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1、南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）销售客户沟通在线作业-1 4、C 一、单选题共20题，40分1、调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。A30%B40%C50%D60%本题选择是：D2、人类大脑每秒钟会接收超过万比特的信息A10B50C100D200本题选择是：D3、与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。A12B23C34D45本题选择是：B4、空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()A亲密距离B私人距离C社交距离D公共距离本题选择是：C5、喜欢()色者意志坚定,偏重于理性,
2、自视甚高。A红B黄C绿D蓝本题选择是：C6、人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。A1%B5%C8%D10%本题选择是：A7、积极自我沟通的八种方式不包括()A“共贏”观念B积极聚焦C积极设问D积极表述本题选择是：D8、获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()A封闭式询问B开放式询问C高获得性询问D想象式询问本题选择是：A9、和平型人格的特点不包括()A喜欢和睦相处B在意别人感受C喜欢安静D做事果断本题选择是：D10、孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育个阳光心态。A六B七C八D九本题选择是：B11、限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容
3、开放,是哪种询问方式?()A封闭式询问B开放式询问C高获得性询问D想象式询问本题选择是：C12、与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。A1/3B1/4C1/5D1/6本题选择是：A13、喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。A红B黄C绿D蓝本题选择是：B14、与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A1530B3045C4560D6075,本题选择是：C15、()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。A边说边笑B掰手指节C腿脚抖动D自言自语本题选择是：B16、问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?()A封闭式询问B开放式询
4、问C高获得性询问D想象式询问本题选择是：B17、阳光七心态不包括()A尊重B感恩C相信D坚韧本题选择是：D18、在与客户沟通的过程中,不可或缺()A亲和B知人C表述D促成本题选择是：D19、人际沟通“三信息”不包括( )A肢体语言信息B声音语言信息C声调语言信息D文字语言信息本题选择是：C20、()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A边说边笑B掰手指节C腿脚抖动D自言自语本题选择是：A二、多选题共15题，30分1、沟通的基本要素包括A传播者B信息C接收者D信道本题选择是：ABCD2、沟通对信息的要求有()A内容完整B语义确定C词语恰当D多用非语言表达本题选择是：ABC3、文字语言包括()A
5、字词B数字C图形D表格本题选择是：ABCD4、阳光七心态包括()A相信B善念C爱心D舍得本题选择是：ABCD5、任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A主持会议B参加会议C开展培训D项目申报本题选择是：ABCD6、观察客户的具体方式可以概括为()A察言观色B察行品性C闻声辨言D兴趣考志等本题选择是：ABCD7、一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。A传送B接收C噪音D反馈本题选择是：ABD8、从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A参加会议B会议中汇报演讲C项目申报D岗位竞聘本题选择是：ABCD9、亲和客户,目光交流,注视的要求有()A时间长短适宜B部位务须得当C角度方式适当
6、D经常变换姿势。本题选择是：ABC10、接收者的障碍表现为()A生理性障碍B心境态度障碍C知觉偏差障碍D用词不准障碍本题选择是：ABC11、依据沟通方向划分,沟通的种类有()。A上行沟通B下行沟通C平行沟通D斜向沟通本题选择是：ABCD12、沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()A严肃B认真C公事公办D关系亲密本题选择是：ABC13、力量型人格的特点有()A讲究重点B喜欢主导C直截了当D有耐心本题选择是：ABCD14、舍得心,在沟通客户中表现为()A站在客户角度B想着客户利益C讲述客户收益D赚取客户利润本题选择是：ABC15、沟通中需注视对方,直视表示()A认真B尊重C专注D疑
7、虑本题选择是：AB三、判断题共15题，30分1、表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。A对B错本题选择是：B2、开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。A对B错本题选择是：B3、发送者不愿开口、表达不确切、语言不恰当、目的不明确、过于自我等都会成为沟通障碍。A对B错本题选择是：A4、信息传递须做到:信息契合情景,信息相互契合。A对B错本题选择是：A5、“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。A对B错本题选择是：B6、同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。A对B错本题选择是：A7、与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解
8、到,如果不做则会造成损失或不利后果。A对B错本题选择是：B8、漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问开放式询问高获得性询问”A对B错本题选择是：B9、声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。A对B错本题选择是：B10、文字对意义的指代具有局限性,很多时候使得表达与解读存在障碍。A对B错本题选择是：A11、感恩之心,对沟通而言是一种巨大能量, 助力感染与影响对方,促进达成共识。A对B错本题选择是：A12、不同的人格、不同的情景必须配以相应的促成方式,不能千篇一律。A对B错本题选择是：A13、“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。A对B错本题选择是：B14、直接提出成交要求。这种方式简单易行,而且没有一定风险。A对B错本题选择是：B15、沟通障碍的本质,是心与心之间存在隔膜。A对B错本题选择是：A
