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1、绩效管理,主讲：田俊雄 时间：2010年5月8日,绩效管理 人力资源管理师 三级培训,第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理系统的设计 第二单元 绩效管理系统的运行 第三单元 绩效管理系统的开发,第二节：绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法,课程大纲,第一单元 绩效管理系统的设计,知 识 要 求,绩效管理系统设计的基本内容,对绩效管理系统的不同认识,能 力 要 求,准备阶段,总结阶段,实施阶段,考评阶段,应用开发阶段,知识要求,基本内容,绩效管理制度的设计,绩效管理程序的设计,目的、意义、
2、性质和特点,程序、步骤、方法、原则和要求,管理的总流程设计（宏观）,具体考评程序设计（微观）,一、绩效管理系统设计的基本内容,相互制约 相互影响 相互作用 缺一不可,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。（P168） (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计,（一）国内,（二）国外,二、对绩效管理系统的不同认识,不同认识,1、目标设计（结果、行为岗位职责）,2、过程指导（激励、反馈和辅导）,3、考核反馈（
3、结果和行为）,4、激励发展（绩效工资、培训发展计划）,1、指导（问题是什么，如何去做）,2、激励（目标设定与员工参与）,3、控制（整个过程）,4、奖励（绩效工资）,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成-（）（P169） (A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制,能力要求,1、明确对象和层级关系,一、绩效管理总流程准备阶段,准备阶段,“谁来考评，考评谁”,五类人员的 考评比例,（2）同级考评10%,（3）下级考评10%,（4）自我
4、考评10%,（1）上级考评60%70%,（5）外部人员考评慎重考虑,2、根据对象正确选择方法,1、管理成本（显性和隐性）,2、工作实用性,3、工作适用性,3、依据方法提出要素和标准,准备阶段,“考评什么，如何进行衡量和评价”,（1）考评时间的确定,（2）工作程序的确定,4、对程序和步骤提出要求,一、绩效管理总流程准备阶段,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )（P170174） (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效
5、管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求,（1）必须获得高层领导的全面支持,（2）赢得一般员工的理解和认同,（3）寻求中间各层管理人员的全心投入,抓住两头吃透中间,一、绩效管理总流程准备阶段,1、通过提高员工的绩效增强核心竞争力,二、绩效管理总流程实施阶段,实施阶段,提高环节,（2）计划第二,（3）监督第三,（4）指导第四,（1）目标第一,（5）评估第五,2、收集信息并注意资料的积累,5点要求,1、考评的准确性,三、绩效管理总流程考评阶段,考评阶段,1、公司员工绩效评审系统,2、公司员工申诉系统,3、考评结果的反馈方式,4、考评使用表格的再检验,5、考评方法的再审核,
6、1、对企业绩效管理系统的全面诊断,总结阶段,诊断内容,四、绩效管理总流程总结阶段,（2）对企业绩效管理体系的诊断,（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断,（4）对考评者全面全过程的诊断,（1）对企业绩效管理制度的诊断,（5）对被考评者全面全过程的诊断,（6）对企业组织的诊断,2、各个单位主管应承担的责任,考评阶段,管理职责,（2）召开年度绩效管理总结会,（1）召开月度或季度绩效管理总结会,3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧,四、绩效管理总流程总结阶段,1、重视考评者绩效管理能力的开发,五、绩效管理总流程应用开发阶段,应用开发阶段,2、被考评者的绩效开发,3、绩效管理系统的开发,4、企业组织的绩
7、效开发,第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理系统的设计 第二单元 绩效管理系统的运行 第三单元 绩效管理系统的开发,第二节：绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法,课程大纲,第二单元 绩效管理系统的运行,知 识 要 求,绩效面谈的种类,能 力 要 求,提高绩效面谈质量的措施与方法,绩效改进的方法与策略,绩效管理中的矛盾冲突与解决方法,知识要求,按具体内容区分,一、绩效面谈的种类,绩效面谈的种类,2、绩效指导面谈,3、绩效考评面谈,4、绩效总结面谈,1、绩效计划面谈,按具体过程及特点分,2、
8、双向倾听式面谈,3、解决问题式面谈,4、综合式绩效面谈,1、单向劝导式面谈,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈（P184） (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)缋效指导面谈,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属（P184） (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D
9、)绩效计划面谈,能力要求,（一）绩效面谈的准备工作,一、提高绩效面谈质量的措施与方法,措施与方法,2、收集各种与绩效相关资料,1、拟定面谈的详细计划,（二）提高绩效面谈的具体措施,2、有效的信息反馈应具有真实性,3、有效的信息反馈应具有及时性,4、有效的信息反馈应具有主动性,1、有效的信息反馈应具有针对性,5、有效的信息反馈应具有适应性,（一）分析工作绩效的差距与原因,二、绩效改进的方法与策略,方法与策略,2、查时产生差距的原因,1、分析工作绩效的差距,（1）目标比较法,（2）水平比较法,（3）横向比较法,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上
10、将所选答案的相应字母涂黑),67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。（P188） (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法,（二）制定改进工作绩效的策略,二、绩效改进的方法与策略,方法与策略,2、正向激励策略与负向激励策略,1、预防性策略与制止性策略,（1）及时性原则,（2）同一性原则,（3）预告性原则,激励原则,（4）开发性原则,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的
11、有效性 （P192） (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性,（二）制定改进工作绩效的策略,二、绩效改进的方法与策略,方法与策略,3、组织变革策略与人事调整策略,（1）劳动组织的调整,（2）岗位人员的调动,（3）其他非常措施,1、员工自我矛盾,三、绩效管理中的矛盾冲突解决方法,矛盾冲突,2、主管自我矛盾,3、组织目标矛盾,1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。,三、绩效管理中的矛盾冲突解决方法,措施与方法,2、将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开来，将近期绩效考
12、评的目标与远期开发目标严格区分开,3、适当放下权限，鼓励下属参与。,一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分),1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分),回答如下： (I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾： 员工自我矛盾。 (2分) 主管自我矛盾。 (2分) 组织目标矛盾。 (2分),(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： 在绩效面谈中，做到以行为为导向以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。 (2分) 在
13、绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分) 简化科序适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分),第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理系统的设计 第二单元 绩效管理系统的运行 第三单元 绩效管理系统的开发,第二节：绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法,课程大纲,第三单元 绩效管理系统的开发,能 力 要 求,企业绩效管理系统的检查与评估,企业绩效管理系统的再开发,能力要求,1、座谈法,一、企业绩
14、效管理系统的检查与评估,检查评估的方法,2、问卷调查法,3、查看工作记录,4、总体评价法,二、多项选择题(86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分),115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手（P196） (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析,第一节：绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理系统的设计 第二单元 绩效管理系统的运行 第三单元 绩效管理系统的开发,第二节：绩效管理的考评方法与应用 第一单元 行为导向型
15、主观考评方法 第二单元 行为导向型客观考评方法 第三单元 结果导向型考评方法,课程大纲,第一单元 行为导向型主观考评方法,知 识 要 求,品质主导型,能 力 要 求,排列法,强制分布法,选择排列法,成对比较法,行为主导型,效果主导型,知识要求,1、采用特征性效标,一、品质主导型,品质主导型,2、以考评员工潜质为主“他这个人怎么样”,3、操作性及其信度和效度较差,1、采用行为性效标,二、行为主导型,行为主导型,2、以考评员工工作行为为主“干什么”“如何去干的”,3、标准较容易确定，操作性较强,1、采用结果性效标,三、效果主导型,效果主导型,2、以考评员工或组织工作效果为主“干出了什么”,3、标准较容易确定，操作性很强,一、单项选择题(2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑),68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。（P198） (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法,能力要求,含义：亦称排序法、简单排列法，
