团队协作其力断金(培训课件-温玮-20131028)(1)

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1、培训课件 温玮 20131028,团队协作 其力断金,点击输入目录标题,什么是团队,1,点击输入目录标题,点击输入目录标题,团队中的人际关系,2,尽职、尽责、尽心,3,4,实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书,5,实战分析之二：办事处外部的团队协作,点击输入目录标题,什么是团队,1,点击输入目录标题,什么是团队,从缅北的野人山中，一群撤退的没有建制的散兵,到奔腾的怒江边，一队敢打敢拼打败日寇的突击队,什么是团队,“我们都是来自五湖四海，为了一个 共同的革命目标走到一起来了。”,这是不是团队？,不是团队，只是一个群体,什么是团队,“团队”与“群体”有什么不同？ 团队的条件是什么？,团队与群

2、体的区别,什么是团队,工作群体 vs 工作团队,工作群体 vs 工作团队,个人 目标的实现 整体业绩,中性 合作性 积极主动,个人 责任性 个人+ 集体,随机/不同 技能 互补型,什么是团队,团队是由以下四要素的人组成的 相同的目的 成员之间互相依赖，相互作用，相互影响 团队成员具有团队意识，有归属感 共同承担责任的方式；有责任心,什么是团队,共同承诺，实现一个重要的目标! 所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的。 团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。,只有团队整体,没有个人英雄!,什么是团队,什么是团队,怎么样才能够成为,团队,群体,训练、磨合、共启愿景、协作共

3、赢,什么是团队,团队的第一个前提是“自主性” 我在日常工作中，有没有主动汇报（反 馈），主动沟通，主动关切的习惯？,思考?,重要的是你能够 做到 多少好点子， 而不只是 想到 多少好点子。,什么是团队,参考做法 理清你的“授权范围”与团队的“有效操作空间”。 确认各项工作的“优先顺序”（重要性）。 考虑、关注授权范围的扩张与缩减。 随时反省自己和团队未能自动自发的地方。,执行关键点： 检查与奖励,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。,什么是团队,什么是团队,参考做法 检查每个人的新知识摄取量包括阅读和整理 相关产业信息。 要求自己和团队检讨现有工作状况的缺失，并提出 个人的“改善意见”

4、。 模仿他人+改良优化=创新 打破一些没有必要的习惯或规定。,胜利并不是说明自己强大，而是说明自己比对手更用心。,什么是团队,什么是团队,什么是团队,群体发展过程,高,E,群体,E,伪团队,E,潜在团队,E,真正团队,E,高效团队,对业绩的影响,低,群体,高效团队,每个阶段团队成员的感受？,什么是团队,团队建立发展4个阶段,形成期： 摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系 动荡期： 重要时期，如果度过，则形成团队 规范期： 团队之间形成亲密关系 表现期： 通过共同努力，追求团队成功,什么是团队,建设一个团队的四个过程,表现,规范,动荡,形成,团队成员理解和接受他人，关注团队，

5、 沟通时小心翼翼,成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张,成员开始合作，团 队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常,什么是团队,什么是团队,团队的终极目标,点击输入目录标题,点击输入目录标题,点击输入目录标题,团队中的人际关系,2,团队中的人际关系,团队中的人际关系,人际需求关系,包容关系-基本行为特征是沟通、融合、协调 控制关系-基本行为特征是支配和依赖 情感关系-基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热 心和照顾别人,影响人际关系的因素,空间距离的远近 需要的互补性 交往的频率 人的个性 态度的相似性 ,团队中的人际关系,人际关系六貌,损人利己

6、损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 利人利己,通过人际关系的几个要素，我们可以把人际关系分成几种 面貌，称为人际关系六貌具体内容如下：,“双赢” The best,团队中的人际关系,改善人际关系的行动方案,列出你的团队中与其他人关系相对紧张的团队成员的名单。 具体与谁的关系紧张？ 从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。 对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决。,团队中的人际关系,团队中的人际关系,成员的能力 一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：,我想知道,有技术专长的人,善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系 技能的人,具备决策和解决问题能力的人,如何建立高绩效团队

7、,分配角色以及增强多样性 员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符,团队中的人际关系,如何建立高绩效团队,对于共同目的的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。,个人的愿望,团队的愿景 团队的共识,团队中的人际关系,如何建立高绩效团队,培养相互信任精神。 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。 信任来自于诚信 信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、 挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。 要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞

8、,团队中的人际关系,团队中的人际关系,什麽是团队士气？,团队士气即团队精神；团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气,团队中的人际关系,影响团队士气高低的因素,对团队目标的认同 利益分配的合理性 团队成员对工作产生的满意度 优秀的领导者及领导集体 团队内部团结和谐 良好的信息沟通,团队中的人际关系,恢复团队士气的技巧,保持一种理智乐观的态度 提醒员工，只有团队成功，个人才能受益 关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见 在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的成功”,个人或团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为

9、冲突。 团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。,什么是团队冲突,团队中的人际关系,团队中的人际关系,冲突的几种表现形式,争论 竞争 对抗,团队中的人际关系,导致冲突的原因,在需要、目标和价值观等方面有分歧 期望值与最终结果出现偏差 不愿意带着问题工作 言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差,团队中的人际关系,两种不同性质的冲突,团队中的人际关系,克服破坏性团队冲突的工具,针对问题, 而非个人。 关注于什么能做, 而非什么不能做。 鼓励不同观点和诚实的对话。 用非责怪的方式表达你的感受。 接受应属于你的问题。 倾听他人

10、的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。 对他人的观点表示尊重。 在建立关系的同时解决问题。,处理冲突的取向,团队中的人际关系,团队中的人际关系,当团队的队员有一个共同的目标时， 这个团队便具备巨大的力量。,团队中的人际关系,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,团队中的人际关系,团队中的人际关系,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会

11、退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,团队中的人际关系,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。 要认识

12、到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,团队中的人际关系,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,大雁的启示,团队中的人际关系,1、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条件,团队中的人

13、际关系,团队内的主要角色,团队中的人际关系,建立工作团队的流程,团队中的人际关系,团结就是力量,点击输入目录标题,点击输入目录标题,点击输入目录标题,尽职、尽责、尽心,3,尽职、尽责、尽心,先问你为团队做了什么,1.责任所在，请勿推辞 “记住，这是你的工作!”每一个优秀的员工都应牢牢记住这句话。 既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。,先想着奉献，再考虑索取。,尽职、尽责、尽心,尽职、尽责、尽心,做一名优秀的员工,1不忘初衷，虚心学习。 2有责任意识。 3自动自发，懂得服从。 4爱护企业，和企业融为一体。 5能为团体着想。 6随时随地都

14、具备热忱。 7不墨守成规，锐意创新。 8能作正确价值判断。 9有自主经营能力。 10有气概担当企业经营重任。,尽职、尽责、尽心,没有敬业就没有卓越,敬业：是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。 把事情当成事业做：痛苦也是快乐 把事情当成麻烦做：快乐也是痛苦,世界上想做大事的人极多，愿把小事做细 的人极少而敬业的人工作之中无小事。,提供超出你所得酬劳的服务，很快酬劳就 将超出你所提供得服务。,点击输入目录标题,点击输入目录标题,点击输入目录标题,4,实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,1、班长 团队的领导者

15、,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,2、机枪手 团队的压制火力手,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,3、步枪手 团队的支撑火力手,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,4、狙击手 团队的精确火力手,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,5、榴弹手 团队的打击火力手,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,6、一个完整的步兵班团队,实战分析之一：步兵班 一个战斗团队的组成,7、团队协作配合才能够打赢,实战分析之一：回到办事处团队,来看看咱们的办事处团队协作,实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书,主任的作用,1、团队需要的领导者,将团队的业绩放在首位，并且承认他自己

16、 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。,2、团队信念的领导者,实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书,主任在团队不同阶段分工作方式,实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书,主任的责任,成为一名优秀的教练和老师 让管理成为一种生活方式，要天天去做 平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚 定期或不定期召开恳谈会 激励，不要放弃任何肯定别人成绩的机会 需要批评时，立即去做，并注意方法 保持铁的纪律,实战分析之一：主任、销售、售前、技服、秘书,销售的作用,1、团队业绩的开拓者,负责公司产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划； 根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品