计算机网络技术课件-12电子商务

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1、1,电子商务,2,1.2 电子商务的概念 1.2.1 电子商务的定义 电子商业（ECommerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等,3,电子商务（EBusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业

2、资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。,4,1.2.2 电子商务的业务流程,1) 交易前的准备 2) 交易谈判和签定合同 3) 办理交易进行前的手续 4) 交易合同的履行 5) 交易后的售后服务,5,1.2.3 电子商务信息流、资金流和物流的 相互关系,1) 信息流、资金流和物流的概念 信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。 物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它

3、由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,6,2) 信息流、资金流和物流的相互关系 三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,7,仓库 银行,配送中心 银行,仓库 银行,制 造 商,经 销 商,顾 客,供 应 商,制 造 商,银 行,经 销 商,银 行,顾 客,供应商,银 行,制 造 商,仓 库,经 销 商,配送中心,顾

4、客,供 应 商,仓 库,物流,资金流,信息流,图1.1.2 信息流、资金流和物流的流通渠道,8,1.2.4 电子商务与注意力经济,最早提出“注意力经济”这一概念的是美国经济学家迈克尔戈德海伯于1997年在美国著名的Hot Wired杂志发表的一篇题为注意力购买者（Attention Shopper）的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。 所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个

5、事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。,9,1.3.2 电子商务的优势,1) 树立企业形象 2) 改变企业竞争方式 3) 提高企业的运营效率，缩短生产周期 4) 提供个性化服务 5) 提供更有效的售后服务 6) 降低成本,10,1.3.3 电子商务的效益,1）扩大销售 2）广告收入 3）降低经营成本 4）提高经营效率 5）减少库存和产品的积压 6）降低交易成本 7）减少中间环节 8）减少职工人数及采购人员的出差费用,11,远程登录Telnet 远程登录（Telnet）是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其

6、系统的程序，利用该功能用户可以把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。 1）Telnet原理 利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。 2）Telnet的使用方法 login（登录）：输入“Username”和“Password” logout（注销）,12,电子公告牌BBS简介 BBS（Bulletin Board System）即电子公告牌系统，或称电子布告栏系统。 讨论区是BBS的最主要功能之一，包括各类学术专题讨论区，疑难问题解答区和闲聊神

7、侃区等各种领域的讨论主题。目前国内的BBS站点上常设有数十个各具特色的分类讨论组，如站内管理、网络资源、学术科学、人文社会、经济杂谈、用户闲聊、软件讨论、硬件讨论、互联网技术探讨、Windows 探讨、电脑游戏讨论，以及校园信息、体育健身、休闲娱乐等等，用户可以选择适合自己的主题并参与讨论。,13,2.5电子数据交换系统 电子数据交换（Electronic Data Interchange） EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。,14,2.5.1 电子数据交换的定义 国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将

8、商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。联合国国际贸易法委员会EDI工作组（UNCITRAL/ WG.4）对EDI的法律定义为：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。,15,以上定义均表明EDI应用有它自己特定的含义和条件，即： （1）EDI是交易双方之间的文件传递。 （2）交易双方传递的文件是特定的格式，采用 的是报文标准。 （3）双方均有自己的计算机系统（或计算机管理信息系统）。 （4）双方的计算机（或计算机系统）能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。 （5）双方计算

9、机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。,16,2.5.2 EDI的技术标准 EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。 在EDI的发展过程中曾经制订过以下标准。 1）贸易数据交换导则（GTDI） 2）美国的ANSI/ASC/X.12标准 3）联合国UN/EDIFACT标准 联合国对UN/EDIFACT标准所给出的定义：EDIFACT是“适用于行政、商业、运输部门的电子数据交换的联合国规则。,17,2.5.3电子数据交换系统的组成 1）EDI软件 EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI

10、的标准格式以供传输交换的能力。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。 （1）转换软件（Mapper） 可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（Flat File），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。 （2）翻译软件（Translator） 将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。 （3）通信软件 具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。,18,2.5.4 电子数据交换系统的实现过程 EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程（见

11、表）。,19,图2.5.1 EDI的实现过程,B 公 司 格 式 单 证,A 公 司 格 式 单 证,平 面 文 件,EDI 标 准 报 文,EDI 标 准 报 文,平 面 文 件,网 络,格式转换 翻译 通信 通信 翻译 格式转换,20,第三章 电子商务的应用框架与交易模式 3.1 电子商务的应用框架,公 共 政 策,法律,规范,应用服务层,信息发布与传输层,网络层,技 术 标 准,网 络 安 全,图3.1.1电子商务的应用框架,21,3.1.1 电子商务技术设施的3个层次,1）网络层 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（T

12、elecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。 2）信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 3）一般商业服务层 一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。,22,3.1.2 电子商务应用的4个支柱,1）公共政策 2）技术标准 3）网络安全 4）法律规范,23,3.1.3 我国的网络基础设施,1）科学技术网 2）教育科研网 3）公用计算机互联网 4）金桥信息网 5）中国网通公用互联网（

13、CNCNET）,24,3.2.2 电子商务发展的外部环境 1） 计算机普及率及上网人数,表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据,25,3.3 电子商务的功能,3.3.1 广告宣传 3.3.2 咨询洽谈 3.3.3 商品订购 3.3.4 电子交易 3.3.5 电子支付 3.3.6 电子账户 3.3.7 供应链管理 3.3.8 情报搜集与意见征询 3.3.9 客户关系管理 3.3.10 企业内部信息化管理,26,3.4 电子商务的交易模式,电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商务模式（Busine

14、ss to Consumer，B to C），商业企业对商业企业的电子商务模式（Business to Business，B to B），商业企业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。,27,3.4.1 B to C模式,商业企业对消费者的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 1）无形产品的电子商务B to C模式 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式

15、、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 2 ) 实物商品的电子商务B to C模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。,28,3.4.2 B to B 模式,商业企业对商业企业的电子商务（B to B）是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。,29,3.4.4 C to C 模式,消费者对消费者的电子商务（C to C）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个

16、人拍卖。如易趣个人物品竞标网（）是中国第一个真正的网上个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在这个市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和彩电，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品，无须支付中间人费用。,30,电子支付的概念 电子支付（Electronic payment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。,电子商务支付系统 电子商务支付系统概述,31,4.1.2 网上电子支付系统,1）电子货币系统 2）支付清算系统 3）银行卡支付系统,32,4.1.3 在线电子支付方