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1、,语言的突破,一. 口才学的8大原则,1.克服人性中的弱点 “恐惧交流”是人天生就具备的，它是每个人与生俱来的一个弱点，并且和人的性格有很大的关系。 对付恐惧交流的办法：当你在和别人交流的时候，你可以假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。,2.借别人的经验鼓起自己的勇气 在你感到胆怯的时候，问一问自己：“既然他们都取得了成功，我为什么不能呢？”,3.不要抱着投机的心态学习 这种心态是指认为自己所学的东西在将来某个时候可能会带来好处而毫无方向的学习。,4.树立成功的信念,一个成功者不一定具有不同于一般人的本领和才智，但他会坚信自己一定能够成功，并且会把全部的精力
2、用于追逐成功的行动当中。这样，成功的概率就会大大提高。 人无论是谁本身都有无穷的潜力，但能否开发出来，往往取决于每个人自己的态度。如果你相信自己能够成功，那么你就必定能够成功。,见证奇迹的时刻,准备：一个好的心情，一位重 要的人物和四位女同事,5.积极的心理暗示,这是一个魔术一个游戏，还是一次潜能的开发？ 积极的心理暗示可以使我们克服恐惧、战胜困难，对于我们做任何事情都十分有利。那些敢于接受这项挑战的人将发现自己正脱胎换骨，享受更丰富更美好的人生。,面对困难，如何暗示自己？,解决忧虑的万灵公式 第一步，先毫不害怕而诚恳地分析整个情况，然后找出万一失败可能发生的最坏的情况是什么。没有人会把我关起
3、来，或者把我枪毙，这一点说得很准。,第二步，找出可能发生的最坏情况之后，就让自己在必要的时候能够接受它。 “能接受最坏的情况，在心理上，就能发挥出新的能力” 如果你准备好接受死亡，因为别无选择的时候，那会是另外一种新生,第三步，平静地把我的时间和精力，拿来试着改善我在心理上已经接受的那种最坏的情况。 你会感受到忧虑以来没有经历过的平静，然后你就能思想了。,6.培养自信心 要自信，这是你坐任何一件事情都必须要有的正确心态。不论是登攀珠穆朗玛峰，还是和别人说话，自信都是你成功的前提。 如果你想成功，告诉自己，他们一无所知。,7.拥有坚强的意志力 意志力是一种能够培养和发展的技能 8.不放过每一个练
4、习的机会,电话交流时的8大要领,1.做好通话准备 拨通对方的号码之前，最好先想好你打算说什么、以什么方式开始，最好先了解对方的一些信息。 我觉得我能做的：字面了解这家公司的性质、从备注了解联系人的情况、后台更新一下职位排名-看有没有最新投递的简历等等,2.使声音清晰 社会学家表示：有55%的信息是通过表情、身体姿势和手势等体态语传达的，但是我们再打电话的时候，只能用声音来传达我们的信息。 即使对方没听清楚，他为了省去麻烦也不会要求你重复一遍，而是以“好，我会考虑的”、“有需要，以后我再联系你”等类似的话来结束你们的谈话。 不要让周围嘈杂的环境影响你们的通话，这时候你可以告诉对方，我待会再打过去
5、。,3.遵循礼仪 一般而言，如果是你主动打的电话，应该由你先挂电话。因为是你有事情找对方，你挂电话说明你说完了。但是如果存在身份不平等的问题，应该由那些身份较高、年纪较长、职位较高者先挂电话，这表示你对这些人的尊敬。,4.说好开场白 如果接电话的正是你想找的人，不要想当然认为对方会知道你是哪位。应该首先自我介绍，这是一个礼貌问题。当对方弄明白你是谁之后，不要跟对方讨论今天天气如何，你应该直入主题，把你的意思说清楚，大多数接电话的都不喜欢对方拐弯抹角。,5.使你的话简短而准确 话语简短的前提是你确实把自己的意思表达清楚了，并且确认对方已经知道了。如果不是，你有必要再“啰嗦”一下。,6.倾听对方说话 永远要记住说话不是一个人的事情，不要只顾自己滔滔不绝地说话，也要让对方说话。总之，留一点儿时间让对方说话。,7.记录谈话要点 不要再对方给你一个号码的时候，要对方稍等，当你几下对方给予的重要信息的时候，即使对方没有问及，你也应该重复下你刚才所记的内容。当你清晰地复述出来的时候，对方会很高兴，因为你在认真地听他说话。,8.通话被打扰 当你正讲电话的时候你的一个客户走了进来，你会怎么办？,致谢,祝： 女同事们，节日快乐！,
