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1、团队专题团队协作,案例导入： 天堂和地狱,一个人和上帝讨论地狱和天堂的问题。上帝对他说：“来吧！我让你看看什么是地狱。”,他们走进个房间。群人围着大锅肉汤，但每个人看上去脸饿相，瘦骨伶仃。 他们每个人都有只可以够到锅里的汤勺，但汤勺的柄比他们的手臂还长，自己没办法把汤送进嘴里，有肉汤也喝不到。只能望“汤”兴叹，无可奈何。,上帝把这个人领到另个房间。对他说：“来吧！你再看看天堂。” 这里的切和刚才那个房间没有什么不同，锅汤、群人、样的长柄汤勺，但大家都身宽体胖，正在快乐地唱着歌。,“为什么会这样呢？”这个人不解地问，“为什么地狱的人喝不到肉汤，而天堂的人却能喝到？” 上帝微笑着说：“很简单，在天
2、堂里的人，他们都会用自己的勺子喂别人。”,这个故事告诉我们： 同样的条件，同样的设备，为什么些人把它变成了天堂而另些人却经营成了地狱？ 关键就在于你是选择共同幸福，还是独霸利益；是选择团队协作，还是选择个人单打独斗。 故事并不复杂，但却蕴涵着深刻的社会哲理和强烈的警示意义。,本讲主要内容： 一、走进团队 二、团队协作技巧,一、走进团队,（一）团队定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同的目标。,一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,1.团队第一要素：人,Ever
3、yone Together,Goal,对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,2.团队第二要素：目标,13,（二） 团队的基本特征,刘备团队,（三）团队的类型 由于团队组建的目的不同，团队成员在工作中对自己的要求也会产生差异。因此，我们还需要弄清楚团队组建的类型。根据团队存在的目的和拥有自主权的大小，我们可以将团队分成三种类型：,1.问题解决型团队 这种团队通常并不一定要在一起工作，他们可能每周抽出几个小时去讨论如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题。比如说项目小组或20世纪80年代在欧美盛行的质量圈。,2.自我管理型团队 自我管理型团队是当今比较流行的一种组织形态。通用
4、汽车、施乐、百事可乐等公司都是推行自我管理团队模型的典型代表。这种团队通常有很强的团队精神，但是也有其不完美的地方：团队内部成员管理起来比较混乱，大家都觉得自己无权干涉对方，或这件事情不是由自己负责，所以不该过问等。,3.传统型团队 这种团队模式是我国中小型企业通常采用的模式。一名经理，配合几名主管（通常不超过4名），然后每个小组再有510名员工。这样的管理构架比较符合传统的管理模式和管理思维。也可以说，大部分管理教材所阐述的管理理论都是以传统型团队为假设前提的。,（四）团队精神 团队精神就是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 它包
5、括如下“四种意识”：,（1）归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。 （2）亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，就像处在一个家庭中。,（3）责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。 （4）自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。,案例两头驴吃草 两头驴，被一根绳拴住了，它们的两边各有一堆草。它们先是反向走，各去吃自己这边的草，可是绳子不够长，两头驴吃不到各自方向的那堆草。经过思考，它们想明白了，只有共同协作，先吃一边的草，再吃另一边草。 它们能看到共同的利益而
6、进行协作，如果它们互不相让只看到自己眼前的利益，将谁也吃不到草。,案例小结： 在团队中，团队成员只要沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时，发挥出意想不到的作用。,因此 ，团队精神是团队成员大局意识、协作精神和服务精神的集中体现： 团队精神的基础是尊重个人兴趣、发挥个人特长； 团队精神的根本是团队利益与个体利益的统一； 团队精神的核心是协同合作、达成目标。,（五）团队建设 1.团队建设过程分为四个时期 团队组建期磨合期适应成长期默契发展期。,团队建设经典案例： 西游记中的唐僧团队的团队建设过程就是非常典型的团队建设成功的案例。,2.成熟的团队建设最终要实现 “五
7、个统一” 统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。,3.团队成员的性格类型 一般企业界人士认为，一个理想的团队应该四种角色：德者、能者、智者、劳者。 德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。,当今，人们将团队成员的性格大致分为四种性格类型：,（1）控制型,行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、 自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、 独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人,所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜 行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、
8、愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案 心理需求：做出决定、取得成果 主要惧怕：失败、损失 常见弱点：不够谦和 压力下行为表现：强制、武断、独裁,（2）表现型,情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的,所谈论的：地位、形象、声誉、思想、 社会和群体问题、新颖 行为举止：外向的、大声的、快乐的、 冲动的、好幻想的、有创造性的 运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、 愿花时间与活泼的人相处 决策风格：大胆、快速的、偏好
9、新方案、凭直觉的 心理需求：获得赞扬、受欢迎 主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬 常见弱点：缺乏自律 压力下行为表现：愤怒、改变主题,（3）友善型,友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、 好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、 与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事,所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、 支持和帮助 行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、轻声细语的 运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处 决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响 心理需求：获得肯定、被人接纳 主要惧怕：拒绝、对抗、不和、
10、个人批评 常见弱点：没有主见 压力下行为表现：默认、同意,（4）分析型,耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、 小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、 持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的,所谈论的：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、 细节、完善 行为举止：慢条斯理、学究式的、注重细节、 富于逻辑的、冷漠、保守 运用时间：过去导向的、事情来了才去做的、 愿花时间与有知识的人相处 决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案 想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正确、有安全感 主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息
11、 常见弱点：怯于开创 压力下行为表现：后退、回避,在团队里，我要做什么？我能做什么？,4.团队解决问题 （1）明确问题 什么是问题？ 问题是如果你想做的事情，但你不知道如何做，你就遇到了问题（即现实与期望状态之间的差距，这种差距也可以看作是“是什么？”与“应该是什么？”之间的差距。,（2）解决问题 正视、不回避,确定目标是解决问题的关键一步； 分清问题的轻重缓急； 建立正规的沟通渠道； 强调团队中每个人价值的重要性，并经常说：“谢谢你”； 强化团队的责任感，提高解决自身问题的能力； 了解高级管理层对远景的规划：指导工作、目标修正。,（3）团队解决问题的流程,确认明确问题,拟定所有的可行方案,评
12、估所有的可行方案,作决定,执行决定,发现团队问题,解决团队问题（冲突）,二、团队合作技巧,（一）什么是团队协作,团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力的精神，它可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动地驱除所有不和谐、不公正的现象，同时，对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一股强大而持久的力量。,（二）团队协作的心态,团队协作四种态度： 第一种：“我不行，你行” 或“我不好，你好” 第二种：“我不行，你也不行” 或“我不好，你也不好” 第三种：“我行，你不行” 或“我好，你不好” 第四种：“我行，你也行” 或“我好，你也好”,“相互作用分析”心理学认为，
13、对于一个成年人来说，只有“我行，你也行”或“我好， 你也好”的人生态度，才是健康的人生态度。 在团队中，我们提倡和建议大家，运用这种健康的人生态度，始终保持这种良性的团队协作态度。,（三）团队合作技巧,团队协作技巧一： 互相鼓励，懂得欣赏,一个优秀的团队，无论是领导者的管理，还是团队成员之间，都要互相鼓励，懂得欣赏欣赏长处，熟悉短处，鼓励干劲，激昂斗志，最重要的是促使团队成员之间扬长避短。,总结一句话：“君子和而不同”。就是君子讲求和谐而不同流合污 。在团队中，有能力、有思想的人，首先也是一个追求和谐，懂得欣赏的人。,团队协作技巧二： 平等尊重，理解宽容,一个优秀的团队，无论新人和老人，遇事要
14、“平等尊重，理解宽容”。 团队中的平等尊重没有高低之分，地位之分，资历之别；平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性。这是团队协作能力之一，也是团队协作的最高境界。,而一个团队成员的理解宽容，更会使领导者、团队成员之间的内心变得宽广。团队协作中，互相之间以宽容之心互相理解，共同协作来完成绩效目标，是团队协作最好的润滑剂。,团队合作技巧三： 诚实守信，敢于承担,诚实守信，在团队协作中是不容置疑的，是团队成功协作的基石。 更是团队成员做人的基本准则，它高于一切。古人说：“人而无信，不知其可”诚信为立人之本，也是立国之本。民无信不立。,而敢于承担则是团队成员自信的面对一切的重要一环，它不仅
15、意味着成员对错误的承担，更是对自己的承担，更意味着对团队的承担、对团队成员的承担，并将这种承担精神落实到团队工作的每一个细节中。,案例：负荆请罪,团队合作技巧四： 精于沟通，分工明确,精于沟通指在团队中与上级、同级、下级的沟通协作。 案例分析： EMC“邮件门”风波就是一个典型的团队内部沟通失败的案例。,团队中，领导与下属沟通时要讲究技巧：一个“威”字，也就是要有威信和威严。即：以诚信取威；以才学取威；以情感取威；以权利取威。,在团队中，与同级沟通时要讲究技巧：遇事协商、谦虚坦诚、大事化小、共事不越界。,团队中，与上级沟通时要讲究技巧：绝对尊重、表达想法、诚恳认错、分担忧患。,团队协作中，还要
16、讲究分工明确。团队中所有成员的努力都是为了获得最终目标的达成。每个人的能力都有不同，每个人的技术特长也有有不同，要分工明确。,案例飞行的大雁 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。,由此可见，团队协作中要分工明确，才可以产生一加一大于二的倍增效果。 据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。,这个故事给我们的启示是： 分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流，被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增。 这就是团队合作的魅力。,课程文化 沟通载道，以道驭术。 古人云：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。” 引自大学,
