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1、深圳市XX汽车电子有限公司 售后服务协议站点合约（试行）甲方：深圳市XX汽车电子有限公司乙方：为了更好的服务于客户，提高售后维修效率和质量，让售后工作更加完善高效，同时进一步规范客户协议站点人员的售后管理，经双方协商达成以下合约，并共同严格信守。一、 本合约自_年_月_日起实行至_年_月_日终止，双方盖章后生效，一式两份，双方各执一份。合约到期后，如甲方或乙方未提出终止本合约，则合约再延长一年。二、甲方委托乙方承接_区域_品牌甲方生产的车载导航产品的售后服务工作。三、深圳XX汽车电子有限公司生产的_品牌全系列产品，保修期为一年。（XX 4S专供品牌产品保修期为二年）；保修期界定标准（1.托管仓
2、保修期以甲方出库之日起计算；2.非托管仓保修期以乙方从甲方处提货出库之日三个月后计算)。如以下人为因素不在免费保修之列，但乙方有责任修理并按甲方的规定向用户收取不超过物料成本价（乙方采购器件成本价格）2倍的费用，或者按照甲方出具的建议销售价格收取：机身上的保修标贴、产品序列号被撕毁，或超过12个月免费保修期的；未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；未在本公司指定的特约维修站而私自拆动、维修造成损坏的；因不可抗拒力因素如雷电、地震、火灾、水灾、事故等造成损坏的；面板划伤、外观脏污不在保修范围内。四、 协议责任1、 甲方协议责任1）甲方向乙方提供维修必需的技术资料，并提供相应的技术
3、支持及人员培训，乙方维修人员须经甲方考核合格后方能上岗。（培训期间由乙方承担交通费用，甲方承担食宿费用）2）甲方按乙方订货量返还客户_元/台做为售后专项费用，根据销售数量每季度核算一次，即在下一个季度的第一个月核算，相应费用冲抵核算当月货款。3）每个季度的首月，根据销量统计所得，甲方将相关免费提供的物料一次性发送至乙方；超过免费提供的物料需求，乙方需要按照甲方售后物料相应价格进行购买。4）属于甲方产品批次不良的，甲方免费提供相应更改物料，乙方协议站点执行甲方更改方案。5）乙方返还给甲方的维修配件，经甲方确认属保修期内换下的，甲方需予以相应冲帐或换新。2、乙方协议责任1) 乙方须具备以下条件，以
4、保证有能力提供必要的维修服务：经甲方认可的专业技术人员1名或以上；烙铁、万用表、示波器等维修工具；售后专用电话、电脑等办公设备。2）乙方须为甲方提供的所有技术资料及信息进行保密,不得泄露给第三方,否则甲方保留对乙方的索赔权利。3）乙方必须维持甲方所要求之配件安全库存量，以保证对送修的甲方产品能在规定时间内修复，不得将甲方的维修配件用于非甲方产品的维修。4) 乙方在维修、检验、安装甲方产品时须严格按照甲方提供的操作规范进行操作，以确保修复后产品的质量、使用能达到甲方的技术要求；若乙方在维修、安装产品时未按甲方操作规范操作致使消费者人身、财产受损时，乙方应承担全额赔偿及法律责任。5）乙方应具备专门
5、的售后服务电话，且保证正常工作时间内有人接听；乙方工作地址、服务电话如有变更，须及时书面通知甲方，随时做出更正，保证服务网络的畅通。6）乙方须接受甲方的监督和管理，严格执行甲方有关售后服务的一系列规定，自觉维护甲方形象及声誉；对于甲方转交的客户投诉，乙方应在接到通知后24 小时内处理并将结果反馈给甲方。7）乙方按要求进行售后机器的维修及翻新工作，并按公司要求标准和规范做好XX站点维修纪录报表，并于每周一下午18点前将上周XX站点维修记录报表传回甲方指定的邮箱内。8）甲方因不确定是否批次问题，需要乙方协助进行判断和处理。根据批次不良问题的紧迫性和难易程度，执行相关更改方案的导入。9）用户在其它区
6、域购买甲方公司的产品到乙方负责的区域出现问题后，乙方需按甲方公司的保修政策进行相关售后工作，严格执行甲方公司的产品全国联保政策。五、零配件的供应及管理1、建立协议点后，乙方向甲方申请维修所需的贵重周转物料（机芯、PCBA板卡、显示屏、触摸屏），配件费用从售后专项费用中扣除。2、甲方按比例免费提供易损物料，根据每个季度核算的订货数量，按照3% 比例免费提供包材类的易损物料（包含彩盒；主机PE袋；附件PE袋；接线图贴纸；保护膜；易碎标贴等）；按照3%比例免费提供塑胶件类和五金件类的易损物料（包含面壳；按键；五金上下盖；五金左右侧板等），乙方因售后换下来的以上易损物料由乙方自行处理，不用退回甲方。3
7、、易损物料配送比例可根据实际情况在不同机型间进行调整，在平均3%的比例范围内，根据各机型实际维修需求可进行小幅度调整，相应灵活度可由乙方向甲方技术服务部提出书面申请，由技术服务部根据实情进行安排。4、属保修范围内换下的贵重物料机芯、PCBA板卡、显示屏、触摸屏（若外观损坏不允退），乙方必须退回甲方，并提供标准的XX站点物料退库单，并在不良品上标示不良原因、站点名称和机器条型码，经甲方确认后予以相应冲帐或换新。未按上述要求操作的退料，甲方将不予冲账或换新；严禁将非甲方提供的配件混入退料中，一经发现该配件没收，且不予冲账或换新。5、属保修范围外换下的贵重物料机芯、PCBA板卡、显示屏、触摸屏（如外
8、观破损、过保修期），乙方自行报废处理，不用退回甲方，严禁将已过保修期的零部件充当保修范围内的物料退回更换，一经查实将按双倍物料价格收取费用。6、乙方因维修保修范围外机器而减少的周转物料需要填写书面的XX站点物料申请单于指定时间发回甲方指定邮箱进行物料申请，配件费用从售后专项费用中扣除。7、每月申/退配件时间参照站点物料申请排序表，乙方应填写书面的XX 站点物料退库单，由维修站负责人签字确认，XX站点物料退库单随配件一同返回，并同时发一份电子档的XX站点物料退库单到甲方指定的邮箱，贵重周转物料实行一退一补原则，乙方须做好配件的预测和管理，保证配件的安全库存，避免频繁申/退配件。8、甲方承诺在收到
9、XX站点物料申请单后五个工作日内将配件安排发出，乙方在收到配件后应在当日进行清点并由维修站负责人签字后回传；甲方在收到乙方退回不良配件后五个工作日内冲账或换新配件发出。9、 PCBA原则上不允许协议站点进行维修和拆除零部件，全部返回甲方技服部维修后返回；显示屏、机芯等贵重物料一年内因质量问题可寄回甲方后给予更换处理，人为损坏不给予免费更换，需按物料价格收取相应费用； 六、维修站的奖惩：1、乙方服务电话在每天8：3018：00 必须保证有人接听（法定节假日除外），若电话号码有变更须提前一周通知甲方，甲方抽查中若发现服务电话无人接听，将予以20元/次罚款。2、乙方未能按规定时限或修理二次以上仍未修
10、复，或因服务态度恶劣致使客户投诉的，每件罚50元，如造成严重影响的予以重罚。3、乙方填写XX站点维修纪录报表弄虚作假，末按指定时间内发给甲方指定的邮箱，经甲方核实累计三次将予以_300_元罚款。4、乙方退回的贵重物料需按要求贴好标示（不良原因、站点名称和机器条型码），若累计三次未按要求贴标示将予以_300_元罚款。5、乙方退回的贵重物料必须保证包装完好，退回外观如有损坏（如屏破裂、机芯变形、PCBA板卡少零部件）甲方将不会给以更换，并按物料价格进行收费。6、乙方原则上不得将售后机器返厂，返厂需要提前给甲方技术服务部提出书面申请，如没得到甲方允许情况下返厂，甲方将按每台30元收取乙方维修费用，物
11、流费用由乙方承担。7、因乙方售后处理不当引起严重投诉达三次以上，致使甲方的品牌形象严重受损的，甲方可以单方面取消乙方维修站资格，造成严重后果的，公司保留追究相关法律责任的权利。8、每年年底，甲方按照制订的维修站评比标准对所有维修站进行考评，评出若干名优秀维修站进行相应的奖励。八、维修站的撤消：1、合约期满后双方不再续签；或合约期内乙方提出书面申请要求取消合作，经甲方同意终止约；或乙方未履行责任致使甲方的品牌形象严重受损，甲方单方面终止合约的情况下，甲方发出终止维修站协议通知书，取消乙方维修站资格。2、甲方收回原提供的授权牌、广告灯箱及一切含有甲方标志的物品，如丢失需照价损偿给甲方。3、甲方核算乙方售后专项费用余额及退回配件金额（按原供价），扣除乙方应付罚金，金额汇总后双方进行结算，协议正式终止。九、本合约生效后，甲乙双方执行协议中如发生纠纷或未尽之事宜，协商解决。甲方：深圳市XX汽车电子有限公司 乙方：（公章） （公章）地址： 地址：电话： 电话：负责人： 负责人：(或授权代理人) (或授权代理人)签约日期： 签约日期：
