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1、團隊精神與互動協作能力,理想團隊,您心目中的理想團隊須具備什麼要件？,壹、團隊精神與團隊協作能力,一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 （一）團隊的定義 團隊是由兩人或兩人以上彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有專業技術與能力，遵守團隊的共同規章，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通，彼此相互支援、信任、合作、協調一致，共同為團隊的使命與目標而努力。,（二）團隊精神的意義,團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。 凝聚力 合作意識 士氣 團隊學習,（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢,1.內部因素 (1)市場不確定性與競爭劇烈 (2)客戶的期望與素質提升
2、 (3)產品的多樣化與多功能性增加 2.外部因素: (1)增加決策的速度 (2)微利時代、創新與創意、知識管理 (3)建立共同目標與承諾形成學習型組織,二、團隊協作能力之必要性,知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它便能發揮協合作用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。,二、團隊協作能力之必要性（續）,藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。 由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻力較
3、小，較容易付諸實現。,聆聽要領,是否注視對方？ 是否面無表情、沒有反應、回應？ 是否經常打岔？ 是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？ 是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？ 是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？ 是否思考如何反駁，而不經意聽？ 是否重述你所聽到的？,鼓勵性的聆聽方式,神色自若 頭部前傾 與你坐在同一水平上 表達清晰 凝視著你 放鬆的坐姿,精明的 身體微向前傾 適當的談話速度 開放的姿態 溫暖的聲音,不良的聆聽方式,挖鼻孔 往後斜靠椅背 拉耳朵 朝你身上打量 一隻腳上下擺動 擺動手臂 往窗外看 無精打采 揚眉,聲音輕微 座位高過你的座位 閉起眼睛 聲音尖銳的 低沈的聲音 支
4、吾其辭 茫然的 不安的,知識與創新來源,內部知識： 研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑） 外部知識： 顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告代理商、供應商,創新的分享與激勵傾聽,如果你肯用心去傾聽，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。 好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。 好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中。從工廠工人髒污的指甲，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。,創新的分享與激勵傾聽（續）,
5、好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。 電梯旅館歐巴桑的例子。 衛生棉例子。 吸塵器的例子。,團隊精神工具說話棒,緣起：印第安部落 方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人 沈默，注意聆聽，有感而發，不強 迫發言。 功用：紓解情緒、知道同事的心情、問題 解決、增進情感、消除誤解、團隊 合作、創新、知識分享,學習雁的團隊精神,野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。 野雁的叫聲不但熱情十
6、足，而且足以給人精神鼓舞。,下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方， 沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學 家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。,雁行理論（一）,當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。,啟示,與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。 過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而合作較少 萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能 以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值,雁行理論（二）,飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的
7、同伴來保持整體的速度，繼續前進。,啟示,如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲。 批評讓我們調整步伐, 鼓勵更能讓大家往前邁進 團隊成員們一定要彼此鼓勵加油,主管/老闆們也是!,雁行理論（三）,當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。,啟示,如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。 願意接受他人的協助，也願意協助他人是團隊成功與否的必要條件 因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,
8、扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作,雁行理論（四）,當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。,啟示,輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。 Leader並不是固定不變的,因此,每個成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者,雁行理論（五）,當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止，然後牠們自己組成隊伍開始飛行，努力去追趕上原來的雁群。,啟示,如果我們
9、與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。 當有人工作不熟練時，大家幫助他 當有人生病請假時，大家罩他 廣佈善緣，廣植善因，必可廣結善果,松鼠精神,每隻松鼠為何都這麼努力工作？ 牠們努力工作是因為有動機。 牠們有一個共同目標，努力工作都是為了達成儲存食物的目標。 因為假如牠們不把食物儲藏起來，就度不過冬天，大家都會沒命。,松鼠精神（續）,做有價值的工作 我們為什麼在這裡 ? 我們的目標是什麼 ? 競爭力夠嗎 ? 努力工作 = 創造價值 ? 不管你扮演什麼角色,在團隊中的每個人都是重要的。 但是,只有與別人同心合作達成整體目標,才能體現真正的價值。 對於價值觀特別
10、不同的個人，我們必須盡力溝通,協調。,松鼠精神（續）,1.必須認清工作的重要性/順序 2.大家必須能指向一個明確、共同的目標 3.所有的計畫、決定與行動，都以共同價值為依歸。,建立野雁與松鼠團隊,決定團隊隊名與隊呼 團隊肯定式探詢（畫出三項優點） 找出團隊的價值 1.團隊曾經做過哪些成功、不錯的事情？ 2.想像團隊工作時，有哪些事是最有自尊、 自信、最快樂的事情（至少一件）？ 3.團隊的價值在哪裡？對社會的貢獻是什麼？,團隊肯定式探詢,1.發現與肯定自己的優點 至少寫出自己的三項優點 2.發現與肯定別人的優點 輪流讚美同組的每一人 3.找出團隊的優點 至少三項，用畫的方式，盡量不用文字，若須用
11、到文字，文字不要太多。,建立學習型團隊,團體智慧未必能夠優於個人智慧，除非這個團體能夠共同學習。 透過群體意見與想法的自由交流，以發現遠較個人更為深入的見解；並透過學習找出有礙學習的互動模式，及激發創造性的思考，以能夠有效的創造、取得及傳遞知識。 團隊學習與時下非常流行的知識管理有很多共通之處；它是透過人與人之間的交流，激發出令行動更有效的知識來。,團隊學習是建立學習型組織(Learning Organization)的重要修練之一，幫助機構建立和維持終身學習的環境，為令組織更有向心力，創造彼此關心的成果，並為機構提供源源不絕的生命力。 團隊學習演練工具之一：學習型企業讀書會。,建立學習型團隊
12、（續）,【體驗活動】：收銀機的故事,故事： 當一位生意人剛剛把燈熄掉時，有一個人現身索錢，老闆打開收銀機，收銀機內的東西被取出，而有個人轉身逃逸，很迅速地一位警員接到報案通知。 下列敘述是否真實：（表真，表示假，？表示可能）,【學習型讀書會的組織特性與學習演練場的建立方法】,壹、學習型讀書會的組織特性 一、安全的學習環境 二、輕鬆的學習氣氛 三、開放、信任與鼓勵 四、自我學習與全面學習 五、漸進的修煉方式 六、發揮整體的綜效 七、有助學習型組織的形成與發展,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會,一、明確的目的 二、獲得企業高層支持 三、參加人員的選擇 並非每個人均適合成為讀書會的成員，下列人
13、員不適合當讀書會的成員： 1.不喜歡學習的人 2.階層觀念很深者 3.固執己見，難以改變者 4.過度封閉的人,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）,四、選擇學習演練場 最好能具備下列條件： 1.安靜不受干擾的場所 2.彈性的活動場地 3.基本的視聽設備 4.方便的地點 5.良好的環境,五、組織與分工 1.召集人 2.副召集人 3.發展組 4.公關組 5.行政組 6.活動組 7.編輯組 8.美工組 9.財務組 六、訂立遊戲規則,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）,七、慎選領導人 領導人是讀書會成功與否的關鍵因素，領導人的選任必須考慮到他的討論帶動技巧、經驗與五項修煉的能力。 八
14、、學習素材的選擇 九、活動方案設計 十、運用組織學習的五項核心技術 十一、反思與回饋,貳、學習演練場的建立如何組織企業讀書會（續）,簡易型企業讀書會演練,組名 小組特色 參加人員 活動時間 分享文章心得（小組作成摘要） 如何運用在工作或生活中,【人不怕笨只怕沒方向】 文戴晨志 ,想贏，就要先認輸，再求突破！ 有時，人陷在舊有的思維和框架之中，始終不知跳脫出來，以致平庸一輩子。所以，天生有才華的人，未必有成就；很多人都是在重重壓力下，勇於改變，才能迸發出內在的潛能呀！ 抽個空，去看了電影我的希臘婚禮。在戲裡，女主角是移民美國的希臘人，她在傳統家庭中長大，父母只希望她能在自家開的希臘餐廳裡工作就好
15、。所以，這胖胖、有些臃腫的女孩，每天披頭散髮、穿著邋遢的衣服，為客人們點菜、倒水、送菜可是，後來這女孩認為，她的生命不應該是如此，不能天天做一樣的瑣事；她不想平凡度日，她想要突破生命，所以她央求父母，讓她到大學裡修課，學習電腦、拓展視野，也讓她有電腦管理的知識。 不久後，這女孩因著學會電腦，並將其技術與旅遊結合，最後使她任職的旅行社業務大幅增長！當然，這女孩也因厲行減肥、改變頭髮造型、改變服裝穿著，讓她徹徹底底地改頭換面，而成為亮麗迷人、風情萬種的女孩，也因此，認識了她的美籍帥哥丈夫！,【人不怕笨只怕沒方向】（續）,我有位朋友，在鄉下小學裡當十二年的老師。有一天，他覺得自己的生活怎麼總是一成不
16、變？他，累了，不想教書了。可是，要做什麼呢？他想想，去學中醫好了，當中醫可以幫助很多人啊！然而，他的內心也有掙扎要辭掉教職、沒有薪水，而且至少要四年才能學會中醫，到時候，人都已經是四十二歲了！此時，他的朋友對他說：話是沒錯啦！可是，你如果沒去學中醫，四年以後，也照樣是四十二歲啊！就這麼一句話，他真的辭掉教職，全心全意鑽研中醫；四年後，他真的拿到執照，懸壺濟世，而且醫術高明，現在他的醫院天天人滿為患，忙得不可開交。 也曾有一年輕人在演講之後告訴我：戴老師，您的演講真棒，我有好幾次，都忍不住想拍手那你就拍啊！我笑笑地對他說。可是，他回答：我不敢！沒有人拍手，我哪敢拍？是的，人常常不敢，怕別人笑，也怕別人的異樣眼光。生活中，我們不妨想一想：我最想做什麼？我有沒有什麼心願和夢想？若有，就勇敢去做！就像，想拍手，就大聲拍手；想學中醫，就義無反顧地去學中醫；想改變造型、想讓自己的內外都亮麗耀眼，就勇敢去嘗試！我們不能
