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1、华科学院HUAKE INSTITUTE OF TAIYUAN UNIVERSITY OF SCIENCE & TECHNOLOGY 毕业设计（论文）题目：电子商务平台售后服务管理系统的设计与实现学 生 姓 名 学 号 班 级 通信 所属院（系） 电子信息工程系 指 导 教 师 2014 年 5月 20 日 太原科技大学华科学院毕业设计（论文）任务书专业：通信工程 时间: 2014年 3 月 4 日学 生 姓 名指 导 教 师设计（论文）题目电子商务平台售后服务管理开发系统的设计与实现主要研究内容1. Java面向对象程序设计2. 电子商务平台开发技术3.Java EE企业开发方式以及相关技术研
2、究方法按照软件开发CMM标准实施,具体包括，需求分析、体系结构设计、模块设计、数据库设计等相关设计。主要技术指标(或研究目标)本购物系统运用myeclipes开发平台，mysql数据库，采用MVC三层架构进行开发。客户端脚本语言使用JavaScript, tomcat服务器java语言。主要参考文献1.郭宁.软件工程使用教程:人民邮电出版社，2006年2.王珊.陈红数据库系统原理教程:清华大学出版社，第二版3.王怀民.企业应用架构模式:机械工业出版社，2004 年 4.飞思科技产品研发中心:JSP应用开发详解，电子工业出版2006年5. 李钟尉,马文强，陈丹丹.java从精通到入门:清华大学出
3、版社，2010年I太原科技大学毕业设计（论文）电子商务平台售后服务管理系统的设计与实现摘 要在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的售后管理也逐步进入了信息化轨道售后服务管理系统就是这样应运而生了。 网上交易售后服务管理系统是为了增强网上交易售后服务管理能力而设计开发出来的。系统设计的目的是为了对网上交易售后服务信息实现统一管理，提供网上交易售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。 在系统的需求分析过程阶段，我采用可运行原型系统法获取用户需求，根据用户需求设计，在以往
4、类似项目的基础之上，确定系统功能需求。根据需求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等，对系统进行详细分析。 在系统实现过程中，使用JSP开发语言，采用Myeclipse的开发工具，数据库采用SQL Server 2005。 本文通过分析国内及国外网上交易售后服务管理系统的现状，提出了一个基于Internet的网上交易售后服务管理系统的体系结构。本课题开发的网上交易售后服务管理系统内容主要有: 商品销售信息管理、商品售后信息管理、投诉信息管理。系统的建立目的是在将与网上交易售后服务管理相关的数据统一起来，给企业管理人员在进行网上交易售后服务管理和规划时提供帮助。关键词：售后
5、服务、JSP 销售管理I Development Platform of Electronic Business Affairs SystemAbstract On entering the information age, along with the network technology and the computer day by developed, the unprecedented development of e-commerce, competition among enterprises has gradually shifted from tangible market
6、to the network. And the corresponding after-sales management also gradually entered the information track - after-sales service management system is so arises at the historic moment.Online trading after-sales service management system is designed to enhance the online trading service management capa
7、bilities are developed. Is the purpose of the system design in order to realize the unified management of online trading service information, provide online trading service information, provide support for decision making, timely communication to users need to provide convenient, cooperate with othe
8、r systems work.In the process of system requirements analysis phase, I can run prototype system method is used to get the user requirements, design according to user demand, on the basis of previous similar projects, determine the system functional requirements. According to the requirements analysi
9、s process for functional requirements, design the system class diagram, determine all kinds of the relationship between the and so on, a detailed analysis on the system.In the process of system implementation, using JSP development language, using the Myeclipse development tools, database using SQL
10、Server 2005.In this paper, by analyzing the domestic and foreign present situation of online trading after-sales service management system, put forward a online trading after-sales service management system based on Internet architecture. This topic to develop online trading after-sales service mana
11、gement system content mainly include: merchant dise sales information management, commodity after-sales information management, information management of the complaint. The establishment of the system is aimed at will with online trading service unified data management related to the enterprise mana
12、gement personnel after-sales service management and planning for online transactions.Keywords: after-sales service, the JSP sales managementIII 太原科技大学华科学院毕业设计（论文）目 录第1章 引言11.1选题背景11.2课题意义1第2章 项目概述32.1 课题简要说明32.2 可行性研究32.2.1经济可行性32.2.2技术可行性32.2.3运行可行性32.2.4 时间可行性42.2.5 法律可行性4第3章 需求分析53.1 性能需求5第4章 相关技
13、术介绍64.1 JSP技术简介64.2 JSP工作原理64.3 JSP体系结构64.4 JSP的特点74.5 系统数据库连接74.6 SQLServer2005介绍114.7 BS模式与C/S模式的比较分析124.8 JDBC介绍14第5章 数据库分析与设计165.1 数据库设计原则165.2 设计数据库16第6章 部分界面展示和实现代码196.1登录界面196.2系统用户管理216.3用户信息管理246.4销售信息管理286.5售后信息管理32第7章 系统测试377.1 测试基础377.1.1 测试的目的377.1.2测试方法377.2 测试内容377.3 集成测试377.4 测试用例37第
14、8章 论文工作总结及展望448.1 总结448.2 展望44参考文献46致 谢47附 录48- 71 - 太原科技大学华科学院毕业设计（论文）第1章 引言1.1选题背景随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰与成败。如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题。通过建立透明、相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算机网络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消耗，完成合理的资源分配。因此，开发这样一套电脑售后服务管理系统软件成为很有必要的事情。目前，国内的售后服务管理系统几种情况是:中国的软件系统大多源自管理信息系统(MIS)，从部门业务需求的角度出发设计。管理信息系统设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的重复性劳动予以初场户动化，即
