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1、 博策博策才库杯才库杯 第三届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛第三届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛 诊断报告诊断报告 报告题目：报告题目： XHZYXHZY 公司公司管理咨询建议书管理咨询建议书 团队编号：团队编号： 1 1 0 0 6 6 团队名称：团队名称： W W i i n n g g 西南财经大学西南财经大学 20092009 年年 5 5 月月 2121 日日 Wing 视界视界 “博策才库杯”“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛 1 目目 录录 摘要摘要3 开篇开篇 绪论绪论4 一、研究背景.4 二、研究对象及目的.5 三
2、、研究思路.6 四、研究方法、工具及成果.7 上篇篇 发现并总结问题发现并总结问题8 一、倾听公司的声音一、倾听公司的声音8 （一）高管人员的考虑.8 （二）中层人员的心声10 （三）基层人员的想法11 （四）客户的感触12 （五）行业存在的问题21 二、总结公司的问题二、总结公司的问题.23 （一）问卷数据统计表的分析23 （二）公司存在的问题总结24 主篇主篇 根本问题的分析根本问题的分析找准“两前提找准“两前提”.25 第一章第一章 找准公司的找准公司的相关相关定位定位25 一、与 HL 公司的关系定位.25 二、自身的角色定位29 三、自身的目标定位30 第二章第二章 制定公司的战略制
3、定公司的战略.31 一、外部环境分析31 二、内部环境分析37 三、SWOT 矩阵分析38 （一）SWOT 分析法的基本原理.38 （二）SWOT 分析法的运用.38 （三）SWOT 分析总结-SO 增长型战略39 四、战略选择40 （一）公司总体战略选择-一体化的增长战略40 （二）公司业务层战略选择-低成本与差异化战略结合41 1、业务层战略选择42 2、项目的战略选择42 3、针对不同项目差异化管理建议44 （三）公司职能层战略选择45 中篇中篇 短期短期主要主要问题的解药问题的解药做到做到“三方面”“三方面”.45 第一章第一章 调整组织结构调整组织结构.46 Wing 视界视界 “博
4、策才库杯”“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛 2 一、组织结构的定义46 二、XHZY 组织结构调整方案46 （一）组织结构重设的目标46 （二）组织结构现状47 （三）组织结构再造47 第二章第二章 强化人力资源强化人力资源.50 一、人力资源战略.50 二、人员招聘.52 三、人员培训.55 四、人员绩效考评.57 五、人员薪酬.60 六、人员激励.63 第三章第三章 优化财务管理优化财务管理.65 一、公司财务形式双重定位.65 二、公司财务管理制度.65 三、公司内部控制制度.67 （一）授权批准控制.68 （二）预算控制.70
5、 四、提高会计人员素质.72 下篇下篇 长期长期发展发展问题的解药问题的解药考虑“三考虑“三途径”途径”.72 第一章第一章 培育企业文化培育企业文化.73 一、企业文化的概述.73 二、针对物业管理公司的企业文化概述.73 三、针对 XHZY 公司文化建设的分析75 四、企业文化的传播和培养的方式.76 五、综述.77 第二章第二章 构建核心竞争力构建核心竞争力.77 一、物管企业的核心竞争力.77 二、培育和提升的必要性.77 三、构建的途径.78 四、竞争力强弱的取决因素.80 第三章第三章 打造品牌形象打造品牌形象.82 一、品牌及品牌策略.82 二、建立品牌策略的意义.82 三、公司
6、的品牌策略.83 末篇末篇 附加赢利攻略附加赢利攻略.85 一、攻略一严格控制物业管理各项成本.85 二、攻略二七大常规亏本因素及应对方法.85 三、攻略三投诉事件的处理.85 四、攻略四发掘物业管理赢利增收点.87 总结总结.88 Wing 视界视界 “博策才库杯”“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛 3 摘摘 要要 由于商品住房越来越普及，物业管理服务公司应运而生。随着人们日益不断 发展的物质文化需求，以及社会科技进步，国际互联网、电子商务等信息科技的 飞速发展正改变着人们的生活方式，从而使人们对物业管理服务提出更高的要 求，并使物业
7、管理趋向科学化及复杂化。同时，物业管理发展至今，其专业化、 市场化的特征越来越显著。许多企业因经营不善没有很好地应对外界冲击，最后 都不得不陆续退出市场；而只有那些目标明确、管理过硬的企业经受住了挑战不 断向前发展。在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击，为了适应 新世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理企业必须订立长远目标及计 划，并制定相应的经营发展战略。面对不断变化的形势，如何完善自身应对挑战 成为了不只是物业管理企业而是所有企业所关心的首要问题。 成都 XHZY 物业管理有限公司在经过多年经营后，发现公司内部存在着诸多 问题，使公司不断亏损、发展受阻，不知该何去何从。因
8、此 XHZY 董事会希望借 助管理咨询公司对公司的管理现状进行比较全面的诊断， 了解其主要存在的问题 所在，从而启动合适的管理变革实现公司的健康发展。 Wing 咨询团队通过对该公司的访谈记录、内外环境以及内部调查问卷的分 析，得出：XHZY 公司确实存在着许多管理上的问题，但归根结底，抑制企业发 展的最根本问题是公司自身的定位不明确，加上没有一个清晰的发展战略目标。 由这两点从而引发了公司的内控制度和组织结构上的不完善，导致了管理混乱； 行政人事上的不健全导致了员工不足以及员工办事效率低的问题； 还有财务等方 面的主要问题都直接影响着企业的发展。 Wing 咨询团队据此对公司问题进行了诊断分
9、析， 并提出了对 XHZY 公司相应 的解决方案。总结来说，针对根本问题，我们提出了找准“两前提”的解决方案； 针对近期主要问题，我们提出的是“三方面”具体实施方案；而对于公司存在的 长期发展问题，我们又提出了“三途径”的考虑，并附加了一个“赢利攻略” ， 以期 XHZY 公司走出一条健康的发展之路。 具体说来， “两前提”是指：找准公司的定位、制定公司的战略； “三方面” 是指：调整组织结构、强化人力资源和优化财务管理； “三途径”是指：培养企 业文化、构建核心竞争力、打造品牌形象。 Wing 视界视界 “博策才库杯”“博策才库杯” 第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛第三届成都市高等院校管理咨询精英挑战赛 4 开篇 绪论 一、研究背景 针对 Wing 咨询团队本次的研究对象XHZY 公司是一家物业管理企业，我 们有必要对物业管理这个概念及物业管理行业的大致发展状况有个最基本的了 解， 以便之后对我们此次研究的对象及有关这个行业的详细发展情况作进一步深 入的了解与分析， 从而最终达到制定相应的解决方案及措施来解决我们研究公司 的现实问题。 （一）物业管理概述 1 1、概念概念 物业管理是对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管 理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护 统一实施专
