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1、第二课,展 示 职 业 风 采,第一课时,遵 从 职 业 礼 仪,导入,有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。,为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？,议一议:,周恩来总理在外交礼仪上，秉承着“不卑不亢，落落大方”的原则，他风度优雅，言谈干练，令中外人士折服。,原国务院副总理吴仪，三度位列美国福布斯杂志“世界百强女性风云榜”三甲、素有中国政坛“
2、铁娘子”之称 ，长期从事对外经贸领域工作，丰富的国际谈判经验与魅力天成的个性，使其拥有众多海内外拥趸，特别是入世谈判中的唇枪舌剑、“非典”期间的临危受命，更令世人难以忘怀。,被人称为“诗人部长”或“诗人外交家”、又被誉为“铁嘴钢牙”外交官的前外交部长李肇星，他的机智、幽默、坚定给人们留下了深刻印象。,张秉贵，全国著名劳动模范，北京百货大楼售货员。他以“一团火精神”为人民服务。他对顾客主动、热情、周到、耐心，用胸中的“一团火”温暖了千千万万顾客的心；对业务精益求精，拿糖“一抓准”、算账“一口清”的售货技艺使人赞不绝口。,李素丽，北京市公交总公司公共汽车售票员，“全国三八红旗手”。她在平凡的岗位上
3、，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。,钟南山，中国工程院院士，广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长。2003年，作为中国抗击“非典”的领军人物，始终战斗在最前线救死扶伤。他是一位可亲、可敬、可爱、可信的医学专家。,一、职业礼仪有讲究,职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。,注意把握,第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。,第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在
4、美与外在美的统一。,案例一,一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样的老师！”,案例二,银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。,议一议：,同学们认为上述
5、两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？,二、求职礼仪 最好的介绍信,活动：面试表演,课后作业：,自制求职面试礼仪自我检视清单。,三、职场礼仪 职业成功的助力,学生活动：数数班里喜欢的人。,小殷和小冷的得与失,评点小殷的“得” 小冷的“失”,小殷,小冷,得体的着装,优雅的仪态,和谐的人际关系,职业形象,简单的修饰,得体的着装,优雅的仪态,心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表 -服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表 语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。,英国公司调查金融决策者和职员,成功的形象塑造是获得高职位的关键 形象直接影响职员
6、的收入水平 有形象魅力的人收入通常高于同事14%,小结,遵从职业礼仪,职业礼仪的含义及重要性,面试礼仪,职场礼仪,礼仪为职业添彩,导入：探究活动一,模拟情景：小张的导游职业礼节。,新授：活动探究二,情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。,探究活动三：,思考：,不同的形象，不同的结 果，这说明了什么？,员工的良好形象是公 司最好的形象代言,礼仪训练,服务礼仪,是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； 热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务。,商务礼仪,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
7、商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,社交礼仪,社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助； 通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。,职场工作礼仪1,办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以下几个方面： （一）仪表端庄、大
8、方： 要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。 （二）举止要庄重、文雅： 注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。 不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。,职场工作礼仪2,（三） 说话要文明，有分寸： 办公场所不要使用亲昵的称呼。 不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 （四） 遵守公共道德和行为准则： 不要无限制地使用办公用品。 传真机、公函信封、信纸等只办公用。,职场工作礼仪,办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工作性质相协调。办公场所里的
9、个人形象主要体现在以下几个方面： （一） 仪表端庄、大方：要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。 （二） 举止要庄重、文雅：注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。不要在办公室里吃东西，尤其不要吃瓜子等有响声的食品。 （三） 说话要文明，有分寸：办公场所不要使用亲昵的称呼。不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 （四） 遵守公共道德和行为准则：不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸和其他办公用品等只是办公用的。,饭桌礼仪,饭桌上的文化，就是“饮馔文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家
10、族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家宴”、“宾宴”和“便宴”家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教”为内容的饭桌文化。,饭桌礼仪,饭桌上的文化，就是“饮馔文化”的通俗叫法。在老北京，不同的家庭或家族在社会、经济、习惯、环境的影响下，形成了有自家特色的饭桌文化，众多家族在饭馔方式上有“家宴”、“宾宴”和“便宴”家宴是指家族自己过节和各种喜庆活动而设的宴席；宾宴是宴请亲戚朋
11、友的宴席；便宴是家常便饭。老北京饭桌上各种礼仪十分讲究，在漫长的岁月中逐渐折射出老北京的价值观念，自觉或不自觉地构筑了具有“礼”、“孝”、“德”、“教”为内容的饭桌文化。,学生礼仪,1、学生仪容、仪表、仪态的礼仪衣着得体。 2、学生体态语言礼仪。 微笑是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。 鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。,学生礼仪,3、学生与人交往、谈吐基本礼仪： 尊称：长辈、友人或初识者称“您”。 对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。 对他人提出要求时说“请”； 与人打招呼时说“您好”； 与人分手时说“再见”；
12、给人添麻烦时说“对不起”； 别人向自己致谢时回答说“没关系”； 得到别人帮助表示感谢说“谢谢”。,4、升国旗、唱国歌礼仪： 参加仪式的学生要衣着整洁，系好衣扣、裤扣，戴好红领巾，脱帽，面向旗杆方向立正站好。 不得交谈、走动或做其他动作。 升国旗奏国歌时，面对国旗行队礼或注目礼，直到国旗升至杆顶。 少先队队礼：立正站直，右手五指并拢，高举头上，眼睛注视受礼者，表示人民的利益高于一切。国歌是音乐形式的国家象征。 唱国歌时要立正站好，目视前方，神态庄重，歌词正确，音调准确，声音洪亮。,5、学生校内礼仪： 进校第一次见到师长，要止步立正鞠躬问好：“老师好!”“校长好!”人多时，可以点头示意问候； 见到
13、同学，可点头致意，招手问好。 上下课起立。站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行注目礼。 课上准备提问或回答问题先举手。正确动作是：端坐座位上，右肘放在桌面上，上臂上举，右手五指并拢，指尖向上，等老师允许再起立发言。 进入老师办公室或居室喊“报告”或敲门，声音以室内人听见为适度， 在社会交往中，进入他人房间也须先敲门，未经允许不得擅自入内。,6、学生迎宾礼仪： 宾客来访，要起立迎接，面带笑容，主动问候：“您好!”“欢迎您来!” 回答客人提问要起立。 为客人让座、送水； 客人与家长谈话时要回避； 客人离去，起身送至门外。 7、学生家中礼仪：就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中也要礼让他人。离家前
14、，向家长打招呼：“我走了，再见!”归家说：“我回来了!”见家长离家或归家，主动招呼，递接物品 我们要做到：互敬、互信、互学、互助、互爱、互让、互勉、互谅,7、学生家中礼仪： 就餐先请长辈入座，自己方可就位，就餐中也要礼让他人。 离家前，向家长打招呼：“我走了，再见!”归家说：“我回来了!” 见家长离家或归家，主动招呼，递接物品 我们要做到：互敬、互信、互学、互助、互爱、互让、互勉、互谅,化妆礼仪,1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。 3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。 5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。,服饰及其礼节,1、要注意时代的特点，体现时代精神； 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形,作业,一、什么是职业礼仪？ 二、求职面试前、面试中、面试结束分别要注意什么问题？ 三、职业形象包括哪些？职场必须遵守的基本礼仪是什么？,人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。,
