网络经济习题课件

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1、习题,案例分析题 海尔、TCL谁能走的更远 两家企业都是中国的标杆型企业，国际化都走在了中国企业之先。但是两家公司的管理都还存在不足，海尔还不能进入国际主流市场，它们面临种种困难，都还未能真正成为国际化的强势品牌。海尔2007年1180亿元的销售额，国际贡献不超过40亿美元，占的比例不到20%；TCL则刚在国际化上栽了个大跟头。原因有几个，他们都还没有实现从营销企业向技术企业的转型，一直以来，依靠的是营销拉动，而不是技术拉动。我们看到三星这几年发展很快，其背后是产品周期开发非常快。国际市场的竞争与国内市场不一样，价格不是成败的决定因素，对品质、技术要求非常高，没有攻克技术的壁垒是海尔与TCL的

2、最大问题。,第二个原因是，品牌经验还没建立起来，海尔是中国企业中国际品牌最高的一个，但是在国际上还欠缺，现在是一只脚在国门内，一只脚在国门外，为什么同样由中国生产的，飞利浦用TCL代工，能卖到几千美元，而我们只能卖到800美元？ 这两家公司的共性大于个性，也是中国家电制造企业普遍存在的问题。国内企业差异化做的还不够好，两家企业一南一北，面对的消费者和市场是一样的。张瑞敏和李东生，总体来说，也是共性大于差异性。他们都是中国非常优秀的企业家，都是榜样式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李东生是成熟的一个人，不夸夸其谈。张瑞敏是一个敢于担当，社会责任感比较强烈的人。在理论修养上，张瑞敏要比李东生高

3、，他就能提出休克鱼、斜坡理论。,TCL的文化氛围比较追求上下平等。而海尔的等级观念比较强一些。前些年，李东生更能包容手下，你能看到TCL许多人站出来说话，但是在海尔，往往只是张瑞敏出来说话。说TCL进入修船期，没错，前几年的挫折太大了，现在在恢复、康复。而海尔用修复来比喻不太准确，应该说海尔在调整期。杨绵绵也说了，前几年一直追求500强企业，现在要追求盈利企业，追求利润。 对这两家公司未来的预测，如果说有一天跑了100米，海尔应该跑到7580米，TCL可能跑到6070米。海尔在国际化的品牌建设上，走在了TCL的前面，海尔坚持做自主品牌，不做代工，TCL还是给人代工的，电视的出口，大多是代工。海

4、尔的品牌建设上超越了TCL，这是能走更远的原因。,另外，TCL的国际化，背了两个大包袱，最大的包袱是汤姆逊，CRT电视的时代马上就要结束了，而TCL在墨西哥、泰国和波兰的这三个工厂，产量达到了800万台。现在只是把包袱从背上放到了地下，但是有一天也许会成为重要障碍。工人很多，产量不能上，还消耗财力。海尔在国外建厂，也有包袱，不过没有这么大。 再者，技术上的突破很难，海尔的处境与国内其他企业相比要好。海尔有很多专利，但80%是在国内申请的专利。而它最大的对手是西门子、伊莱克斯、索尼、三星这样的企业。在产品开发上，海尔有了三开门的冰箱，而这是LG最先开发出来的；海尔也有了不用洗衣粉的洗衣机，在日本

5、和欧洲，3年前已经出现了这样的产品。在国际市场上，海尔还不是领跑者，而是跟跑者。,技术的壁垒，是国内企业最大的壁垒。国内只发展应用技术，没有基础技术的积累，造成我们应用技术越多，要缴纳的专利费就越多。2007年，出口美国的多媒体电视下滑，就是这个原因。你问海尔和TCL会否成为下一个30年中国制造的代表。其实有些事情会发生变化，未来30年中国还是不是全球的制造中心？现在劳动力成本上升等因素，中国也在转型，也许我们会问中国会否成为全球的技术中心？也许将来TCL做的不大，但是靠专利就能卖钱，那就是好事。 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题： （1）海尔和TCL的国际化战略有什么不同？目前困难是

6、什么？ （2）从企业核心能力和市场营销角度(第5章）简单分析海尔和TCL的经营战略。,2009年10月自考网络经济与企业管理试题及答案,习题,1.企业战略是带有全局性、根本性和长远性的谋划，可分为重要的层次有(ACD ) A.总体战略 B.长期战略 C.事业层战略 D.职能战略 E.短期战略,2.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略,3.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是(B ) A.企业的战略 B.企业的核心能力 C.企业的资源 D.企业的内聚能力,4.企业总体战略又称为(A )

7、A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略,5.战略经营单位简称(C ) A.SUB B.USB C.SBU D.BSU,6.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是(C ) A.明星类业务 B.问号类业务 C.金牛类业务 D.瘦狗类业务,7.根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有高市场成长率和高市场份额的战略经营单位称为 ( A) A.明星类 B.金牛类 C.问号类 D.狗类,1.客户关系管理简称(C ) A.RCM B.VRM C.CRM D.CSS,习 题,2.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是(B ) A.现场销售管理 B.市场分

8、析 C.合同管理 D.移动现场服务,3.影响客户终生价值的因素是( D) A.客户的位置 B.客户购买的数量 C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度,4.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是(A ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络 D.深入了解目标客户,5.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略,6.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B) A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理,7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对

9、客户进行分类，这种分析方法简称( A) A.客户组合分析方法 B.波士顿矩阵分析方法 C.市场细分 D.客户关系管理价值链分析方法,8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有( ) A.合同部件 B.服务部件 C.沟通渠道部件 D.客户关系部件,9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是(B ) A.营销管理模块 B.销售管理模块 C.客户服务模块 D.呼叫中心模块,10.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值和潜在价值都高的客户采用的策略是（D） A.放弃 B.培育

10、C.维持 D.投资,习 题,1企业再造的核心是重新设计企业的 （ C ） A产品 B组织结构 C业务流程 D企业文化,2实施企业再造的首要步骤是 （ C ） A业务流程再造 B对现有流程进行全面分析 C构建企业再造团队 D组织实施与持续改善,3在构建学习型组织中，具有核心作用的是（ D ） A建立共同愿景 B改善心智模式 C自我超越 D系统思考,43C理论中不包括（ ） A顾客（Customer） B竞争（Competition） C信用（Credit） D变化（Change）,5.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是( D ) A.网络化组织 B.扁平化组织 C.虚拟化组织 D.层级制组

11、织,6.企业组织间虚拟化具体形式不包括( ) A.战略联盟 B.虚拟销售网络 C.企业间网络 D.特许经营,7.五项修炼中的“共同愿景”是指( C ) A.公司未来发展的远大目标 B.公司所有员工个人愿景的总和 C.由共同目标、价值观和共同利益三个要素构成 D.是组织所有成员的共同理想,8.组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为 （ ） A.组织结构扁平化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构柔性化 D.组织结构网络化,9.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是( C ) A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任

12、务时接受项目负责人的指挥 B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性 C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点 D.矩阵式组织结构的稳定性较差,10.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( C ) A.分解目标 B.部门化 C.分工 D.设计流程,11.改善心智模式是指( A ) A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法 B.提高员工的智力水平和思考问题的方式 C.改善个体的心智模式 D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法,习 题,1最常见的网上一手资料调查的方法是 （ A ） A网上问卷调查法 B搜索引擎调查法 C网上

13、实验法 D网上观察法,2企业站点的最基础内容是（ A ） A企业信息发布 B网上销售 C售后服务 D网上调查,3市场定位的实质是（ B ） A市场细分的一种结果 B取得目标市场的竞争优势 C对需求的一种认知 D实现差异化市场营销,4.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源，是因为此时互联网被看作是 ( A ) A.资料库 B.信息库 C.营销工具 D.调查工具,5.网上直接调查的首要步骤是( D ) A.选择调查方式 B.确定调查方法和设计问卷 C.撰写调查报告 D.确定网上直接调查的目标市场,6.市场营销管理的实质就是（ B ） A.供给管理 B.需求管理 C.价值管理 D.成本管理,

14、7.企业选择靠近于现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同样的顾客，在营销组合方面差别不大。这被称之为 （ A ） A.竞争定位 B.空白定位 C.无差异市场营销 D.差异市场营销,8.网络广告最早最常见的形式是（ B ） A.旗帜型广告 B.按钮型广告 C.主页型广告 D.新闻式广告,9.关于网络营销的说法不正确的是( B ) A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流 B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容 C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等 D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产

15、品开发生产、销售、售后反馈等环节,10.在产业市场上，最重要的促销方式是 ( B ) A.广告 B.人员推销 C.销售促进 D.公共宣传,习 题,1.敏捷制造研究的第一个层次是( A ) A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现 B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术 C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现 D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现,2.JIT生产方式发源于( B ) A.美国 B.日本 C.荷兰 D.中国,3.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( C ) A.核心企业 B.物流企业 C.虚拟企业 D.中介,4.运作管理对资源的消

16、耗可以分为：固定类、变动类和( C ) A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类,5.虚拟企业最基本的形式是( ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理,6.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ) A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术 D.网络数据库技术 E.计算机支持的协同工作技术,7.促使美国政府高度重视，并继而产生敏捷制造概念的制造业衰退发生在20世纪 ( D )时期。 A.20年代30年代 B.40年代50年代 C.60年代 D.70年代80年代,8.以下不属于准时生产（JIT）的实施重点的是( )。 A.消除浪费 B.快速提供充分的工序物料 C.改进产品设计 D.改进工厂布局和