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1、,机密,人力资源管理师考试基本情况介绍,主讲人：李理,（中国 天津 2019）,M.T.13012290710; E-mail: ,试题结构,职业道德部分25小题，占知识成绩的10%。,试题结构,理论知识部分： 10%的题来自基础知识； 90%的题来自本级别专业知识教材； 注：高级别覆盖低级别，即高级别考试内容可能会覆盖部分低级别的知识,应把握以下的策略原则,复习的侧重点应放在二级教程 6个模块每个都要复习到。 运用人力资源管理知识，结合日常工作经验的积累和体会。 把握HRM的热点问题，了解书中各种方法的实际应用。,试题类型,单选题：在每小题的四个备选答案中，只有一个最符合题意。 多选题：每小
2、题的五个备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，多选、漏选、错选均不给分。,理论知识部分,命题视角和答题要求,例如：面试中的“晕轮效应”表现为（ ）。 （A）所有的考官都向应聘者问类似的问题 （B）考官没有将有关应聘者的信息整合起来 （C）考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数 （D）考官仅基于某方面的特性来判断应聘者的整体素质 参考答案：D,单项选择题（理论知识）,样题,命题视角和答题要求,例如：培训的配套激励制度主要包括（ ）。 （A）岗位任职资格制度 （B）业绩考核制度 （C）岗位晋升制度 （D）收入分配制度 （E）培训服务制度 参考答案：ABCD,多项选择题（理论知识）,样题,试题
3、类型,改错题：根据题目的相应要求，指出给定文字中所存在的5处错误，并予以改正，将错误改为正确方能得分。 简答题：要求紧扣问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的问题。 图表分析题：要求在仔细分析图表的基础上，揭示其反映的事实或存在的问题，并结合相关原理和实际经验提出有效的改进方案。 综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的的原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案。,操作技能部分,命题视角和答题要求,命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。 命题视角二：考察对流程、技术方法、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。,改错题
4、（技能知识）,命题视角和答题要求,命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。 例如：星云公司（甲方）和员工张云(乙方)签订的劳动合同的内容，请指出以下协议中缺少哪些法定条款： 一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。 二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。 三、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。 四、乙方需遵守员工手册中规定的各项劳动纪律。 五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。 六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于2019年8月1日起生效。 七、本合
5、同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。 八、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。,改错题（技能知识）,样题,命题视角和答题要求,命题视角一：考察对规范性法律、法规条款的识记、理解和判断技能。 答案要点： 1、长期劳动合同应明确合同期限； 2、应列出劳动保护和劳动条件； 3、应列出社会保险项目； 4、应列出劳动合同终止的条件； 5、应列出违反劳动合同的责任。,改错题（技能知识）,样题,命题视角和答题要求,命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。 例如：以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改
6、。 1、及时收回货款 2、有效地使用时间 3、产品A一季度的销售量达到13000件 4、每两周更新一次市场数据 5、节约部门的开支 6、把部门的办公用品费用控制在5000元以下 7、扩大市场占有率 8、保证数据的准确性,改错题（技能知识）,样题,命题视角和答题要求,命题视角二：考察对流程、技术标准和规则要求的掌握程度和应用技能。 答案要点： 1、“及时收回货款”，“及时”不明确，改为“发货后_天内收回全部货款”。 2、“有效地使用时间”，“有效”不明确，改为“将A流程时间缩短_个工作日”。 3、“节约部门的开支”，“节约”不明确，改为：“把部门的预算减少_%”。 4、“扩大市场的占有率”，“扩
7、大”不明确，改为“市场的占有率提高到_%。 5、“保证数据的准确性”，“准确性”不明确，改为“数据的准确率达到 %以上”。,改错题（技能知识）,样题,命题视角和答题要求,例如：甲和乙是你的两个能力很强的下属，由于互不服气，经常给对方在工作上制造麻烦，对本部门的其他员工造成了不良的影响。但他们的工作是紧密联系的，任何一个人对完成部门的年度业绩目标都非常重要。 作为他们的直接上司，你应该如何处理这件事情？,简答题（技能知识）,样题,命题视角和答题要求,评分标准：（本题共10分，每项2分，最高分10分） （1）多方了解两人产生矛盾的原因，对症下药。 （2）是非鲜明，在下属面前不偏袒、不迁就任何一方，
8、保持态度的一致性。 （3）通过大家在一起的沟通，使他们双方懂得顾全大局对于组织和个人的益处。 （4）明确两个人的工作职责和职权范围，尽量缩小双方可能产生矛盾的地方。 （5）创造必须合作才能完成任务的情境，奖励双方的合作行为，批评任何一方的不合作行为。 （6）开展利于培养团队精神的培训，如团队建设等。 （7）使他们成为利益的相关者。 （8）发动其他员工建立本部门良好的合作气氛，对不合作行为形成压力。,简答题（技能知识）,样题,例：佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业，近些年来，该公司的经济效益迅速提高，财务实力明显增强，但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分
9、薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常运行。为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬形式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。,命题视角和答题要求,图表分析题（技能知识）,样题,图1 一般员工薪资满意度调查结果分析图,命
10、题视角和答题要求,样题,图2 中层管理人员薪资满意度调查结果分析图,命题视角和答题要求,样题,图3 高级管理人员薪资满意度调查结果分析图,命题视角和答题要求,样题,请结合上述三张结果分析图，回答下列问题： （1）根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么？ （2）针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？,样题,命题视角和答题要求,答案要点:,1、问题分析： 根据薪资满意度调查结果，可发现该公司存在以下几个问题： （1）与市场劳动力价位对比，该公司三类人员一致认为自己的薪资水平低于市场水平。 （2）对一般员工而言，由于该公司基础管理薄弱，现行的技术等级工
11、资制加奖金的制度，只能反映员工的技能和绩效的差别，不能反映出各种岗位的劳动差别。 （3）对中级管理人员而言，由于该公司现行的职务等级工资制以及力度不大的季度奖金的制度，使中级管理人员所付出的劳动以及实际贡献，在薪资制度上得不到体现。 （4）对高级管理人员而言，除对“我的薪资反映了我的岗位特点”之外，对其他方面较为不满意，这说明公司现行的工资制不能最大限度地调动他们的积极性。,样题,命题视角和答题要求,2、调整建议： （1）通过市场调查，掌握同行业同类岗位三类人员薪资水平的相关信息。根据对外具有竞争力原则，对该公司的薪资水平进行全面调整，使其接近或者达到市场同类企业薪资水平。 （2）加强企业的人
12、力资源管理基础工作，对该公司的各类工作岗位进行系统的分析和评价，为薪资制度体现岗位的工作价值提供依据。 （3）确立严格的劳动定额管理制度，完善各类人员的绩效考评体系，确保薪酬管理对内部和对个人的公平公正性。 （4）由于该公司属于制造加工型企业，为了提高生产效率，保证产品质量，一般员工宜以工作（岗位）工资和技能为基础，采用组合型薪资制度。 （5）在进行岗位分析评价和完善绩效考评制度的基础上，对中级管理人员进行职能工资制进行必要的调整，实行宽泛式（宽带式）薪资结构，以体现中级管理人员的特点。 （6）公司高层管理人员应当在改革现行中级管理人员薪资制度的基础上，实行年薪制或股票期权、股票增值权、虚拟股
13、票等长期激励的薪酬制度。,样题,命题视角和答题要求,命题视角和答题要求,综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。,综合分析题（技能知识）,命题视角和答题要求,需要指出的是，在一道综合分析题目里至少能够在1道综合分析题里涉及2-3个胜任特征素质。所以，这些命题思路应该引起考生的高度重视。,综合分析题（技能知识）,命题视角和答题要求,某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后
14、勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。 请回答以下问题： （1）绘制该公司的组织结构图。（2）该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议 。,综合分析题（技能知识）,样题,样题,（2） 问题分析
15、和建议（25分） 该公司主要面对的是人员供求平衡的问题，存在人员紧缺（供不应求）和人员冗余（供大于求）两种不同情况。 （3分） 从总体上说首先要掌握人员供求关系在时间上变化的大致规律，在时间上要提前为供需变化做准备。 （2分） 应对人员紧缺时采取的措施（每条2分，最多不超过12分） l 修改招聘的标准，增加某些岗位全面适应的要求。 l 制定临时人员雇佣计划，但这些人应有一定的稳定性，熟悉公司的开发流程，能尽快进入角色。 l 平时加强跨专业技术培训，提高他们的应变能力。 l 将技术人员和研发人员相互作为对方的人才储备库，平时在培训上要注意两类职位的相互替补性，能临时适应对方的工作要求。,样题,（
16、2） 问题分析和建议（25分） l 短缺情况不严重时可用加班的方式来处理，但要制定延长工时增加报酬的方式。 l 改进项目管理方法。从管理机制的角度来提高效率。 l 将项目外包，在外寻求合作伙伴。 应对人员冗余时采取的措施（每条2分，最多不超过8分） l 改进人员评估方法，永久性辞退能力差、工作表现差的员工。 l 控制公司的相对规模，其他服务后勤部门的编制过于冗余，增加了管理成本，可考虑服务性外包或合并精简这些部门人员。 l 在业务相对清淡的时期，对员工进行针对性的业务培训。 l 在业务相对清淡的时期，减少员工的工作时间，适当降低工资水平。 l 在业务相对清淡的时期，采用多个员工分担一个或几个人的工作任务，减少员工的工作量，降低工资成本。,样题,复习总建议,新参加考试的同学，要注意，各章理
