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1、【奥鹏】东北财经大学东财金融服务营销在线作业二（更新）试卷总分:100 得分:100第1题,（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A、零成本B、零投诉C、零矛盾D、零距离正确答案:D第2题,品牌的最重要的载体是（）。A、产品B、品牌创始人C、品牌代言人D、品牌使用者正确答案:A第3题,银行CIS的核心是（）。A、MIB、VIC、DID、BI正确答案:A第4题,（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。A、客户满意度B、客户偏好度C、客户忠诚度D、客户需求度正确答案:A第5题,商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。A、经济性B、可进入
2、性C、可衡量性D、差异性正确答案:C第6题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A、基本工资加绩效工资制B、年薪制C、绩效工资制D、基本工资制正确答案:A第7题,CRM指的是（）。A、企业视觉识别B、客户关系管理C、企业识别系统D、银行理念识别正确答案:B第8题,相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。A、相同B、较低C、较高D、太低正确答案:C第9题,下列哪项不属于银行中间业务产品（）。A、担保B、结算C、汇兑D、按揭贷款正确答案:D第10题,下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。A、具有人性管理精神，以人为本B、注
3、重企业实际调查研究C、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理正确答案:D第11题,银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期正确答案:C第12题,下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。A、有利于促进企业不断发展B、以销定产，减少库存积压C、满足消费者个性化需求D、技术和信息的更新换代快正确答案:D第13题,招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位正确答案:A第14题,（
4、）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。A、服务营销B、内部关系营销C、外部关系营销D、市场营销正确答案:B第15题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。A、折扣定价B、撇脂定价C、心理定价D、适中定价正确答案:A第16题,根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。A、低度的效价和低度的期望值B、高度的效价和高度的期望值C、高度的效价和低度的期望值D、低度的效价和高度的期望值正确答案:B第17题,通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营
5、销战略是（ ）。A、市场追随者战略B、市场挑战者战略C、市场领导者战略D、市场补缺者战略正确答案:C第18题,大众营销的核心是（）。A、市场份额B、顾客份额C、产品份额D、其他正确答案:A第19题,下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A、银行行为识别B、企业识别系统C、银行视觉识别D、银行理念识别正确答案:C第20题,激励-保健理论是（ ）提出的理论。A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫茨伯格D、麦克利兰正确答案:C第21题,下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。A、季节折扣B、功能折扣C、招徕定价D、整数定价E、回
6、扣与津贴正确答案:A,B,E第22题,个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。A、行为因素B、心里因素C、地理因素D、利益因素E、人口因素正确答案:A,B,C,D,E第23题,银行内部关系营销存在的问题有（ ）。A、后勤部门与营销部门的矛盾B、财务部门与营销部门的矛盾C、业务管理部门与营销部门的矛盾D、领导决策层与营销部门的矛盾E、人力资源部门与营销部门的矛盾正确答案:A,B,C,D,E第24题,下列（ ）是银行CIS的主要内容。A、银行企业文化B、企业视觉识别C、企业行为识别D、企业理念识别E、企业识别系统正确答案:B,C,D第25题,在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）
7、。A、市场变量B、人口变量C、地理变量D、行为变量E、心里变量正确答案:B,C,D,E第26题,下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。A、完成系统的配置和集成B、策划和管理C、咨询、调研和分析D、系统维护和修正E、稳定性和压力测试正确答案:A,B,C,D,E第27题,银行营销竞争的主要类型有（ ）。A、特色定位型B、迅速占领型C、联合进攻型D、稳定市场型E、模仿创新型正确答案:A,B,C,E第28题,银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。A、与个人客户的关系B、与地方政府的关系C、与金融同业的关系D、与企业客户的关系E、与新闻媒体的关系正确答案:A,B,C,D,E第29题,下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。A、品牌代言人B、品牌历史C、公关赞助;D、产品特征E、价格因素正确答案:A,B,C,D,E第30题,下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。A、名人效应B、品牌联盟C、感性营销D、挑战领导品牌E、细分市场正确答案:A,B,C,D,E
