ITSS工程师模拟题

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1、试题一一、 选择题（选择题是单选题。选择题量为40题，每题2分共计80分）1、IT服务工程师指从事IT服务的_人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。 A: 管理类B: 控制类C: 操作类D: 辅助类答案：2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是：A: IT服务基本流程和工具B: 信息安全意识和技术C: 项目管理基本知识D: IT服务成本管理能力答案：3、根据ITSS的IT服务分类，下列哪一项属于信息化规划服务？A: 企业信息化建设规划和项目可行性研究B: 信息技术治理C: 质量管理D: 计算机网络系统工程监理答案：4、 根据

2、ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一选项是正确的？1: 信息系统设计服务2: 信息技术治理3: 集成实施服务4: 运行维护服务5：软件架构设计A: 1、2、3、4、5B: 1、3、4C: 2、3、4D: 2、3、5答案：5、以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程？A: 事件管理B: 问题管理C: 配置管理D: 服务级别管理答案：6、在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？A: 事件的查明和记录B: 在CMDB中更新受事件影响的配置项记录C: 解决事件与恢复服务D: 事件调查与分析答案：7、“一个或多个事件的未知根本原因”是对下面哪一个术语

3、的正确描述？A. 已知错误B. 问题C. 故障D. 变更答案：8、以下哪种加密算法不属于对称加密算法？A：DESB：3DESC：AESD：HASH答案：9、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面？A：脆弱性B：完整性C：不可否定性D：保密性答案：10、以下哪一个选项是传输层最常见的加密协议？A：FTPB：HTTPC：TELNETD：SSL答案：11、下面哪一项不是项目管理过程组包含的内容？A: 规划过程组B: 执行过程组C: 变更过程组D: 收尾过程组答案：12、下面哪一项不是项目的基本特点？A: 项目的独特性B: 项目的可行性C: 项目的组织性D: 项目的一次性答案：13、下面哪一项不是某

4、个桌面支持运维项目的规划过程组中的内容？A: 确定详细支持范围B: 确定各项工作SLA要求C: 制定初步工作说明书D: 确定问题升级过程答案：14、对于一个项目的关键路径，以下描述正确的是哪一项？A: 没有关键路径B: 肯定会有多条关键路径C: 只有一条关键路径D: 有一条或多条关键路径答案：15、IT服务工程师需填写的文档，不包括的是：A. 故障处理报告B. 事件统计数据C. 健康检查报告D. 服务级别协议答案：16、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是：A. 提交知识编号B. 服务类型C. 事件编号D. 事件原因答案：17、IT服务项目质量管理主要包括（ ）、（ ）、（ ）三个过程。

5、 A：质量计划 质量保证 质量控制 B：质量保证 质量控制 质量改进C：质量目标 质量检查 质量改进D：质量检查 质量保证 质量管理答案：18、IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（ ）、可靠性、（ ）、有形性和（ ）。A：安全性、便利性、响应性B：便利性、安全性、可用性C：安全性、响应性、友好性D：无形性、可用性、安全性答案：19、IT 服务质量涉及的方面包括：（1）、项目组建（2）、人员（3）、信息资源（4）、技术支撑（5）. 客户需求A：（1）、（2）、（3）、（4）B：（2）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）、（5）D：（2）、（3）、（5）答案：20、高效率

6、地完成沟通工作需要经过的环节不包括下列哪一项？A: 清晰地传达任务；B: 准确分析理解任务；C: 明白地接受任务；D: 完整地执行任务；答案：21、沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（ ）、媒介、解码。A: 流程B: 文档C: 工具D: 干扰答案：22、以下哪一个选项是属于影响沟通的主要因素？A: 工作的负荷B: 信息的过滤C: 人力的成本D: 项目的进度答案：23、IT 服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项？A. 提供个性化的服务B. 迅速响应客户的需求C. 用良好的个人关系给项目带来便利D. 设身处地的为客户着想答案：24、优质服务的特性之一是程序特性，其内涵包括：A

7、. 时限、流程B. 适用性、预见性C. 客户反馈D. 以上都是答案：25、客户服务的方式和方法包括：A. 在线支持服务B. 现场支持服务C. 个性化服务D. 以上都是答案：26、在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么？A.规范服务B.主动联系C.首问责任制D.及时上报答案：27、下面关于团队的描述，错误的是哪一项？A: 由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错。B: 美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈。C: 最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队。D: 当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，而不需要较多的支持

8、。答案：28、下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（1）、对目标的关注（2）、共同克服障碍，体现责任和信任（3）、团队成员保持自己特色的工作方法（4）、团队的能力远远大于个人能力的总和A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（2）C：（1）、（2）、（4）D：（1）、（2）、（3）、（4）答案：29、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家里出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队主管之间应该认识到？。（1）、及时沟通的重要性（2）、相互理解的重要性（3）、相互信任的重要性（4）、平等的重要性

9、A：（1）、（2）、（3）B：（1）、（3）、（4）C：（2）、（3）、（4）D：（1）、（4）答案：30、按照技术问题分析、判断与解决框架，以下哪一个是最正确的选项？A：问题分析问题发现问题解决问题回顾B：问题发现问题分析问题解决问题回顾C：问题分析问题发现问题回顾问题解决D：问题发现问题解决问题分析问题回顾答案：31、什么是“4W2H法”？A：是4个W和2个H的方法B： 4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及How much。C：告诉你做什么的方法D：告诉你怎样做的方法答案：32、在确认产生

10、问题的根本原因后，问题就转化成（ ），问题管理也就进入（ ）阶段。A未知错误，错误控制B未知错误，故障解决C已知错误，错误控制D已知错误，故障解决答案：33、风险评估流程包括系统调研、（）、威胁识别、脆弱性识别（包括现有控制措施确认）、风险综合分析以及风险控制计划六个阶段。A资产识别B信息识别C设备识别D人员识别答案：34、 按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括：A、 人员、技术，检查、执行B、 人员、技术、工具C、 人员、流程、技术、资源D、 计划、执行、检查、实施答案：35、对IT服务供方而言，运用ITSS将带来最直接的收益是以下哪一项？A、 获得大量服务订单B、 提升IT服务质量C

11、、 最终用户满意度大幅提升D、 减员增效，增加收入答案：36、信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是？A：IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B：改进组织财务状况C：提高客户对IT服务的满意度D：通过增强技能降低成本答案：37、在ITSS标准体系中的信息技术服务运行维护标准由以下哪几部分组成？（1）、信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求（2）、信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范（3）、信息技术服务 运行维护 第3部分 应急响应规范 （4）、信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范（5）、信息技术服务 运行维护 第5部分：桌面及外设服务规范A ：（1）、

12、（2）、（3）B ：（1）、（2）、（3）、(5)C ：（1）、（2）、（3）、(4)、(5)D：（1）、（2）、（4）、（5）答案：还有一个应用系统服务规范38、以下哪句是对信息技术服务管理标准的正确陈述？A: 信息技术 服务管理 第1部分：通用要求与信息技术 服务管理 第2部分：实施指南、信息技术 服务管理 第3部分：技术要求是割裂的三个部分。B: 信息技术 服务管理第1部分：通用要求和信息技术 服务管理 第2部分：技术要求是IT服务管理 第3部分：实施指南的一部分C: 信息技术 服务管理 第1部分：技术要求从属于信息技术 服务管理 第2部分：实施指南D: 信息技术 服务管理 第1部分：通

13、用要求是信息技术 服务管理 第2部分：技术要求和信息技术 服务管理 第3部分：技术要求的总体概括和整体要求。答案：39、信息技术 服务管理 第3部分：技术要求对IT服务管理工具从纵向自下而上分为安全管理层、（ ）、服务管理层和呈现层四个层次。A:应用管理层B:物理层C: 控制层D: 监控层答案：40、在信息技术服务外包标准中，下列哪几项构成了数据保护规范的体系架构：数据保护原则：相关方的权职：数据保护机制：管理评价A: 、B: 、C: 都不是D: 以上都是答案：二、 判断题（判断题量为20题，每题1分共计20分）1、桌面管理主要针对终端设备和服务器的系统设置的管理。2、网络监控管理系统实现对组

14、织内网络相关的 IT 对象的运行状况和系统性能进行实时的监控，并将监测信息以图形化的方式直观地展现出来。3、配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。4、非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。5、让最终用户参与某桌面支持运维项目的启动过程，通常能提高他们的主人翁意识，使他们更容易接受可交付成果，更容易对项目表示满意。6、在项目管理过程中，监控过程组的作用不包括变更控制。7、服务目录是以技术语言对服务进行的描述，同时对IT部门能够提供给客户的相关服务级别作出概要说明。8、工作标准是工程师的行为指南和考核依据，对待服务质量精益求精的态度和严谨