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1、1,某某物业公司 绩效考核与薪酬体系设计方案,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,2,绩效管理的目的,经营规划目的 将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。 管理目的 组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。 开发目的 对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因比如技能缺陷、动
2、机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,3,设立绩效考核应坚持以下原则,以帮助提高员工绩效为导向 定量与定性考核相结合 多角度考核 公平、公正、公开,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,4,考核总体维度,考核维度,业绩考核,能力考核,能力素质,专业知识技能,关键业绩指标KPI,工作目标设定GS,态度考核,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,5,业绩考核的基本原则,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,6,关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS)在业绩管理体系中互相配合,第一管理资源网（），提供海量管理资料
3、免费下载！,7,考核职责划分,总部人力资源部,物业公司高层领导的考核机构，职责为： 负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法 组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核,考核工作具体组织执行机构，职责为： 制订员工考核管理办法 对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询 对考核过程进行监督与检查 对员工年度考核工作情况进行通报 对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚 协调、处理考核申诉的具体工作 组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密 建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据,物业公司人事部,各部门经理或主管
4、,1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理 2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉 3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚 4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准 5、负责所属员工的考核评分 6、负责部门内员工考核等级的综合评定 7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,8,关键业绩指标（KPI）的定义和价值,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,9,工作目标设定（GS）的意义,弥补完全量化的KPI,更加全面反映被考核人的工作表现,使基层人员对本岗位工作有明确的认识,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下
5、载！,10,GS设置原则：SMART,具体,具体的业绩和成果,可衡量,认可,可行,相关,质量、数量、时间、费用,上下相互认可,有挑战性，但可行,与经营目标紧密相关,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,11,物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各自的岗位不同,考核的重点也不尽相同,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,12,考核体系高层管理人员,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,13,公司绩效考核表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,14,总部副总裁考核物业公司总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,15,物业公司员工考
6、评总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,16,总经理考核主管物业副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,17,财务部考核主管物业副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,18,物业公司员工考评主管物业副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,19,总经理考核主管经营副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,20,财务部考核主管物业副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,21,物业公司员工考评主管物业副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载
7、！,22,总经理考核主管职能副总经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,23,考核体系部门经理层,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,24,物业管理部门绩效考核打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,25,经营部门绩效考核打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,26,主管副总经理考核部门经理打分表,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,27,物业公司业绩评估及奖惩的流程,收集数据,业绩评分,业绩成就分类,决定奖惩 后续工作,工作内容,负责单位,发放与收集各类考核表 收集财务数据 收集营运数据,核实与统计各项考核分数 汇总
8、各个考核指标分数,得出最终分数,根据业绩类指标达成率将受约人排名分类 利用业绩类与能力类（个人能力）指标得分排名制作业绩矩阵 完成综合（业绩类与能力类指标）业绩排名,根据浮动薪酬的计算方法，参考业绩合同综合分值计算各人年度奖金 按照综合业绩排名结果落实非物质奖惩,计财部 人力资源部（非财务报表数据）,人力资源部（处理） 直接上级 财务部（收集、提供数据）,人力资源部（处理）,人力资源部（牵头、提建议） 薪酬考核小组（决议）,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,28,业绩考核的结果是人员变动的根本依据,低,中,高,高,中,低,能力潜力,业绩,经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的
9、百分比 超级明星 10-15 中坚力量 25-30 表现尚可者25-40 业绩不佳者15-25 失败者 5-10,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,29,业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式,奖励和业绩 后续管理,使人员重视合适的事情 激励人员发挥最大潜力,物质,认同,事业机会,非物质奖励,加薪,现金奖励,对业绩卓越者说“干得好”,张榜公布业绩结果,公开奖励,提升,解雇,放假,渡假、旅行,聚餐等等,不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的 重要的因素都是它所代表的认同和欣赏,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,30,一般人员考核,考核流程图,考核步骤,考核评分方法,考核
10、的误区,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,31,一般人员季度考核流程,被考核人,同级人员,直接上级,人力资源部,审批人,评分,评定等级,评定等级 汇总,得分汇总,审批结果 汇总,反馈下属,审批,评价结果,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,32,考核步骤,考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标 考核期末：各考核人给被考核者评分 人力资源部将考核评分进行汇总，反馈给部门主管 部门主管综合评定下属的等级 人力资源部汇总综合评定结果报各审批人质询、审批，反馈到部门 部门主管将考核结果反馈给被考核者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导 员工对考核结果如有申诉，人力资源部协调
11、和处理,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,33,第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表,业绩目标,态度,主管根据部门目标进行任务分解 参照上阶段目标情况，确定每项任务的完成标准 确定每项任务或指标的权重值,根据上阶段表现情况提出要求,要点： 深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务 认同是关键,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,34,第二步：考核期中上级与下级回顾目标,业绩目标,找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在，指出改进办法 根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标准（特殊情况）,要点： 及时沟通，及时调整 计划性,第一管理资源网（），提供海量管
12、理资料免费下载！,35,考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在,知识,态度,外部障碍,技能,有做这方面工作的知识和经验吗？,有应用知识和经验的相关技能吗？,有不可控制的外部障碍吗？,有正确的态度和自信心吗？,绩效诊断箱,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,36,考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目标的问题指出改进办法,知识,态度,技能,外部障碍,发展策略,管理策略,发展策略应该以在职培训和自我启发为主，脱产培训为辅,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,37,第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况,要点： 我们需要的是回顾和发现问题，不是滔滔不
13、绝的解释,被考核人上级根据期初任务目标，逐条与被考核人认定完成程度,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,38,第四步：评分与汇总,上级就任务绩效和态度指标独立评分,要点： 对各项考核要素严格评分 深刻理解指标及标准含义，避免偏差,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,39,评分方法,根据绩效指标的实际完成值与目标值，确定得分。,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,40,第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级,部门主管根据人力资源部反馈的统计分数，综合评定员工考核等级,要点： 严格按照比例限制和综合得分情况评定等级。,第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！,41,综合评定等级定义,等级,优,良,中,基本合格,不合格,定义,实际表现,显著,超出,预期计划,/,目标或岗位职,责,分工要求，在,计划,/,目标或岗,位职责,/,分工要,求所涉及的,各,个方面,都取得,特别出色,的成,绩,实际表现,达到或,部分超过,预期计,划,/,目标或岗位职,责,/,分工要求，在,计划,/,目标或岗位,职责,/,分工要求所,涉及的,主要方面,都取得,比较出色,的成绩,实际表现,基本达,到,预期计划,/,目,标或岗位职责,/,分工要求，,无明,显失误。,实际表现,基,本达到
