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1、 电子商务平台售后服务管理系统的设计与实现摘 要在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的售后管理也逐步进入了信息化轨道售后服务管理系统就是这样应运而生了。 网上交易售后服务管理系统是为了增强网上交易售后服务管理能力而设计开发出来的。系统设计的目的是为了对网上交易售后服务信息实现统一管理，提供网上交易售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。 在系统的需求分析过程阶段，我采用可运行原型系统法获取用户需求，根据用户需求设计，在以往类似项目的基础之上，确定系统功能需求。根据需
2、求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等，对系统进行详细分析。 在系统实现过程中，使用JSP开发语言，采用Myeclipse的开发工具，数据库采用SQL Server 2005。 本文通过分析国内及国外网上交易售后服务管理系统的现状，提出了一个基于Internet的网上交易售后服务管理系统的体系结构。本课题开发的网上交易售后服务管理系统内容主要有: 商品销售信息管理、商品售后信息管理、投诉信息管理。系统的建立目的是在将与网上交易售后服务管理相关的数据统一起来，给企业管理人员在进行网上交易售后服务管理和规划时提供帮助。关键词：售后服务、JSP 销售管理I Developme
3、nt Platform of Electronic Business Affairs SystemAbstract On entering the information age, along with the network technology and the computer day by developed, the unprecedented development of e-commerce, competition among enterprises has gradually shifted from tangible market to the network. And th
4、e corresponding after-sales management also gradually entered the information track - after-sales service management system is so arises at the historic moment.Online trading after-sales service management system is designed to enhance the online trading service management capabilities are developed
5、. Is the purpose of the system design in order to realize the unified management of online trading service information, provide online trading service information, provide support for decision making, timely communication to users need to provide convenient, cooperate with other systems work.In the
6、process of system requirements analysis phase, I can run prototype system method is used to get the user requirements, design according to user demand, on the basis of previous similar projects, determine the system functional requirements. According to the requirements analysis process for function
7、al requirements, design the system class diagram, determine all kinds of the relationship between the and so on, a detailed analysis on the system.In the process of system implementation, using JSP development language, using the Myeclipse development tools, database using SQL Server 2005.In this pa
8、per, by analyzing the domestic and foreign present situation of online trading after-sales service management system, put forward a online trading after-sales service management system based on Internet architecture. This topic to develop online trading after-sales service management system content
9、mainly include: merchant dise sales information management, commodity after-sales information management, information management of the complaint. The establishment of the system is aimed at will with online trading service unified data management related to the enterprise management personnel after
10、-sales service management and planning for online transactions.Keywords: after-sales service, the JSP sales managementIII 太原科技大学华科学院毕业设计（论文）目 录第1章 引言11.1选题背景11.2课题意义1第2章 项目概述32.1 课题简要说明32.2 可行性研究32.2.1经济可行性32.2.2技术可行性32.2.3运行可行性32.2.4 时间可行性42.2.5 法律可行性4第3章 需求分析53.1 性能需求5第4章 相关技术介绍64.1 JSP技术简介64.2 JS
11、P工作原理64.3 JSP体系结构64.4 JSP的特点74.5 系统数据库连接74.6 SQLServer2005介绍114.7 BS模式与C/S模式的比较分析124.8 JDBC介绍14第5章 数据库分析与设计165.1 数据库设计原则165.2 设计数据库16第6章 部分界面展示和实现代码196.1登录界面196.2系统用户管理216.3用户信息管理246.4销售信息管理286.5售后信息管理32第7章 系统测试377.1 测试基础377.1.1 测试的目的377.1.2测试方法377.2 测试内容377.3 集成测试377.4 测试用例37第8章 论文工作总结及展望448.1 总结44
12、8.2 展望44参考文献46致 谢47附 录48- 53 - 太原科技大学华科学院毕业设计（论文）第1章 引言1.1选题背景随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰与成败。如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题。通过建立透明、相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算机网络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消耗，完成合理的资源分配。因此，开
13、发这样一套电脑售后服务管理系统软件成为很有必要的事情。目前，国内的售后服务管理系统几种情况是:中国的软件系统大多源自管理信息系统(MIS)，从部门业务需求的角度出发设计。管理信息系统设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的重复性劳动予以初场户动化，即从管理理论抽象出理想化的业务管理模式，在基于该业务模式的摹础上实现低层次的数据处理或业务流程电子化。管理信息系统的设计，是根据中小型企业业务单元的需求来编写的，一般无法满足多体制、多元化、多董组织结构的大型企业数据处理需求。1.2课题意义与国外同类应用系统及解决方案相比较，目前中国的网上交易售后服务管理软件还有一些缺憾:第一
14、，很多是从管理信息系统演变而来，从单一的人事行政管理或电脑售后服务管理的业务需求角度出发设计，服务于某一具体业务的自动化操作需求;第二，虽然目前国内的网上交易售后服务管理软件已将模块功能扩展至企业电脑售后服务管理的整个业务领域，但系统在整体性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。 国外网上交易售后服务管理系统与国内的相比，优势主要体现为:具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入;具有一定包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格局。国外电脑售后服务管理系统伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念;国外电脑售后服务管理系统起步较早，完整性和成熟度
15、高，开发出了适用于不同行业的解决方案。 西方发达国家已广泛使用电脑售后服务管理系统，其他一些软件系统如ERP(企业资源计划), WFM(工作流管理)等在开发过程中预留了与售后服务管理系统的接口，使得国外的售后服务管理系统今后的扩展难度降低。国外售后服务管理系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力。 从课题的现状来看，我们可以看出基于桌面应用程序系统的最大的一个特点，那就是信息之间无法共享，使得信息成了一个孤岛。为了改善这种信息孤岛减少，我们必须采用一些新技术来解决这些信息孤岛的问题。而JSP技术就给我们带来了时代的变迁。再结合Internet使得信息之间可以共享，使得企业员工之间可以对企业资源信息的查询等操作。可见，对JSP的售后服务管理系统的研究来讲，具有非常重大的意义。第2章 项目概述2.1 课题简要说明本课题是设计一个基于JSP的网上交易售后服务管理
