汽车服务企业信息化管理

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1、*,1,汽车服务企业信息化管理,主讲：吴德旺 单位：北京理工大学珠海学院 机械与车辆学院,课程性质 汽车服务企业信息化管理课程是车辆工程专业选修课程。通过对课程的学习，掌握汽车服务行业的现代信息技术和经营管理的知识，掌握信息化管理技术在汽车销售、零部件销售、汽车售后服务、汽车运输等服务企业中的应用。,考核与成绩评定： 1、 本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组 成，成绩评定采用百分制。 2、 平时成绩（作业、考勤）占20% 3 、期末考试成绩占80% 4、凡缺课、缺交作业（包括上机作业）、缺实验 课的次数达到其总数的 1/ 3 者，取消考试资 格，不得参加考试，只能参加补考。,课时安排：（

2、总课时：32学时） 1 、汽车服务企业信息化管理概论 4学时； 2 、汽车服务企业信息化管理系统基础 10学时. 3 、汽车服务企业信息化的规划 4学时； 4 、客户关系管理 6学时； 5 、企业供应链管理 6学时； 6 、电子商务与企业信息化管理 2学时；,汽车服务企业,1 、汽车服务企业的概念： 为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服务的企业,2 、汽车服务企业有哪些类型？ 整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱乐部等,汽车服务企业的经营特点,1 、顾客中心性：以顾客为服务对象 2、 经营的波动性： 服务需求受经济波动的影响，具有季节性 3 、社会性

3、： 与社会方方面面联系密切，容易受外部环境 影响,汽车服务企业的具体职能,1、计划职能：制定经营目标 2、组织职能： 对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行组织 3、指挥职能、协调职能、控制职能,汽车服务企业管理的内容,1、经营管理： 市场营销、产品开发、技术创新等； 2、服务管理： 对服务的全过程进行管理，包括设备管理、备件管理等； 3、财务管理：对资金运作的管理； 4、人力资源管理： 包括岗位招聘、岗位设计等工作,5、信息管理： 包括：产品信息与保修信息管理、客 户信息管理等内容。,汽车服务企业组织机构基本形式,1、直线制： 各级职位按垂直方向依次排列，信息沟通只有一条直线通道；,汽车服务

4、企业组织机构基本形式,2、职能制： 按不同管理职能设立职能部门；,汽车服务企业组织机构基本形式,3、直线职能制 直线制和职能制两者的基础上发展起来,何谓信息化管理？,对现实世界的事物进行抽象、定义，使之转化为计算机能够识别的符号进行存储和操作，从而对社会生产活动进行管理控制。 对企业进行信息化管理涉及到如何将现实中的事物转为计算机数据方面的内容。 当中涉及到一些基本概念。,*,14,信息化管理的发展,企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展起来的： 数据库技术产生于六十年代末，是数据管理的最新技术，是计算机科学的重要分支 数据库技术是信息系统的核心和基础，它的出现极大地促进了计算机应用向

5、各行各业的渗透 数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志,*,15,数据管理 对数据进行分类、组织、编码、存储、检索和维护，是数据处理的中心问题 数据库技术已经经历了三次演变： 层次数据库和网状数据库 关系数据库 面向对象数据库和网络数据库,*,16,1、信息与社会,计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存储在计算机中的，而我们在现实生活中所面对的所有事物都是能够实实在在看得见的，怎样把现实生活中的事物存储在计算机中？,*,17,2. 信息世界中的基本概念,(1) 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物称为实体。 可以是具体的人、事、物或抽

6、象的概念。 (2) 属性（Attribute） 实体所具有的某一特性称为属性。 一个实体可以由若干个属性来刻画。 (3) 码（Key） 唯一标识实体的属性集称为码。（一个属性或多个属性的集合） （4）实体集（Entity Set） 同型实体的集合称为实体集，如：全体学生、全部某一型号汽车,*,18,信息世界和机器世界的术语的对应关系：,信息世界,机器世界,*,19,学生,实体,属性,码,实体集,字段,记录,实例,*,20,信息化技术中的一些基本概念,数据(Data) 数据库(Database) 数据库管理系统(DBMS) 数据库系统(DBS) 数据库系统管理员（DBA）,*,21,一、数据,数

7、据(Data)是数据库中存储的基本对象 定义 记录现实世界的信息并可以被识别的符号 表现形式 文字、图形、图象、声音等 数据的特点 数据与其语义是不可分的,*,22,数据举例,学生档案中的学生记录 （李明，男，1972，江苏，计算机系，1990） 数据的解释 语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系别、入学时间 解释：李明是个大学生，1972年出生，江苏人，1990年考入计算机系,*,23,二、数据库（举例）,*,24,二、数据库(续),人们收集并抽取出一个应用所需要的大量数据之后，应将其保存起来以供进一步加工处理，进一步抽取有用信息 数据库的定义 数据库(Database,简称DB)是长

8、期储存在计算机内、有组织的、可共享的数据集合,*,25,三、数据库管理系统（DBMS),定义 数据库管理系统（Database Management System，简称DBMS）是位于用户与操作系统之间的一系列以统一的方式管理和维护数据库中数据的软件集合。,DBMS的用途 科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据,*,26,四、数据库系统,什么是数据库系统 数据库系统（Database System，简称DBS）是指在计算机系统中引入数据库后的系统。 注在不引起混淆的情况下常常把数据库系统简称为数据库。 数据库系统的构成 由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库的软硬件支撑环境、数据库管理

9、员和用户构成。,*,27,数据库系统(续),数据库系统构成图示,？思考：数据库、数据库管理系统、数据库系统之间的联系,负责数据库的建立、使用和维护的专门的人员。,*,28,五、数据库系统管理员,定义 数据库系统管理员是指专门从事数据库的设计、建立、管理、维护和协调各用户对数据库的要求等工作的人员。,*,29,1.1.3数据库系统的特点,特点 数据结构化 与文件系统的根本区别 传统文件系统中数据最小单位是：记录；而数据库系统中能细化到数据项 文件系统中，记录内部有了某些结构，但记录之间没有联系；数据库系统不仅要描述数据本身，还要描述数据之间的联系,*,30,数据库系统的特点（续）,数据的共享性高

10、，冗余度低，易扩充 数据面向整个系统 减少数据的不一致性 易于扩充，适应不同用户的需求,*,31,数据库系统的特点（续）,数据独立性高 物理独立性 指用户的应用程序与存储在磁盘上的数据库中数据是相互独立的。当数据的物理存储改变了，应用程序不用改变。 逻辑独立性 指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的。数据的逻辑结构改变了，用户程序也可以不变。,*,32,数据库系统的特点（续）,DBMS对数据统一管理和控制 数据的安全性（Security）保护 数据的完整性（Integrity）检查 数据完整性：数据的正确性、有效性和相容性。 并发（Concurrency）控制 数据库恢复（Recove

11、ry）,*,33,应用程序与数据的对应关系(数据库系统),*,34,数据库管理系统的功能,DBMS的用途 数据组织、存储和管理 数据库中存放的数据有数据字典、用户数据、存取路径等 数据定义功能 提供数据定义语言(DDL),*,35,数据操纵功能: 提供数据操纵语言(DML)manipulation 操纵数据实现对数据库的基本操作(查询、插入、删除和修改) 数据库的运行管理 保证数据的安全性、完整性， 多用户对数据的并发使用，系统恢复,*,36,数据库的建立和维护功能(实用程序) 数据输入、转换、转储、恢复、重组及性能监视、分析功能等 数据通信接口,*,37,1.2数据模型,数据（库）模型是数据

12、库系统的核心和基础 在数据库中用数据模型这个工具来抽象、表示和处理现实世界中的数据和信息。通俗地讲数据模型就是现实世界的模拟 数据（库）模型应满足三方面要求 能比较真实地模拟现实世界 容易为人所理解 便于在计算机上实现,*,38,数据模型(续),数据（库）模型分成两个不同的层次 (1) 概念模型 也称信息模型，它是按用户的观点来对数据和信息建模。 (2) 数据模型 主要包括网状模型、层次模型、关系模型等，它是按计算机系统的观点对数据建模。,*,39,数据模型(续),客观对象的抽象过程-两步抽象 现实世界中的客观对象抽象为概念模型； 把概念模型转换为某一DBMS支持的数据模型。 概念模型是现实世

13、界到机器世界的一个中间层次。（信息世界的模型）,*,40,1.2.2 概念模型与E-R方法,1. 概念模型 2. 信息世界中的基本概念 3. 概念模型的表示方法,*,41,1. 概念模型,概念模型的用途 概念模型用于信息世界的建模 是现实世界到机器世界的一个中间层次 是数据库设计的有力工具 数据库设计人员和用户之间进行交流的语言 对概念模型的基本要求 较强的语义表达能力，能够方便、直接地表达应用中的各种语义知识 简单、清晰、易于用户理解。,*,42,2. 信息世界中的基本概念,(1) 实体（Entity） 客观存在并可相互区别的事物称为实体。 可以是具体的人、事、物或抽象的概念。 (2) 属性

14、（Attribute） 实体所具有的某一特性称为属性。 一个实体可以由若干个属性来刻画。 (3) 码（Key） 唯一标识实体的属性集称为码。,*,43,信息世界中的基本概念(续),(4) 域（Domain） 属性的取值范围称为该属性的域。 (5) 实体型（Entity Type） 用实体名及其属性名集合来抽象和刻画 同类实体称为实体型 (6) 实体集（Entity Set） 同型实体的集合称为实体集，如：全体学生,*,44,信息世界中的基本概念(续),(7) 联系（Relationship） 现实世界中事物内部以及事物之间的联系在信息世界 中反映为实体内部的联系和实体之间的联系 实体型间联系

15、两个实体型 一对一联系（1:1） 三个实体型 一对多联系（1:n） 一个实体型 多对多联系（m:n）,概念模型实例,学生,课程号 课程名 选课学生,120101 数据结构 200133102,120102 组成原理 200133104,选课,实体,属性,码,域（男，女）,实体型,实体集,联系,*,46,3. 概念模型的表示方法,概念模型的表示方法很多 实体联系方法(E-R方法) 用E-R图来描述现实世界的概念模型 E-R方法也称为E-R模型,实体型 用矩形表示，矩形框内写明实体名。 例：,*,47,E-R图(续),属性 用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来,*,48,E-R图(续)

16、,联系 联系本身：用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别与有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型（1:1、1:n或m:n） 联系的属性：联系本身也是一种实体型，也可以有属性。如果一个联系具有属性，则这些属性也要用无向边与该联系连接起来,*,49,联系属性的表示方法,*,50,一对一,一对多,多对多,两个实体型间的联系,*,51,多个实体型间的联系(续),多个实体型间的一对多联系,*,52,多个实体型间的联系(续),多个实体型间的一对一联系,多个实体型间的多对多联系,*,53,同一实体集内各实体间的联系,一对多联系 实例,一对一联系 多对多联系,E-R图实例物资管理,(1) 仓库：属性有仓库号、面积、电话,(2) 零件：属性有零件号、名称、规格、单价、描述,(3) 供应商：属性有供应商号、姓名、地址、电话、帐号,(4) 项目：属性有项目号、预算、开工日期,(5) 职工：属性有职工号、