2019年团队协作与有效沟通

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1、1,团队协作与有效沟通,主讲：蔡育群 2011.4.8,2,团队协作与有效沟通,培训目标： 加强管理沟通能力和强化团队协作精神 培训内容： 1、 团队的人际关系 2、 管理中的有效沟通 3、 团队成员的有效沟通,3,课 堂 纪 律,1. 专心听讲（请手机、BB机“收声”） 2. 积极思维（杜绝“钓鱼”现象） 3. 互动学习（积极投入，但避免“小儿多动症”） 4. 拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰） 5. 禁止在课室内吸烟,4,天堂与地狱,有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后，能聪明地选择他的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱。第一眼看去令人十分吃惊，因为所有人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种

2、佳肴，包括肉、水果、蔬菜。 然而，当他仔细看拿下人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷、无精打采，而且人人是皮包骨。这个人发现每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有四尺长的把手，使它不能用来吃。所以即使每一样食物都在他们手边，结果还是吃不到，一直在挨饿。 然后他又去天堂，景象完全一样 同样的食物、刀、叉与那些四尺长的把手。然而，天堂里的居民却都在唱歌，欢笑。这位参观者一下困惑了。为什么情况相同，结果却如此不同？在地狱里的人都挨饿而且可怜；可是在天堂的人却吃得很好而且很快乐。最后，他终于看到答案了，在地狱里的每一个人都试图喂自己，可是一

3、刀一叉以及四尺长的把手根本不可能吃到东西。在天堂的每一个人都在喂对方的人，而且也被对方的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。,5,一、团队的人际关系 （宽容、友善、诚信、和谐）,（1） 和谐不讨好，看开不看破 （2） 圆通不圆滑，流汗不流血 （3） 争气不争功，当心程咬金 （4）是非很难分辨，圆满中分是非,6,一、团队的人际关系,1. 关于团队中的尊重 l 如果团队的成员不能做到互相尊重， 那么该团队就不能像一个真正的团 队那样进行工作； l 尊重彼此的意见和观点，并且尊重彼 此对全部需要完成任务所做的贡献 如果不以互相尊重为基础，一个团队 就无法良好的运行。,7,一、团队的人际关系,2、让

4、彼此有愉快的感觉，团队的问题才能得 到解决 （已所欲，施于人；已所不欲，勿施于人。） 3、人类两种最基本的，往往也是无意识的需求； 来自他人的肯定评价（爱、喜欢、尊重） 所以：不要批评别人；给人真诚的赞美；从别人的需要去着想。 自我实现的需求。,8,一、团队的人际关系,4、称赞的技巧： 当面告诉对方，你对他的期望 对方表现好时，立刻表示称赞 你为他们的优异表现需感到高兴 鼓励对方多做类似的事 和对方握手，表达你对他出色表现的支持,9,一、团队的人际关系,5、建立团队合作精神 故事：大雁飞翔 (1) 一群大雁“V”型飞翔比一只大雁单独飞能增加71%的飞升能力； 启示一：具有共同的目标和团队精神的

5、人们可以更快、更轻易地完成工作，因为他们凭借着彼此的冲劲，助力而向前行。,10,一、团队的人际关系,(2) 当一只大雁脱队时，它会感到迟缓、孤独、拖拉、吃力，所以它会尽快归队； 启示二：我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面领路的人在一起。 (3) 飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴保持整体的速度； 启示三：当我们在团队中叫喊时，应传递什么样的信息。,11,一、团队的人际关系,(4) 当领队的大雁疲倦时，另一只会接替； 启示四：团队成员轮流从事繁重的工作是合理 的。 (5) 当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱队跟 随它，帮助并保护它，直到也能够飞或死掉，另 两只大雁才会再飞走

6、，赶上它们自己的队伍。 启示五：这是在团队中最重要的，我们要象它 们一样真正的互相关心、互相扶助。 人类处世的天性：做错事的只会责怪别人，绝 不会责备自己。,12,二、管理中的有效沟通,1、 沟通在工作中的重要意义 l 沟通是管理中重要的一环 l 沟通是我们与上、下级和同事进行工作配合的重要方法 l 沟通能够达成人与人之信息、思想、态度、观点和情感的交流，在交流中达成改变或统一我们的行为，使工作的结果朝着共同期盼的方向发展。 不会沟通就无法进行管理工作,13,二、管理中的有效沟通,2、 沟通的定义及目的 沟通：发出和收集有意义的信息 目的:为达成共识或取得一致的行动,14,3、谁来承担沟通的责

7、任？,沟 通,15,二、管理中的有效沟通,3、 谁来承担沟通的责任？ 如果：你的观点没有能够让你的同事接 受 如果：你请示的内容没有获得上司的反 馈 如果：你的工作没有得到他人的配合 你认为该由谁来承担责任？,16,二、管理中的有效沟通,4、沟通的障碍 沟通不畅是管理工作的弱项和难点,1、,17,案例分析：浓雾中的灯塔,两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号

8、兵通知对方：“我们在迎面驶来，建议你转向二十度。”对方说：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改了航道。 讨论题：为什么这位舰长将灯塔误认为是船？,18,二、管理中的有效沟通,4、沟通的障碍（自身的障碍、客观因素的影响）,19,二、管理中的有效沟通,5、 高效沟通的步骤 构思内容我想表达或传达什么？ 组织内容我应该如何表达？ 选择传媒什么是最有效的方式？ 发出信息 接收信息 分析信息对方表达了什么意思？ 组织

9、反馈我应该怎样应对？ 选择传媒什么是最有效的反馈方式？ 发出信息 10 接收反馈,20,二、管理中的有效沟通,6、 改善沟通的技巧 （1） 提问 要让别人了解自己的意图，首先要了解别人，提问是了解别人的最有效的方法。 用开放式的问题来取得客观的回答 例：发生了什么事？/你对这件事是什么看法？ 用关闭式的问题来确认自己所得到的回答是否正确 例：发生了是吗？/你是这么看这件事的是吗？,21,二、管理中的有效沟通,（2） 聆听 自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说” 苏格拉底 1:6法则要听一分钟，说六秒钟。 学会聆听，就是学会使别人接受自己 的最佳方法。 聆听的最大障碍是我们自己

10、。,22,二、管理中的有效沟通,l 聆听的准则 保持开放的心态，避免有选择、有偏 见的听 维持目光的接触或用鼓励性语气词 理解字里行间和语气语调中的“言下 之意” 注意非语言信号 用提问了解明白程度,23,二、管理中的有效沟通,l 影响聆听的障碍 身体不适 外界的扰乱 心中另有他事 事先已有答案 总想着自己 对他人的感情倾向 选择自己感兴趣的听,24,二、管理中的有效沟通,(3) 观察 l 观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远经我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。 从非语言信号中，我们可以把握自己与对方沟通的有效性程度。,25,二、管理中的有效沟通,(4)

11、 言谈的技巧 如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白，在向他人表达观点的时候，怎么说比说了什么要重要得多。 l 当发生问题时，把“你”改为“我” l 当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度 与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”,26,假如我有足够的钱，我一定去投资那个生 意，我知道那个生意一定赚钱，只要经营的人有 眼光，一点常识和点勇气是一定会成功的。眼光， 常识和勇气我都有，我就是缺少本钱而已，唉！ 真遗憾！,情景练习：,27,三、团队成员的沟通,怎样与上司沟通 ？,28,三、团队成员的沟通, 在垂直指挥系统中的管理原则： 一个上级的原则：如果碰到多生指 挥，应服从直接上司 服从

12、的原则：对已经形成决定的事 情，不能因为自己认为是不正确的 或不公平的就不服从。 逐级的原则：对上级可以越级申诉， 但不能越级报告,29,三、团队成员的沟通, 向上级汇报的程序 报告情况：说明发生了什么，当前事情的 状态 解决方案：说明自己将如何处理这件事情 请求指示：请求得到上司的指示或指导 （讨论题：你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的）,30,三、团队成员的沟通,2、 与下级进行工作沟通的指导方针 发出指示要简洁、准确，不要形容和描绘 使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解 下达命令要有操作性 对非直接下属不能越级指挥，只能越级检查 批评时对事不对人 发出指示

13、对强调你需要部下的帮助 向部下征示解决方案 部下反对你的指令时采取先听取其意见的方法 倾听部下的意见，并根据工作需要采纳可用的建议 当部下的意见不正确，但又不接受你的指令时，行使指挥权 利用身体语言表达认可与鼓励,31,三、团队成员的沟通,3、 怎样与平级同事沟通 我们在与平级同事沟通中的位置 垂直指挥系统不发挥作用 每个人的工作有不同的分工 每个人都有自己的关注点 人际关系可以支持，也可以制约制度规定 意味着 在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作,32,三、团队成员的沟通,3、 怎样与平级同事沟通 在水平线上做沟通的重要技巧 从对方的角度出发 从共同的利益出发 作用聆听和说话的技

14、巧,33,三、团队成员的沟通,4、 在办公室与同事相处应该注意的地方 平等：双方都听等相对相立 激励：双方应该相互激励以达致一个共同的方向 礼貌：礼貌能巩固彼此之间的关系。它不花本钱但效果奇佳 感激：对别人为你所做的努力表示感谢，能促进对方以更下 面与积极的态度持续不断努力下去（善于发现别人的 支持，并表示感谢） 得体：我们可以通过不同的方法去传达一个信息，但最有效 的办法就是做得又婉转又得体。一如世上最苦的药物 也可以加上糖衣使人易于入口 乐于助人：随时超越工作范围之外去协助他人会带来赞赏 兴趣：对他人说的内容表示兴趣，不可只对与自己有关的事 情感兴趣，应投入到对方感兴趣的事情中去 真诚：人

15、们都喜欢和诚挚直率的人打交道,34,假定上司对雇员比尔说：“比尔， 我认为这是完成你工作最好的方法。” 对此，比尔说：“噢，是这样吗？”,案例分析：,35,案例分析,1、比尔的回答表明他不理解这种方法。要改善沟通， 上司要解释。 到底是不是这样？ 沟通的目的就是要让他人从自己的角度来看问题，话语的意思只在于词语本身而与说的人无关。 2、比尔的回答不能反映沟通是好是坏 沟通：是一个情感互动的过程，比尔本人比他的话语更重要 交往的目的是让比尔有机会表达自己 这样的方式让比尔觉得自己是一个“人”被理解和接纳，因而沟通更为顺畅。,36,感激的原则,感激亲人，多一份亲情； 感激朋友，多一份友情； 感激同事，多一份帮助； 感激公司，多一份动力； 感激客户，多一份真诚； 感激生活，多一份快乐 ； 常怀感激之心，心灵多一份宁静。,