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1、1,一. 企业信息化 二. 企业信息资源管理模式 三. 企业信息网络 四. 企业知识管理,第四章 企业信息化管理,2015.2.11.,2,一.企业信息化 企业资源：企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等 企业信息资源：企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息 广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备， 提供信息处理和服务的系统和机构 狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情
2、报等,2015.2.11.,3,竞争情报：经过筛选、提炼、分析处理的，可据此采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合 知识：信息再加上经验，它分为科学、判断和经验三个层次 智能：一种直觉性知识，即能有效率、效能地把知识应用于某方面 知识管理：对知识及与知识有关的资源的管理，主要对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理 企业知识管理：以企业知识为基础和核心的管理，对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理 知识是企业最重要战略资源 企业知识管理可以利用数据、信息并将其转变为有价值的可控的知识财富,2015.2.11.,4,信
3、息的特性 时效性 普遍性 相对性 可共享性 信息的时效性 沉淀信息 累积信息 即时信息 企业信息资源的特征 作用的时效长 有一定的历史积累、数量大 辅助企业决策 可有条件共享 有显著价值 对企业有战略意义或管理意义 企业信息资源管理的产生 组织的信息膨胀 组织的规模扩大 组织管理复杂性增加 技术管理效果不明显,2015.2.11.,5,信息化（Informatization） 最早使用信息化是日本科学技术与经济研究团体 我国学术界1986年开始 尚没有统一定义 带有明显中国特色 ABI/Inform Global, EBSCO学术期刊大全,UMI学术期刊图书馆，所有信息化文献、报道均来自中国
4、企业信息化 企业信息化：企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展的一个过程 企业信息化技术基础：信息技术、信息系统 企业信息化理念基础：企业管理与运行模式 企业信息化是一项集成技术 企业信息化实现是一个过程,2015.2.11.,6,企业信息化特征 本质特征 形态特征 过程特征 阶段特征 内部关联特征 内部关联特征 效益隐性特征 企业信息化类型 按行业 按企业规模 按企业市场范围 按企业工艺过程特点 企业信息化内容 综合集成、信息共享、智能决策 生产过程自动化 管理方式网络化 决策支持智能化 商务运营电子化,2015.2.11.
5、,7,企业信息化基本架构,2015.2.11.,8,企业信息化与管理信息系统 管理信息系统：由人、计算机等组成，能够进行信息的收集、传送、存储、维护和使用的系统；广义地，与信息系统概念一致 对于制造类企业，企业信息化包括生产过程信息化、企业内部管理信息化、商务过程信息化 企业信息化与数字化、E化 信息化技术包括数字化、网络化、集成化、移动化、柔性化等多方面的 企业E化一个流行的表示，企业信息化泛指，企业E化指网络环境下企业在生产经营、管理决策、研究开发、市场销售等方面全面应用网络商务体系结构的信息技术,2015.2.11.,9,企业信息化基础平台 计算机网络：物理基础 数据库管理系统 信息安全
6、系统 信息中心 企业计算机网络 以计算系统、通信设备、电子刊物等技术手段为依托，以各种信息机构、信息人员为节点所组成的有机综合体 特点 管理集中 资源共享 负荷分担 扩展方便 系统可靠性提高,2015.2.11.,10,企业信息化管理 对企业信息化全过程实施管理 企业信息化的成功离不开规范、有效的管理 企业信息化建设充满风险 企业信息化管理任务 技术层面 信息技术管理 信息业务管理 信息利用管理 人文层面 经济层面,2015.2.11.,11,企业信息化管理阶段 规划阶段 实施阶段 运营阶段 改进阶段,2015.2.11.,12,我国信息化发展趋势 大力发展信息产业 以信息化加速农业现代 提升
7、工业、服务业发展 利用信息技术发展教育、加速社会发展 积极调整体制 全球信息化发展趋势 各国政府 高度重视信息化 信息基础设施是21世纪关键基础设施 信息技术广泛应用、信息资源有效开发利用加速经济全球化 因特网、电子商务对各方面产生深远影响 信息产业成为经济发展的引擎,2015.2.11.,13,二.企业信息资源管理模式 企业信息资源类型 外部信息源 外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息 来自政府和相关企业的信息，来自国内外市场的信息，来自各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的信息等 宏观社会环境信息、科学技术信息 政策信息、法律信息、经济信息、社会文化信息、科技信息、
8、地理环境信息、竞争对手信息、消费需求信息、商品及销售信息、国际市场信息 内部信息源 内部信息资源是指内部产生的各种信息，反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息 生产信息、会计信息、营销信息、技术信息、人才信息 市场监测信息、财务管理信息、计划或规划信息、技术研发与管理信息、投资管理信息、生产管理信息、组织管理信息、营销管理信息,2015.2.11.,14,企业信息资源管理背景 社会经济结构变化 社会经济结构发生了重大变化 工作性质和经营方式的变化 从物质劳动转变为智力劳动 企业经营环境变化 各经济实体和人员之间的交往或交易方式发生变化 企业内外部环境变得更具有信息密集性和信息敏感性 企业管
9、理机制需要变革 企业信息化的发展采用了越来越多的信息技术和现代化设备,2015.2.11.,15,企业信息资源管理发展 文书管理阶段：20世纪50年代以前，企业管理信息的物理载体，信息管理的辅助性、低水平 自动化技术管理阶段：20世纪60、70年代，企业应用计算机，开始由信息载体演变为信息技术提高信息处理速度与效率 信息资源管理阶段：20世纪70年代、80年代中，信息视为战略资源等同于人力资源、物质资源、资金资源信息管理视为重要职能等同于市场营销、生产管理、财务管理、人力资源管理 商业竞争分析与竞争情报阶段：20世纪80年代中，企业改善经营业绩，发现潜在机会和问题 战略信息管理阶段：20世纪末
10、，本世纪初，知识管理阶段，企业建立知识共享机制，运用集体智慧提高应变能力与知识创新能力,2015.2.11.,16,企业信息资源管理任务 20世纪80年代初 人力资源管理 、办公自动化 计算机、通信设施等硬软件资源管理、项目管理 20世纪80年代中 信息战略 、信息系统和网络建设和管理 决策咨询服务、培训和咨询服务 信息资源管理机构 信息安全 现阶段 企业信息资源规划 信息资源管理机构 信息资源的新技术和方法跟踪研究 信息资源的安全和保密工作 综合利用信息资源辅助组织的高层决策,2015.2.11.,17,企业信息资源管理步骤与路线 明确影响企业竞争力、赢利能力的信息资源范围 设定信息组织，规
11、范管理制度 根据企业现状及企业目标，制定企业信息资源开发规划 增置信息技术设备，建设信息网络平台 建设各类计算机信息系统 整合信息资源，打破信息孤岛，实现信息工享 提供辅助决策信息，实现企业智能 企业信息资源管理系统 决策支持系统 DSS 企业资源规划 ERP 客户关系管理 CRM 供应链管理 SCM 产品数据管理 PDM 计算机辅助设计 CAD 计算机辅助制造 CAM 计算机集成制造系统 CIMS,2015.2.11.,18,企业信息资源管理结构模式 集中型结构模式 信息中心负责信息收集、加工 、检索、传递 各层次机构及职能部门所需信息，统一由信息中心筛选、提供 对信息人员的素质要求很高，只
12、适合规模较小中小企业 分散型结构模式 企业不设信息中心 各车间和职能部门设专、兼职信息员，定期或不定期组织信息交流活动 适应环境能力强，但易发生信息传递障碍,2015.2.11.,19,集中与分散结构模式 独立的信息中心，负责信息收集、加工、检索、传递 各职能部门或车间存在必要的信息联系 自上而下的纵向信息流动 各职能部门横向的信息流动 企业信息资源管理模式确定 经营管理特点 决策原则 信息资源需求 信息技术水平 集中与分散结构模式,2015.2.11.,20,企业信息资源管理组织机构 高层信息资源管理中心 负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心 向企业决策层反馈与企业经营管理有关的重大
13、信息 宜设置在综合科室或总经济师办公室 中层信息管理机构 负责收集、传递、处理或反馈各专业信息的信息管理机构 按信息所属专业分设于各业务归口科室 基层信息管理机构 负责收集、传递企业内各基层生产单位（车间或分厂）所产生的信息的信息管理机构 宜设在各车间或分厂等基层生产单位 非正式信息机构 包括流动信息机构、社会信息网络等 流动信息机构指企业的工作人员在外出开会、参观、学习、社会交往活动中，对企业的责任感而收集信息的高尚行为 社会信息网络指社会上的信息机构,2015.2.11.,21,企业信息管理体制 企业信息管理体制指企业信息管理结构设置及其管理权限划分的制度 中小型企业宜采用集中管理体制 在
14、大型或特大型企业宜采用分散与集中的管理体制 CIO体制 由组织机构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息资源管理 下设专门办事机构负责信息资源的管理、共享、协调 信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担 信息交流利用和咨询服务则由信息咨询服务机构提供 各分支机构视信息业务量大小设立专门机构或专人负责本部门的信息资源管理 CKO体制 知识经济时代的产物，企业发展过程中产生的新型职位,2015.2.11.,22,CIO体制,2015.2.11.,23,三. 企业信息网络 1.我国网络信息资源,2015.2.11.,我国网民规模,24,2015.2.11.,互联网络接入设备使用,25,2015
15、.2.11.,中国手机网民规模,26,2015.2.11.,27,2015.2.11.,28,2015.2.11.,29,2015.2.11.,30,2015.2.11.,31,分省网民规模,2015.2.11.,32,2015.2.11.,33,分省域名数、CN域名数、中国域名数,2015.2.11.,34,2015.2.11.,35,分省网站数,2015.2.11.,36,分省网页数 总数 静态 动态 百分比,2015.2.11.,37,2015.2.11.,38,2013-2014年中国网民各类手机互联网应用,2013-2014年中国网民各类互联网应用,2015.2.11.,39,主要网
16、络 中国电信 中国联通 中国移动 中国科技网 中国教育和科研计算机网 中国金桥信息网,主要网络类型 GSM CDMA TD-SCDMA WCDMA,2015.2.11.,商业网站类型 门户网站 图书网站 购物网站 社交网站 视频网站 旅游网站,40,网站类型 个人网站 企业网站 政府网站 商业网站 教育科研网站 非盈利网站 其他网站,2015.2.11.,41,2. 企业内部网，即Intranet 利用Internet技术实现的能提供企业各部门间进行信息交互的通用平台，企业计算机网络最基本的组成部分 B/S结构：把传统C/S结构的服务器端分为应用服务器、数据服务器，所有应用的逻辑计算和数据存取都在服务器端进行，服务器端进行系统软件升级、维护、更改，客户端采用标准浏览器从服务器端获取数据 采用开放的TCP/IP标准协议，采用浏览器/服务
