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1、IT项目管理,总工程师 杨子云 2004.6.26,本次培训的背景,新体制框架下的集团业务扩张 临时工作组成为经常性的事件 事业部研发与工程项目的增多 研发项目的质量下降拖期普遍 高峰期工程项目实施成为瓶颈 合格项目经理的短缺与待提升 推进项目经理的资质认证制度,本次培训的目的,提升研发项目、工程项目经理的能力 提高研发项目、工程项目管理的质量 加强集团职能部门对项目管理的水平 促进集团对自身产品与工程项目的过程和规律的认识 促进集团管理层与执行层的沟通与理解,本次培训的方案,内容：IT项目管理的知识、方法、研讨 形式：集中讲授、案例分析、分组讨论、互动交流相结合。 实质：共同学习、研讨 日程
2、：第一天上午：系统理论概念 第一天下午：八大要素知识 第二天上午：四大过程知识 第二天下午：公司案例分析,项目管理培训的主要内容,项目管理概念 项目管理的环境和过程 项目整体管理 项目管理的八大要素 范围、时间、成本、质量 人资、沟通、风险、采购 项目管理的四大过程 启动、计划、实施与控制、收尾,一、项目管理的概念,什么是项目？,什么是项目？ 项目是为完成某一特定的产品或服务而做出的一次性努力。 项目具有什么特点？ （时限性、一次性、独特性） 项目有一个明确的目标（标准） 项目是一次性的（有明确的开始和结尾） 项目有有限的资源（人、财、物、信息、，） 项目有一个主要的发起人或客户（甲方） 项目
3、含有不确定性（有变化、有风险） 一名优秀的项目经理是项目成功的关键,项目的三大目标,项目的三大目标：质量、成本、时间 项目的三大约束： 质量不高 时间拖期 预算超支,什么是项目管理？,在项目活动中，项目经理运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。PMI 干系人 项目发起人、顾客、供应商等 知识领域核心知识：范围、时间、成本、质量；辅助知识：人力、沟通、风险、采购 整体管理有效整合以上有关人员与知识领域，在总体上把握控制项目的过程和结果。 项目经理必须具备以上知识与能力。,什么是项目管理？,人力,沟通,风险,采购,成本,时间,范围,质量,整体项目管理,工具和
4、技术,成功,项目干系人的需要和期望,为什么需要项目管理？,业务越来越复杂 竞争越来越激烈 变化越来越频繁 任务越来越依靠团队,项目管理的特点,具有复杂性 具有创造性 需要集权领导 需要专门组织,二、项目管理的过程和环境,项目管理的历史,现代意义上的项目管理从曼哈顿项目开始，美国军方为制造原子弹设立的项目 1917年，Henri.Gantt亨利-甘特发明甘特图，用于车间日常工作安排 1958年，计划评审技术（PERT)图 1970年代，出现关键路径法 1970年代，开始出现项目管理软件 1990年代，广泛使用项目管理的知识和工具。,项目阶段和生命周期,项目生命周期 四个过程分为两个阶段 项目可行
5、性阶段、项目获取阶段 启动、计划、实施、收尾四个过程 每一个阶段的评审与评价很重要 产品生命周期模型 瀑布模型、螺旋模型、渐进模型、快速原型,项目活动过程中的资源投入,启动,计划,管理,执行,收尾,活动、过程、知识之间的关系,项目成功的关键因素,优秀的项目经理人 明确的目标和范围 项目团队积极参与 客户的全程参与 供应商分包商的良好沟通 严密而有效的项目管理 采用正确而适合的技术 高层领导者的支持,项目失败的常见原因,项目经理空缺（不称职、兼职） 对需求缺乏正确的了解（关门造车） 计划不够充分（形式主义） 执行不到位（关键技术失误） 人事方面的原因（职责、变动、激励） 团队协作方面的原因（沟通
6、） 高层管理者方面的原因（授权、资源）,项目管理的理念和精髓,项目经理必须在一个广泛的组织环境中全面地考虑系统思维 系统方法系统观念、系统分析、系统管理。 系统观念一整套系统地思考事物的思维模式。 系统分析确定范围、分解要素、明确关系、找出重点等一系列的方法。 系统管理在变革时系统地解决业务、组织、技术等方面的相应变革。 可控性项目的目标和过程处于可控状态,项目管理与其他学科的关系,项目管理 知识与实践,一般管理 知识与实践,应用领域 知识与实践,项目管理与企业管理的关系,项目管理是企业经营活动最基本的元素、最关键的环节 项目管理是一次性作业、企业管理是持续性作业 项目管理是目标驱动的管理活动
7、、过程是灵活的，ISO9000是管理过程的。,项目组与企业组织结构中的关系,职能型、项目型、矩阵型 项目经理的权力在三种结构中的影响： 项目型最大 矩阵型居中 职能型最小,项目管理专业组织,PMI美国项目管理学会 (Project Management Institute) IPMA欧洲的国际项目管理协会 (International Project Management Association) PMRC中国项目管理研究会 (Project Management Research Committee) 项目经理资格PMI提供项目管理专业人员认证（PMP)。要求具有足够的项目经验纪录，同意遵守
8、PMI宗旨，并通过一个综合考试证明其项目管理知识的人。,集团项目经理资质认证的方案,研发类 一级重大（A） 二级重要（B） 三级一般(C) 工程类 一级重大（A） 二级重要（B） 三级一般(C),优秀项目经理的重要特点,品德素质强烈责任感、诚信、敬业精神、团队精神 性格特征周密细致、系统思考 领导能力表率、决策、沟通、激励 业务能力技术过硬、知识全面 项目管理能力了解项目的规律和过程、掌握项目管理的知识与方法、具有项目管理成功的经验积累,三、项目整体管理,项目整体管理,项目整体管理在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域，确保项目所有的组成要素在正确的时间组合在一起，以成功地完成项目。 三
9、个主要过程项目计划制定、项目计划执行、整体变更控制 两个重要方面上级领导的支持参与、项目经理的工作重心,项目整体管理,范围,时间,成本,质量,人资,沟通,风险,采购,项目成功,启动,计划,执行,收尾,项目整体管理,项目计划的制定,汇总、协调所有其他分项计划，指导项目执行的重要内容 具有动态性、灵活性、严肃性 项目计划书的拟制、批准 总体描述、任务目标、关键技术、实施路线、人员组织与分工、进度计划、质量计划、成本预算、风险管理、提交成果 客户的参与、上级的参与,项目计划的作用 指导项目执行 明确项目目标与基线要求 便于项目利益相关者沟通，使大家达成共识 为管理者对项目的时间、费用、质量目标评审提
10、供依据 为对项目进行控制、评估项目绩效提供标准,制订项目计划前须明确的信息 项目要达到的目标，包括进度目标、成本目标、质量目标等 项目小组可以支配的资源 类似项目的历史资料，包括费用估算情况，实际执行情况记录等 组织的有关政策，包括人事、财务、采购等政策,What-做什么项目？目标是什么？ Whom-项目是为谁而作？发起人是谁？最终用户是谁？ Who-谁是项目经理？项目小组成员有哪些人？ When-何时可以开始项目活动？项目的主要里程碑在何处？何时作评审？何时需要作汇报？何时提交产品或服务？ Where-在哪里实施？最终产品提交到哪里？ Why-组织为何要实施该项目？要达到什么样的目的？ Ho
11、w much-预算是多少？项目经理有多大的审批权限？ How to do-如何实施项目？要用到哪些技术和工具？应遵循怎样的程序？,针对制定计划的6W2H问题,项目计划书应包含的主要内容 项目范围说明书 项目工作分解图 项目风险管理计划 项目进度表 项目预算表 项目质量保证计划 人员安排计划,项目沟通计划 项目采购计划 项目变更管理计划 绩效考评和奖励、处罚制度,项目计划的执行,组织、指挥、控制、激励、沟通 状态审查、动态管理 项目管理软件,整体变更控制,整体变更控制是指在项目生命周期的整个过程中队变更进行识别、评价和管理 整体变更控制的三个主要方面 识别变更的发生影响促使变更形成的因素，确保变
12、更对项目成功来说是有利的，权衡范围、质量、进度、成本等关键目标之间的矛盾 决定变更的发生审批流程、评审委员会 管理变更的发生配置管理、版本管理,四、项目管理的八大要素知识,项目管理的八大要素知识,范围管理、进度管理 成本管理、质量管理 人资管理、沟通管理 风险管理、采购管理,项目范围管理,确定项目范围实际就是给项目小组的工作划定一个边界： 边界以内的工作属于项目工作范围，边界以外的工作则不属于项目小组负责。 项目范围管理的手段是制定项目范围说明书,项目范围说明书 项目的边界是通过项目范围说明书来界定的，项目经理根据客户的要求整理出项目的范围，要求项目范围描述详细到能完全实现客户的质量要求。 项
13、目范围说明书需要项目经理、销售经理、客户经理的共同确认，并获取客户的认可。,项目范围管理,项目范围说明书应包括的内容 项目名称及描述 项目目的 项目目标 项目主要交付结果 制约因素 假设前提,项目范围管理,项目工作分解结构定义 项目工作分解结构（Work Breakdown Structure）相对于项目范围说明书来说是对项目的更准确描述。它能使项目小组成员更加清楚的知道实现项目目标必须进行的具体活动，以便制定出项目的具体计划和整体计划，还需要将项目及其主要交付结果层层分解，划分成一些较小、更易安排时间与费用的单元活动。,项目工作分解结构（WBS）,项目工作分解结构的表达方式,项目工作分解结构
14、（WBS）,项目工作分解结构（WBS）的分解方法 按项目的主要交付结果分,项目工作分解结构（WBS）,按产品本身结构分,项目工作分解结构（WBS）,按项目实施顺序分,项目工作分解结构（WBS）,按组织的职责分,项目工作分解结构（WBS）,你所熟悉的项目的范围管理案例,校园一卡通系统工程的实施 金龙卡集团商务系统的软件开发 新款POS机具的硬件开发 水控产品工程的实施 电控产品工程的实施 交通系统工程的实施,项目进度管理,项目时间管理是涉及确保项目准时完成所必需的过程。 主要过程包括： 活动定义历时、资源 活动排序活动之间的关系 活动历时估算估计需要完成的时间 制定进度计划活动顺序、历时估算、资
15、源要求 进度计划控制控制和计划变更,项目进度管理,活动排序关系、依赖关系 强制依赖关系硬逻辑 自由依赖关系软逻辑 外部依赖关系涉及项目与非项目活动之间的关系，如依赖于代理商,项目网络图,数字：活动代号 字母：活动内容 =数字：历时,A=1,D=4,B=2,C=2,1,2,3,4,5,6,7,活动历时估算,一定要考虑间歇时间，考虑时间弹性,制定进度计划,甘特图 关键路径法CPM 计划评审技术PERT 缩短项目进度的技术 赶工时 快速跟进并行进行顺序进行的或轻微重叠的活动,项目进度表的表现形式有三种： （1）里程碑法 （2）甘特图法 （3）日历法,关键路径,在确定项目的优先网络图后，就可计算出完成
16、该项目所需要的最短工期是多长时间。在项目网络图中，从左到右把时间相加，时间最长的路径就是关键路径，它表明了完成项目所需的最短时间。,关键路径的确定方式,顺推 从网络图的左边开始，把前两个活动的时间相加，框图中右上角的数字就是执行第二个活动的最早时间，依次类推，计算并写下每个活动的累计时间。顺推法确定项目活动的最早结束时间。举例：,逆推 把关键路径需要的时间写在最后一个活动的右下角，然后从后往前依次计算，从该数字中减去活动的持续时间，框图中右下角的数字就是每个活动必须结束的最晚时间。举例：,浮动时间,在非关键路径上的活动，其最晚的完成时间即框图中右下角的数字，要比其最早的完成时间即框图中有上角的数字大，它们之间的差即为浮动时间，也就是该活动能推迟的时间，推迟后不影响后面活动的最早开始，也不增加整个项目的持续时间。,
