《品质管理人员培训》ppt幻灯片 (1)

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1、TQM全面质量管理,品质管理人员培训全面质量管理浅谈,TQM全面质量管理,为什么工作中经常出错？ 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）,质量人员常见困惑与压力解析,说时重要，做时次要 急时不必要,质量人员

2、待遇差 工资、办公条件,产品出了问题 是质量部门的事,工程部说质量不懂技术 采购部说质量不懂成本,过程不良都是物料问题 品保判，与物料争,生产上架品管 停产、抢产、混不良,要做多项目的评价员和leader 食堂/厂房/设备/厂服,都做好了， 应该的,被质疑质量部标准太 严或让其拿书面标准,质量与生产、交期、成本似乎天天发生矛盾,TQM全面质量管理,TQM全面质量管理,要想对这些问题做一个全面而透彻的回答，必须了解全面质量管理(TQM)技术。 “TQM”是世界上最优秀的质量管理模式，在 众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩 目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识 ？如何提高员工的工作

3、积极性？如何把员工从“ 被动的工作状态”扭转到“主动的工作状态”？如 何通过TQM对作业现场进行改善？将是本课程的 培训的重点。,Q,M,T,T （Total）全面: 组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。,M （Management）管理: 领导职责质量 (在全公司范围内) 领导层质量 (模范作用) 促进团队和学习能力 坚持不懈,Q（Quality）质量: 工作质量， 流程质量， 企业质量 由此决定产品质量,TQM的解析,TQM全面质量管理,TQM全面质量管理,课程大纲 第一部分、TQM全面质量管理概论 一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目

4、标 五、TQM(全面质量管理)简介,TQM全面质量管理,第二部分、TQM的核心三全 一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动 第三部分、TQM的核心四一切 一、一切为顾客着想 二、一切以预防为主 三、一切用数据说话 四、一切工作按戴明循环进行 五、其它常用品管方法,TQM全面质量管理,第四部分、TQM目视和不合格品管理 一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理 第五部分、QC七大手法的应用 一、QC七大手法的作用 二、QC七大手法的案例分析 三、QC七大手法的总结 四、8Ds知识简介 第六部分、TQM案例分析,TQM全面质量管理,第一部分、TQM全面质量管理概论 一、管理的定义 管理就

5、是组织运用有效的资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。 企业的现场管理，也可以描述为：运用企业的各种有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成企业(或部门)的目标。,TQM全面质量管理,二、企业管理的目标 管理需要目标,为满足客户的要求,现场的管理可设立以下QCDPSM六大目标: 1.Q-品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。 2.C-成本(Cost): 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。 3.D-交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就

6、是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。,TQM全面质量管理,二、企业管理的目标 4.P-效率(Production): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。 5.S-安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理目标。 6.M-士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。,TQM全面质量管理,三、企业现场管理的五大功能 (一)计划(Planning) 1.定义:为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤和方法，这就是计划。 2.计

7、划的功能： (1)团队行动的依据 (2)有目的、有做法，具共识性，减少不必要的沟通协调 (3)事前可充分准备，工作执行顺畅 (4)容易进行工作控制 (5)何故、何事、何处、何人、何时、如何做很明确很清楚 (6)可以鼓舞士气，推动团队的活力 (7)使授权更易执行 (8)可作为团队绩效的评价基准。,TQM全面质量管理,三、企业现场管理的五大功能: (二)组织(Organization) 1.组织的功能： (1)集合相互关联的部门达成共同的目标 (2)协调事与人，明确编制、职能。 2.组织的基本原则： (1)命令系统统一原则 (2)管理幅度适中原则 (3)组织协调原则 (4)组织授权原则 (5)职务

8、分配原则 (6)组织扁平原则。,TQM全面质量管理,三、企业现场管理的五大功能: (三)训练(Training) 1.训练部属的时机： (1)岗前训练(Orientation Training)-应知应会。 就职前，应该知道的知识和规定，应该掌握的技朮和能力，要由主管安排训练 (2)在职训练(On Job Training )-一专多能。 培养部属专长，并能同时适应多项工作，可以在人员请假、离职、轮调、升迁等异动状况下，应付自如，不致于给工作造成太大的影响。 (3)发展训练(Development Training)-专精提升。 为提升部属的专业能力及拓宽其技能、知识领域，应多方位锻炼和培养，

9、以利其提升，担任更重要的职位。 *轮调*外训*工作代理*授权。,TQM全面质量管理,三、企业现场管理的五大功能: (四)控制(Controlling) 1.控制的定义： 控制是管理任务的重要环节。它是使部属正确而有效地完成工作，达成目标。 2.控制的作用： (1)控制是一种预防错误的管理系统 (2)控制是预测计划与实际执行的差距，及时采取矫正措 (3)控制是及早发现执行与基准间的差异 (4)控制是排除不合标准的人、事、物。 3.控制的程序： (1)确定责任的基准 (2)掌握过程状况 (3)分析差异 (4)纠正与回馈。,TQM全面质量管理,三、企业现场管理的五大功能: (五)调整(Action)

10、 管理是有弹性的，管理者的高明往往在其处变不惊、随机应变、游刃有余的能力下展露无遗。能够在工作中随时进行必要的调整，正是管理者的高明之处。 调整的作用： (1)沟通、协调、谈判、裁决 (2)引导、激励、锦上添花 (3)及时采取糾正措施 (4)适时予以规范化、标准化。,TQM全面质量管理,四、企业品质目标 企业的品质目标,要根据企业产品的特点来设定,一般可设定以下几种目标: (一)量化目标： (1)制程良品率良品数/生产数100(生产数不良数)/生产数100 1不良率 (2)制程不良率不良品数/生产数1001良品 (3)报废率报废数/生产数100 (4)客户抱怨次数 (5)客户退货次数/金额/数

11、量。 (二)非量化目标： (1)品质异常状况 (2)员工的品质观念 (3)供货商辅导 (4)客诉的处理等。,TQM全面质量管理,五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 请大家思考： 什么样的产品才算是质量好?,TQM全面质量管理,质量控制演变的六个阶段: 第一阶段：操作者控制阶段 十八世纪前手工作坊操作员/老板 产品从投入到产出所有工序由一人完成。 第二阶段：班组长控制阶段 十九世纪多数人集中一起作业 开始由班组长控制产品的质量。 第三阶段：检验员控制阶段 班组长组织生产、提高效率 由专职检验员控制产品的质量。 检验

12、的分类(后面详解)、检验的作用(后面详解)。,TQM全面质量管理,质量控制演变的六个阶段: 第四阶段：统计控制阶段 1924年美国W.A.SHEWART(休哈特)提出 制程管制用统计手段来控制 (管制图，后面详解) 第五阶段：全面质量管理阶段 美国质量管理专家费根堡姆首先提出:服务检验制造设计客户沟通 对所有过程进行管制(后面详解)。 第六阶段：全面质量、环境、安全管理 与ISO9001/ISO14001/OHSAS18001(职业健康安全)等 结合成新的标准化阶段,TQM全面质量管理,(二)TQM(全面质量管理)的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所

13、有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 质量：反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和 。,TQM全面质量管理,(三)ISO9001与TQM(全面质量管理)的关系 ISO9001质量体系着重于产品的品质 TQM所追求的是人、事、物、环境的品质 人的品质：敬业、责任、勤奋、团队等 事的品质：速度、效率、简单、标准化等 物的品质：产品、设备、工装、夹具、仪器等 环境的品质：整洁、明亮、舒适、氛围等,TQM全面质量管理,1、前者主要指与产品相关的品质 后者强调广义的品质 2、前者质量管理以标准为依据 后者质量管理以人为中心 3、前者要求符合标准要求 后者要求超越客户要求 4、前者重在执行的证据

14、 后者重在执行的结果 5、前者要求按程序文件执行 后者鼓励有创造性的想法,(三)ISO9001与TQM(全面质量管理)的关系,两者不同点,TQM全面质量管理,非常好的比喻 不良品如洪水泛滥成灾 检验控制：家门口拦截; ISO9001：沿河修筑堤坝; TQM：植树造林，综合治理。,(三)ISO9001与TQM(全面质量管理)的关系,TQM全面质量管理,(四)推行TQM的五个重要环节 1.高层管理的决心与承诺 (1)高层管理对品质的重视与决心是提升品质的关键； (2)企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品的质量是决定性的关键； (3)要提升品质需要代价，不提升品质代价更高。 2.全体员工上下一

15、心、群策群力 (1)改变工作习惯：做好了才算做了； (2)将顾客的观念延伸到企业内部，下一道工序就是上一道工序的顾客； (3)在企业内部形成支援系统； (4)推行全员参与品管的活动，如：5S、QCC(品管圈)、TPM(全面生产保养)活动等。,TQM全面质量管理,(四)推行TQM的五个重要环节 .具有竞争力的成本。 (1)提高品质就是降低成本（损失成本或失败成本）； (2)品质的损失成本包括内部成本（不良报废返工返修重检等）和外部成本（客户投诉退货索赔订单减少或取消公司声誉损失等）； (3)品质与效率、交期并不矛盾。 4.提供高素质且不断改进之产品与服务 (1)品质就是满足客户的需求； (2)品

16、质是制造出来的，不是检验出来的； (3)遵循PDCA的管理循环进行改进(后面详解)。 5.在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 (1)顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户的抱怨主动了解需求，提高客户满意度； (2)与成功客户建立良好的合作关系，不仅有“钱途”，更有前途。,TQM全面质量管理,一、全员参与 (一)全员参与的对象 任何一个岗位对品质都有直接或间接的影响，因此要人人关心品质、人人做好本职工作、全员参与品质管理,产品品质人人有责。包括： 1、领导者； 2、组织内部各部门各级员工； 3、供应商； 4、分销商、代理商； 5、甚至于顾客。,第二部分、TQM的核心三全,TQM全面质量管理,(二)如何做到全员参与 1、卓越领导 (1)没有了卓越领导，一切全面质量管理的方法都是徒然。高层管理必须亲自领导、策划及推行，更要进一步培养各级管理人员的领导才能。 (2)全