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1、南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）第一次把事情做对在线作业 一、单选题共20题，40分1、市场的最终决定者是谁？A生产者B顾客C销售者D政府调控本题选择是：B2、一个组织中管理者的职责是什么？A在员工中产生巨大的凝聚力B设定目标C制定规范和组织协调D要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。本题选择是：C3、第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A做正确的事B正确地做事C把事情做到最好D第一次本题选择是：A4、做对的定义是什么？A符合要求B做到最好C零缺陷D效率最高本题选择是：A5、一次做对的基本准则是什么？A符合客户
2、的要求B零缺陷C差不多D做正确的事本题选择是：B6、任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？A做好预防措施B符合客观要求C第一次把事情做对D计划周详本题选择是：B7、一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？A事前B事中C事后D整个过程中本题选择是：A8、质量的真谛是什么？A诚信B零缺陷C符合已定的要求D符合客观要求本题选择是：A9、创建可信赖的质量文化的目的是什么？A让企业强大B打出品牌C预防在先、无火可救D提高企业的诚信度本题选择是：D10、达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？A不要在工作中设立返工区B取消精神上的返工区C提前做好预防D提前制定计划本题选择是：B
3、11、人类本能的基本组成部分包括以下哪项？A需要B需求C渴望D欲望本题选择是：A12、工作的最高境界是什么？A符合工作的要求B零缺陷C客户百分百满意D领导百分百满意本题选择是：A13、90/10原理说的是什么？A任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。B任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。C任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。D任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。本题选择是：A14、工作的目的应该是什么？A满足上司的要求B满足自己的要求C满足客户的要求D满足同事的要求本题选择是：C15、为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情
4、做对？A因为做的事不一定是自己想要的B因为没有事先预防C因为做的事不一定正确D因为没有总结经验，随时应变本题选择是：C16、国际化的本质是什么？A懂得各个国家独特的文化B懂得各个国家独特的消费习惯C懂得国际消费者D懂得国际消费者背后那个国家独特的消费阶层本题选择是：C17、第一次把事情做对的法则的顺序是什么？A确定目标-控制过程-预防错误-建立标准-寻求帮助-要求结果-一次做对B确定目标-预防错误-建立标准-控制过程-寻求帮助-要求结果-一次做对C确定目标-建立标准-控制过程-预防错误-寻求帮助-要求结果-一次做对D确定目标-控制过程-寻求帮助-预防错误-建立标准-要求结果-一次做对本题选择是
5、：A18、什么是正确行动的系统？A零缺陷B第一次就做对C计划D预防本题选择是：D19、商家在商场中需要达到谁的要求？A自己B组织C顾客D市场本题选择是：C20、什么是创建品牌的智力基础？A设备领先B产品领先C人才领先D成本领先本题选择是：C二、多选题共10题，20分1、组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？A补救缺失B重复劳动C过时劳动D应付性劳动本题选择是：ABCD2、怎样让工作具有质量？A不向不符合要求的情形妥协B第一次把事情做对C零缺陷D极力预防错误的发生本题选择是：AD3、管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？A针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的作业指导书B明确对的具
6、体含义，让员工知道如何做才是对的C让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对D每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则本题选择是：ABCD4、什么是“第一次把事情做对”的完整真义？A第一次B做正确的事C正确的做事D把事情做好本题选择是：ABC5、量化管理的三要素？A时量B数量C质量本题选择是：ABC6、什么是一个国家、一个民族的永恒要求？A强盛B诚信C韬光养晦D实力本题选择是：AD7、产品质量的定义是什么？A符合市场需求B符合公司发展要求C符合设计要求D符合消费需求本题选择是：ABD8、第一次把事情做对的优点？A成本最低B效率最高C取得的效果最好D可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信
7、任、口碑等本题选择是：ABD9、构成营销基础的最基本概念有哪些？A需要B向往C欲望D需求本题选择是：ACD10、怎么才能实现工作结果呢？也就是说我们在工作的过程中，应该怎么去做？遵循什么样的原则呢？A首先识别与确定要求B首先制定预防方案C然后努力符合要求D然后按方案进行本题选择是：AC三、判断题共20题，40分1、事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。A错误B正确本题选择是：B2、要求自己做正确的事只是解决了脑袋的问题，但并没有解决工具和方法问题。A错误B正确本题选择是：B3、做任何事情都要讲究效率和效益！不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！A错误B正确本题选择是：B4、只要我们对不
8、应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失A错误B正确本题选择是：B5、一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。A错误B正确本题选择是：B6、作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。A错误B正确本题选择是：B7、做对就是做到最好。A错误B正确本题选择是：A8、要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。A错误B正确本题选择是：B9、智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。A错误B正确本题选择是：B10、任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。A错误B正确本题选择是
9、：B11、一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到第一次把事情做对！A错误B正确本题选择是：B12、人们能否做对，取决于人的行为能力。A错误B正确本题选择是：A13、只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。A错误B正确本题选择是：B14、在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。A错误B正确本题选择是：B15、想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。A错误B正确本题选择是：A16、做对就是做符合要求的事！A错误B正确本题选择是：B17、企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的价值制定严密、适用而增值的工作流程。A错误B正确本题选择是：B18、顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变A错误B正确本题选择是：A19、质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。A错误B正确本题选择是：B20、企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。A错误B正确本题选择是：A
