志，带有明显的政治性。,2019/5/6,10,三、管理的特征 1、动态性 管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一个标准的、处处成功的管理模式。 2、科学性 管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。 所谓程序性活动就是指有章可循、照章运作便可取得预期效果的管理活动。所谓非程序性活动就是指无章可循、需要边运作边探讨
7、的管理活动。,2019/5/6,11,3、艺术性 艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。 4、创造性 管理的艺术性特征实际上已经与管理的另一个特征相关。这就是创造性。管理既然是一种动态活动，又没有统一的模式可以参照，那么要实现既定的组织目标，就需要有一定的创造性。 5、经济性 资源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有经济特性。,2019/5/6,12,四、管理的对象 管理对象是管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
8、 管理对象首先可以理解为不同功能、不同类型的社会组织。而任何社会组织为发挥其功能，实现其目标，必须拥有一定的资源或要素，管理的任务就是对这些资源或要素进行合理的配置、使用,使其发挥效用，从而实现管理目标。因此，这些资源或要素就成为管理的直接对象。同时，任何组织要完成自己的任务，就必须开展一些职能活动，形成一系列工作或活动环节。只有对活动环节进行有效的管理，才能保证目标的实现，这样，职能活动或工作环节也成为管理的对象。,2019/5/6,13,五、管理的职能 1.计划 计划的任务主要是制定目标及目标实施途径(即计划方案)。具体来说，计划工作主要包括： 描述组织未来的发展目标 有效利用组织的资源实
9、现组织的发展目标 决定为实现目标所要采取的行动 2.组织 再好的计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。透过有效的组织工作，管理人员可以更好地协调组织的人力和物力资源，更顺利地实现组织的目标。,2019/5/6,14,3.领导 有人把领导叫做指导，但不管怎么叫，都是指对组织 成员施加影响，使他们对组织的目标做出贡献。其工作内容包括激励、采用合适的领导方式、沟通等。 4.控制 控制工作包括衡量组织成员的工作绩效，发现偏差，采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合计划要求。,2019/5/6,15,六、管理的环境 管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响
10、管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。 （1）内部环境。主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。 （2 ）外部环境。是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。,2019/5/6,16,如果管理者不理解环境是如何影响他们的组织，或者不能分辨可能的重要的机会和威胁，那么，他们决策和实施计划的能力将会很有限。如对顾客的好恶所知甚少，组织会很难设计新产品、计划产量、制定营销计划等等。总而言之，及时准确的环境信息对企业运作至关重要。,小看板,2019/5/6,17,但是环境信
11、息是不容易把握的。环境的不确定性意味着管理者没有足够的信息去了解环境或预测未来。不确定性由两个相关的因素引起：复杂性；动荡性。复杂性指管理者要处理的问题的数量和其内部关联性。例如，拥有许多采取不同方式竞争的不同公司的行业与只有几个重要竞争者的行业相比趋向于更复杂、更不确定。同样的，环境的动荡性指行业内部发生非连续的变化程度。例如，产品和技术快速变化的高成长性行业与变化较小、可预见的稳定行业相比趋向于更不确定。,2019/5/6,18,处理环境不确定性的第一步就是确定重要性。如果组织行动时毫无打算，结果将在未来懊悔。例如IBM有机会购买复印技术，但拒绝了。而施乐公司看到了潜力，结果可想而知。又如
12、，施乐开发了计算机鼠标技术，却没有看到其潜力，公司因此也丧失了重要的市场机会。所以管理者要对信息进行分类以解释什么是重要的，什么不重要。管理者可以考虑以下问题： 我们目前的竞争者是谁？ 我们行业的进入壁垒是多还是少？ 我们产品或服务存在的替代品是什么？ 公司是否非常依赖有势力的供应商？ 公司是否非常依赖有势力的顾客？ 对这些问题的回答能帮助管理者提高竞争意识，以便在激烈的竞争环境中更好地进行管理。,2019/5/6,19,第二节 管理者 一、管理者的类型 管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人，是组织中最为重要的一个因素
13、。 管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作者是指直接从事具体实施和操作工作的人。 管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次（见表1-1。以企业为例）。,2019/5/6,20,管理者的类型,表1-1,2019/5/6,21,二、管理者的技能 管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面、那些处于较低层次的基层管理人员，主
14、要需要的是技术技能，其次是人际技能；处于较高层次的中层管理人员，更多地主要需要人际技能，其次是技术技能与概念技能；而处于最高层次的管理人员，则尤其需要具备较强的概念技能，其次是人际技能以及技术技能。 1、技术技能。技术技能是指完成涉及一定方法和流程的具体任务的能力。 2、人际技能。人际技能是指处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。 3、概念技能。概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互关系从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。,2019/5/6,22,管理者的“一个中心，两
15、个基本点” 一个中心：实现人生价值。价值就是尽自己最大努力去发掘潜能和发挥能量、为世界所做出的贡献。即使微不足道如红尘之一粒，也要不辜负上苍的公平，以自己的作为和贡献，为奔向永恒的光明打下坚实的基础。在平凡的岗位上认真做好工作，真诚地与一个人携手共同营造一生的温暖，为未来培养一个高尚而有能力的人，为一个陌生而不相关的弱者献一份爱心，为争取一点正当权益而呐喊，为人类奉献一点智慧，都是人生价值的体现。概而言之，让世界变得更好，就是价值的核心所在。为了让世界变得更好，首先要让自己变得更好，然后逐步让群体、让社会变得更好。对管理者而言，在人生修养、资源等各方面积累得更多，也应当发挥更大作用。 两个基本
16、点：一是认识自己，二是认识社会。其中认识自己是最重要的，也是后者的前提和目的所在。实际上，鉴于幸福只能向内探求，认识社会不过是为自己找一个参照系，从而更好地定位和探求通向幸福的道路而已。,小看板,2019/5/6,23,认识自己可以由三个问题构成：相信什么？拥有什么？需要什么？它是贯穿一生的艰难过程，在不同的阶段会有不同的答案，在不断的否定之否定中上升到了新的高度。在探索这些答案的过程中，经常会感到更加迷茫，甚至怀疑自己有没有必要思考这些问题，毕竟平静平淡地向前走也是一种选择。但是，一旦超越，那种巨大的喜悦会照耀所经历的黑暗，并点燃未来的灯火。不断思索这些问题，会有不断的收获，因为当我们认为自己想清楚了，不过是在云雾中飘游，虽然也很惬意，但毕竟不如深沉实在的喜悦。对于已经达到的高度，也要学会坚守，不以生活的境遇、与他人的比较而动摇。 认识社会实质上是认识人与人的关系，也可以归结为两个问题：向谁要？怎么
