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1、大家好！ 海丰通航科技有限公司 质量安全部唐利萍,请我们思考题,如何开展质量管理工作,1.1 质量的定义,质量的定义：一组固有特性，满足要求的程度。 （“固有的”：是指某事或者某物中本来就有的，尤其是那种永久不变的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率。） 质量涉及范围广，包括： 硬件：如发动机零件、电子元件等； 软件：如计算机程序、字典、资料、论文等； 流程性材料：如润滑油、火药、推进剂等； 服务：如运输、商店、银行、行政服务等；,1.2 质量的特性,质量的特性： 经济性：物有所值、物美价廉、高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品； 广义性：不仅指产品质量，也可指工作和生活质量，要树立大质
2、量观； 时效性：顾客对质量的要求是不断变化的； 相对性：不同顾客对产品的质量要求不同。,1.3 质量管理,质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 可以从下面几个方面来理解： 第一，质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现的规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现。 第二，组织在整个生产过程中需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等方面进行有序的管理。 第三，质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。,1.4质量管理体系,质量管理体系：在质量方面指挥和控 制组织的管理体系； 管理体系：建立方针和目标并实
3、现这 些目标的体系； 体系：相互关联或相互作用的一组要素； 通俗理解：质量管理体系就是建立一套与 质量有关规章制度并贯彻落实。,1.5 质量管理工作,质量管理工作：就是按照质量管理体系（规章制度、程序、标准、要求）开展工作. 理解：规章制度、程序和标准是经验和教训的总结，执行规章制度 就可提高工作质量，工作质量高了就可保证产品质量。,如何开展质量管理工作,2 质量管理工作的有关要求,1 以顾客为关注焦点,1 以顾客为关注焦点,2 领导作用,公司质量方针,本公司质量方针 关注需求 提升技术 创新产品 优化体系 质量方针内涵： 关注需求以顾客为关注焦点，贴近顾客需求，致力于提供让顾客感觉贴心、放心
4、、安心的产品，同时提供热情、细致、周到的服务，不断提升顾客满意度。 提升技术充分利用军民融合的技术优势，打造公司可共享的技术平台，提升从市场需求到技术实现的快速转化能力。,公司质量方针,创新产品以能推动公司实现产业化发展的产品为重点，以适应市场需求，能快速实现销售增长的产品为依托，不断推出创新、质优、价廉的产品，抢占市场份额，提升公司知名度。 优化体系持续改进质量管理体系的有效性，提升公司规范化管理程度，实现管理目标明确、产品全生命周期可控、体系全过程受控。,公司中长期质量目标,关于发布公司中长期质量目标的通知 各部门： 为指导公司质量工作开展，按照质量体系的要求，管理者代表组织制定了公司中长
5、期质量目标，经总经理办公会批准，现予以发布。 中长期质量目标:到2019年，军工产品质量稳定，民用产品增加1-2个新品种，合同交付率100%，一次检验合格率高于93%，顾客满意度高于92%。 特此通知。 海丰通航科技有限公司 2013年12月31日,公司质量目标,关于发布2015年度公司质量目标的通知 各部门： 根据公司质量手册中五年内我公司要达到的质量目标的要求及公司质量管理体系运行的经验，经总经理审批同意，现发布2015年度公司质量目标如下： 一、软件产品确认测试中软件标准千行代码缺陷率不大于10； 二、IETM产品的单个数据模块的一次检验不符合率低于20%，修正率100%； 三、舰面航空
6、保障系统配套设备一次交验合格率不低于93%；,公司质量目标,四、通用航空保障系统配套设备一次交验合格率不低于90%； 五、顾客满意度不低于88%； 六、质量成本汇总及构成分析表统计正确率为93%； 七、在用监测设备按计划检验完成率100%。 特此通知。 海丰通航科技有限公司 2015年3月9日,目标实施情况监督,公司组织结构图,管理评审控制程序,3 全员参与,“参与管理“是现代管理的重要特征，是一种高效的管理模式，组织的质量管理活动是通过组织内各职能各层次人员参与质量管理体系过程的活动来实施的，过程的有效性，取决于各级人员的意识和能力和主动精神。 最高管理者应明确其职责和权限，让每个员工了解自
7、身的重要性及其在组织中的角色，通过能力培训和意识。,4 过程方法,过程方法,“PDCA”的方法可适用于所有过程。什么是PDCA？可简述如下： P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,5 管理的系统方法,过程方法和管理的系统方法之间的主要区别,6 持续改进,质量信息收集要求,表2 质量信息传递要求,纠正和纠正措施区别,纠正和预防措施的区别,案例说明其关系,4.2.7 基于事实的决策方法,7 基于事实的决策方法,4.2.8 与供方的互利关系,8 与供方的互利关系,如何开展质量管理工作,质量管理工作的相关思路,抓过程，加大“五个力度”,抓检验验收，注重“四个方面”,抓售后，做好“八项工作”,要做到“三个熟悉”,小结,总之：质量工作要做到,敬请批评指正 谢谢大家！,
