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1、【奥鹏】东北财经大学东财服务礼仪B在线作业三（随机）试卷总分:100 得分:100第1题,穿旗袍时，分叉一般开到（）。A、膝盖以下B、膝盖以上一二寸左右C、膝盖以上三四寸左右D、大腿跟部正确答案:B第2题,中途放下刀叉，应将刀叉（）。A、“八”字形分别放在盘子上B、平行放在盘子上C、交叉放在盘子上正确答案:A第3题,以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系正确答案:D第4题,心理定势可以分为（）
2、两种形式。A、积极和消极B、好感和反感C、高尚和低俗D、肯定和否定正确答案:D第5题,三A法则的三个“A”是指（）。A、Accept，Appreciate，AccessB、Access, Appreciate，AdmireC、Accept，Appreciate, AccessD、Accept，Appreciate，Admire正确答案:D第6题,给客户家里打电话的时间一般为（）。A、上午不早于8点，晚上不晚于10点B、上午不早于6点，晚上不晚于9点C、上午不早于8点，晚上不晚于8点D、早上不早于6点，晚上不晚于10点正确答案:A第7题,礼仪的媒体是指（）。A、礼仪活动所依托的媒体B、POP广告
3、C、人D、广告正确答案:A第8题,在男女同行时，以下说法错误的是（）。A、并肩时男左女右B、正常情况男前女后C、上楼时男士在后D、下楼时男士在后正确答案:D第9题,化自然妆的重点在于（）。A、眼影B、口红C、粉底D、眉毛正确答案:C第10题,在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。A、提前半小时B、提前1小时C、提前1个半小时D、提前2小时正确答案:B第11题,旅游购物时，导游的礼仪是（）。A、积极正确的引导B、耐心细致的服务C、提高工作效率D、尽量让游客多购物正确答案:A,B,C第12题,正装包括（）。A、校服B、酒店员工的服装C、西装D、礼服E、中山装正确答案:C,D,E第13题
4、,倾听的意义为（）。A、更好地了解人和事B、增长自己的知识C、改善工作关系，提高工作效率D、融洽人际关系正确答案:A,B,C,D第14题,按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。A、黑咖啡B、白咖啡C、爱尔兰咖啡D、土耳其咖啡正确答案:A,B,C,D第15题,蹲的适用情况有（）。A、整理工作环境B、给予客人帮助C、提供必要的服务D、自己照顾自己E、捡拾地面物品正确答案:A,B,C,D,E第16题,蹲的姿势有（）。A、高低式蹲姿B、半跪式蹲姿C、交叉式蹲姿D、半蹲式蹲姿正确答案:A,B,C,D第17题,抓好最后环节主要是从（）入手。A、服务单位B、服务设施C、服务对象D、服务人员正确答案:A,D第
5、18题,有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。A、迎宾是主人在前，客人在后B、迎宾是客人在前，主人在后C、送客是客人在前，主人在后D、送客是主人在前，客人在后正确答案:A,C第19题,以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。A、简历忌夸夸其谈B、为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上C、手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法D、简历可以做得稀奇一点以吸引注意力正确答案:B,C,D第20题,上下楼梯时，服务人员应做到（）。A、减少在楼梯上的停留B、坚持“左上右下”的原则C、走专门指定的楼梯D、礼让服务对象正确答案:A,C,D第21题,有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。A、事先打
6、电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访C、可以在客户休息和用餐时间去拜访正确答案:A,B第22题,饰物选择的原则包括（）。A、符合身份B、以多为佳C、区分种类D、佩带有方正确答案:A,C,D第23题,蹲的注意事项有（）。A、不要突然下蹲B、不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C、不要距人太近D、不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E、不可蹲在椅子上，不可蹲着休息正确答案:A,B,C,D,E第24题,正式发言人的礼仪是（）。A、衣冠整齐B、步态自然C、口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要D、书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿正确答案:A,B,C,D第25题,心理定势的特点有（）。A、方向性B、多样性C、唯一性D、广泛性正确答案:A,B,C,D
