《19春[东北财经大学]东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《19春[东北财经大学]东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、【奥鹏】东北财经大学东财服务礼仪X在线作业二（随机）试卷总分:100 得分:100第1题,迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A、15度B、20度C、30度D、45度正确答案:C第2题,化自然妆的重点在于（）。A、眼影B、口红C、粉底D、眉毛正确答案:C第3题,在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。A、提前半小时B、提前1小时C、提前1个半小时D、提前2小时正确答案:D第4题,美国心理学家梅拉比安曾经提出过，人类全部的信息表达中，_占据55%的比例。A、语言B、声音C、表情D、体态语正确答案:D第5题,西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。A、下午2时B、
2、下午3时C、下午4时D、下午5时，正确答案:C第6题,喷香水的位置最好是（）。A、衣服B、左右手手腕处C、脸上D、身体上正确答案:B第7题,用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A、5-10公分B、10-20公分C、20-30公分正确答案:B第8题,在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A、接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B、接待泰国人最好不要穿红色的衣服C、接待比利时人可以穿红色的衣服D、接待伊朗人可以穿蓝色的衣服正确答案:D第9题,在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A、3/4处B、1/2处C、1/3处D、1/4处正确答案:A第10题,最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
3、A、1次B、2次C、3次D、4次正确答案:C第11题,下列说法错误的是（）。A、因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B、垂腿开膝式坐姿也适合女性C、前身后曲式坐姿适合男性D、双脚内收试坐姿只适合男性正确答案:B,C,D第12题,有关值台员的礼仪，正确的是（）。A、如客人点的菜在菜单上没有列出来，应立即说“没有”B、宴会的斟酒，要按先主人后主宾、先女宾后男宾的次序进行C、开拉酒水饮料瓶盖时，应在客人的侧后方朝外拉开D、菜上齐后，应告诉客人：“菜已上齐，请慢用。”以示尊重正确答案:B,C,D第13题,白金法则的要点有二，分别是_。A、摆正自己的位置B、端正自己态度C、适当降低自己的身份D、重视沟通正
4、确答案:A,B第14题,有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。A、迎宾是主人在前，客人在后B、迎宾是客人在前，主人在后C、送客是客人在前，主人在后D、送客是主人在前，客人在后正确答案:A,C第15题,清理鼻部“黑头”时应注意（）。A、平时对此处要认真进行清清洗B、用专门的“鼻贴”进行处理C、切忌乱挤乱抠D、避免造成局部感正确答案:A,B,C,D第16题,三A法则中的重视对方包括（）。A、善用服务对象的尊称B、牢记服务对象的姓名C、倾听服务对象的要求D、赞美对方正确答案:A,B,C第17题,掌握亲和效应这一理论，主要是抓住以下三点_。A、近似性B、间隔性C、第一印象D、亲和力正确答案:A,B
5、,D第18题,适合举办茶话会的有（）。A、会议厅B、私家客厅C、露天花园D、酒吧正确答案:A,B,C第19题,客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（）。A、客房服务人员提前进入工作状态B、掌握客情C、整理房间D、检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度E、准备好香巾和茶水正确答案:A,B,C,D,E第20题,抓好最后环节主要是从（）入手。A、服务单位B、服务设施C、服务对象D、服务人员正确答案:A,D第21题,有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。A、因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势B、在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助C、在博物馆不要随意照相D、国外合影时
6、讲究以右为上正确答案:C,D第22题,关于游览过程中“游”的礼仪，以下说法错误的是（）。A、在旅游景点不要因为照相而攀爬树木B、不能在风景区乱刻乱画C、在参观庙会时，如果有对庙会信仰的相反的意见，可以提出来与大家分享D、在导游员讲解过程中，如果有不懂的地方，最好即刻提出来正确答案:C,D第23题,面部修饰的原则（）。A、干净B、整洁C、卫生D、自然正确答案:A,B,C,D第24题,正式发言人的礼仪是（）。A、衣冠整齐B、步态自然C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿正确答案:A,B,C,D第25题,上下楼梯时，服务人员应做到（）。A、减少在楼梯上的停留B、坚持“左上右下”的原则C、走专门指定的楼梯D、礼让服务对象正确答案:A,C,D
