《国开（吉林）01189-企业信息管理-（专科）形成性考核三（省开选修学生专用）-[答案]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开（吉林）01189-企业信息管理-（专科）形成性考核三（省开选修学生专用）-[答案]（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业信息管理-（专科）形成性考核三（省开选修学生专用）-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！第1题 客户关系管理实施的步骤中（ ）是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。A. 业务梳理 B. 系统部署 C. 流程固化 D. CRM理念培训 正确答案是：业务梳理第2题 crm系统的核心是（ ）的管理。A. 网络通信 B. 客户数据资源 C. 企业经营管理 D. 技术集成 正确答案是：客户数据资源第3题 （ ）使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日
2、常工作中能共享客户资源，减少信息流动滞留点，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A. 协作型CRM系统 B. 操作型CRM系统 C. 分析型CRM系统 D. 实施型CRM系统 正确答案是：操作型CRM系统第4题 （ ）能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。A. 实施型CRM系统 B. 分析型CRM系统 C. 操作型CRM系统 D. 协作型CRM系统 正确答案是：协作型CRM系统第5题 （ ）是保障实施目标达成的重要手段。A. 实施方案 B. 实施原则 C. CRM理念培训 D. 以客户为中心 正确答案是：实施原则第6题 （ ）是信息传递的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理通信平
3、台和信息传送方式。A. 电子商务基础平台 B. 基础网络平台 C. 公共网络平台 D. 企业级电子商务应用平台 正确答案是：公共网络平台第7题 （ ）是指买方和卖方之间通过在线方式交换资金，交换的内容一般是由某银行、中间人或合法的批发商支持的数字资金设备。A. 虚拟现金 B. 电子支付 C. 电子支票 D. 电子现金 正确答案是：电子支付第8题 （ ）是为满足许多个人和企业以信用或其他方式而非现金预付而设计的信息工具。A. 虚拟现金 B. 电子现金 C. 电子信用卡 D. 电子支票 正确答案是：电子支票第9题 电子商务的功能中（ ）是网上的广告成本最为低廉，而呈现在顾客面前的信息量却最为丰富。
4、A. 电子邮件 B. 网站建设 C. 网页链接 D. 广告宣传 正确答案是：广告宣传第10题 电子商务系统的工作实质是：进行信息的收集、处理、加工、分析，形成各种商务应用所需的数据库，并将（ ）转换为物流和资金流。A. 数据流 B. 资源流 C. 商流 D. 信息流 正确答案是：信息流第11题 （ ）是根据管理要求，将信息按主题进行分类，然后分别对每一个主题进行定义的数据库。A. 主题数据库 B. 信息数据库 C. 应用数据库 D. 结构数据库 正确答案是：主题数据库第12题 （ ）时期的规划特点是以数据处理为中心，强调运作层工作效率和数据处理效率，缺乏系统的观念以及对决策的支持。A. 信息系
5、统总体规划 B. 战略信息系统 C. 电子数据处理公司 D. 管理信息系统和决策支持系统 正确答案是：电子数据处理公司第13题 （ ）时期的规划特点是信息系统目标的定位是被动地服务于组织战略，it规划与组织战略脱钩；it规划很少得到高层管理者的关注。A. 管理信息系统和决策支持系统 B. 信息系统总体规划 C. 战略信息系统 D. 电子数据处理公司 正确答案是：管理信息系统和决策支持系统第14题 （ ）时期的规划特点是将组织外部环境作为一个要素加以考虑，并融入到信息系统的战略规划过程之中，借以获得潜在的竞争优势。A. 战略信息系统 B. 电子数据处理公司 C. 信息系统总体规划 D. 管理信息
6、系统和决策支持系统 正确答案是：战略信息系统第15题 战略数据规划的目的是通过总体数据规划建立起结构稳定、信息丰富、更新及时的共享（ ）。A. 信息资源 B. 战略资源 C. 数据库 D. 信息系统 正确答案是：数据库第16题 协作型crm系统的应用目前主要有（ ）。A. 自助服务帮助导航 B. 呼叫中心 C. 数据集成 D. 客户多渠道联络中心 正确答案是： 呼叫中心, 客户多渠道联络中心, 自助服务帮助导航第17题 数据挖掘在crm系统中的具体应用包括：（ ）。A. 客户细分、客户倾向 B. 客户赢利能力提升、客户挽留 C. 购买倾向分析、需求预测 D. 渠道优化、风险管理、欺诈监测 正确
7、答案是： 客户赢利能力提升、客户挽留, 客户细分、客户倾向, 渠道优化、风险管理、欺诈监测, 购买倾向分析、需求预测第18题 针对集中的客户信息仓库以下说法正确的是：（ ）。A. 让客户得到整体关怀 B. 能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性 C. 可以使所有与客户有接触的雇员获得实时的客户信息 D. 能使原来可能流失的订单留住 正确答案是： 可以使所有与客户有接触的雇员获得实时的客户信息, 能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性, 让客户得到整体关怀, 能使原来可能流失的订单留住第19题 为了实现实施目标、保障实施效果，客户关系管理实施的
8、步骤为：（ ）。A. 应用培训 B. 流程固化、系统部署 C. 业务上线 D. 理念导入、业务梳理 正确答案是： 理念导入、业务梳理, 流程固化、系统部署, 应用培训, 业务上线第20题 刺激电子支付的原因有：（ ）。A. 降低技术成本 B. 减少操作和处理成本 C. 增加在线交易 D. 安全性高 正确答案是： 降低技术成本, 减少操作和处理成本, 增加在线交易第21题 电子现金的特性：（ ）。A. 电子现金必须是可存储和可提取的 B. 货币价值 C. 电子现金必须是可交换的，必须能与其他货币形式进行转换 D. 电子现金在交换过程中不能被复制 正确答案是： 货币价值, 电子现金必须是可交换的，
9、必须能与其他货币形式进行转换, 电子现金必须是可存储和可提取的, 电子现金在交换过程中不能被复制第22题 电子支票的处理过程：（ ）。A. 收到支票后，卖方检查支票与账号数量，看是否平衡，然后从账号中提取支票上的数额 B. 电子支票使用者在第三方账号服务商处注册 C. 一旦注册完毕，消费者就可以向卖方购买产品和服务 D. 买方通过E-mail或其他通信手段给卖方发送电子支票来支付商品应付款 正确答案是： 电子支票使用者在第三方账号服务商处注册, 一旦注册完毕，消费者就可以向卖方购买产品和服务, 买方通过E-mail或其他通信手段给卖方发送电子支票来支付商品应付款, 收到支票后，卖方检查支票与账
10、号数量，看是否平衡，然后从账号中提取支票上的数额第23题 企业信息化战略规划的主要任务是：（ ）。A. 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案 B. 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案 C. 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案 D. 根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略 正确答案是： 根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略, 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案, 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案, 安排项目实施方案，制定信息系统建
11、设的资源分配方案第24题 信息系统战略规划的主要内容包括：（ ）。A. 信息系统的目标、约束与结构 B. 近期计划 C. 对目前组织的业务流程与信息系统的功能以及应用环境和应用现状进行评价 D. 对影响计划的信息技术发展的预测 正确答案是： 信息系统的目标、约束与结构, 对目前组织的业务流程与信息系统的功能以及应用环境和应用现状进行评价, 对影响计划的信息技术发展的预测, 近期计划第25题 it基础设施建设规划包括以下方面的内容：（ ）。A. 网络与系统管理 B. 操作系统、应用系统开发环境 C. 数据库平台、目录与安全服务 D. 网络基础设施、信息交流与协作 正确答案是： 操作系统、应用系统
12、开发环境, 数据库平台、目录与安全服务, 网络基础设施、信息交流与协作, 网络与系统管理第26题 管理的改进是crm成功的基础，而信息技术则有利于提高crm工作的效率。对 错 正确的答案是“对”。第27题 数据集市是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，是企业级数据仓库中的主要数据库。对 错 正确的答案是“对”。第28题 模型构造，这是数据挖掘技术应用的基础阶段。对 错 正确的答案是“错”。第29题 crm可与erp在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等方面连接起来，从而提供一个开放的客户互动循环。对 错 正确的答案是“错”。第30题 工作流是指把相关文档和工作规则半自动化
13、地安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人员。对 错 正确的答案是“错”。第31题 商务基础平台是电子商务的基础设施，支撑着电子商务的交流过程。对 错 正确的答案是“错”。第32题 电子现金的安全性和权威性靠公钥加密技术的数字签名来实现。对 错 正确的答案是“错”。第33题 在电子商务中，“电子”是实施手段，核心仍是“商务”，其业务流程与传统商务相似。对 错 正确的答案是“对”。第34题 在电子商务的功能中业务管理，不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。对 错 正确的答案是“错”。第35题 电子商务系统是商务信息流和信息流转化为物流、商流的重要载体。对 错 正确的
14、答案是“错”。第36题 应用数据库是建立信息系统稳定数据的基础。对 错 正确的答案是“错”。第37题 bsp方法的出发点是将数据看做一种资源在信息系统中进行统一管理，而不是由各个部门局部控制，由一个企业各部门可共享的数据中心来实现数据对企业的全面性价值。对 错 正确的答案是“对”。第38题 bsp的主要目标是提供一个it目标，支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。对 错 正确的答案是“错”。第39题 企业模型的建立主要是指完成企业业务活动的战略规划图，企业模型是指企业管理职能的表示。对 错 正确的答案是“错”。第40题 主题数据库与组织机构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。对 错 正确的答案是“对”。
