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1、如何处理好人际关系,浙江培训师联合会理事 口才前线教育集团金牌讲师,蒋 观 庆,课程咨询:13855988732 助理QQ:947279202,大学生职业规划系列课程,课 程 引 导,1. 人际关系重要性 2.认识别人眼中的你,这个活动给我们的启发是什么?,课 程 大 纲,对人际关系的认识与理解,良好人际关系从认识自我开始,如何处理学习期间人际关系,如何处理职场中人际关系,一,对人际关系的认识与理解,你喜欢什么样的人交往? 好的人际关系能带来什么? 你所了解的不好的人际关系有哪些呢?,1.人际关系不良表现,2.什么是人际关系,人际关系又称人际交往,是指个人与个人、个人与群体或群体与群体之间通过
2、一定方式进行接触,从而在认知、情感和行为上相互影响的过程。 人际关系综合诊断量表.doc,性 格,认 知,环 境,交 往,内向外向 不好因素 性格可变吗?,第一印象t 晕轮效益 刻板印象 心理定式 投射效应,社会环境 家庭环境,“读死书 死读书 ” 渴望交往却 不知如何做,3.是什么影响了人际关系,二,良好人际关系从自我开始,1.我的角色,我是谁?我在哪?我想成为什么?,基本的角色:社会角色与自然角色 角色案例.ppt,从学生角色到职场中角色,2.品格修炼,互动:我们好的品格是什么,不好的品格是什么?,我的故事:从炼钢工人到职业培训师的蜕变,是否有真诚的意愿,基本礼仪,专业形象,良好意愿,3.
3、获得别人信任,握手 名片 敬酒 行走,案例1:曾国藩识人 案例2:医生看病 案例3:销售职业形象,4.打开心门,改变自己的看法,开放的心才能与别人进行互动 要进行自我潜能的激励,我们练习下,啊,这是多么美好的一天,经常鼓励自己,相信自己是最棒的,改变不了别人,就改变自己,案例1:考试90分 案例2:某老人家与媳妇相处故事,三,如何处理学习期间人际关系,我们在学校人际交往方式有哪些?有什么特点?,你在与同学或老师交往中碰到过难题吗? 如果有是什么样的问题呢?你是如何处理的呢?,- 公事关系 - 私人关系,- 利益相关关系 - 利益无关关系,- 融洽关系 - 冷谈关系 - 冲突关系,在学校的人际关
4、系类型,互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系,偶然相逢 必然交往,人际关系建立与发展的过程,人际交往中的困惑,案例一 小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识一、两个知心朋友,可又觉得其他的同学都不够真诚,而难以与他人谈自己的真心话,因此感到十分孤独。 案例二 李强是一位大学二年级的学生。他喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了他的休息. 他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方反感、拒绝,不知该怎么办? 案例三 方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近,她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话,导致她的失去了评三好学生的机会。
5、她心里很痛苦。 案例四 某同学最近由于作业没有及时完成,被老师批评了一次,内心很纠结,因为最近家里出了麻烦事情,很想私下去找老师沟通,可是有很害怕这个老师,怎么办呢?,1.主动与关爱,我们需要帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱,面临人际危机时,主动解释,消除误解,坦然面对,我们没有理由也没有必要去喜欢每一个人,发生的事情可以成为我们的经验,烦恼源于自己,而不是别人,2,1,3,2.坦然面对,3.记住别人对你的帮助,心中要怀感恩之心,4.礼尚往来,这是中国人的传统,来而不往非礼也,是互相交往的需要,是人际关系的润滑剂,要保持一定的度,非常重要,平等和尊重是良好人际关系的基本前提,真诚待人是人际
6、交往中最有价值原则,尊重方式去处理人际关系有许多好处,5.真诚与尊重,6.换位思考,求同存异,每个人会有很大的个性差异,差异的存在容易造成人际交往中的误解和矛盾,换位思考 , 求同存异 ,宽容待人,案例研讨,小A与小B是某艺术院校大三的学生,同在一个宿舍生活。入学不久,两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗,小B性格内项,沉默寡言,小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭,而小A却象一位美丽的公主,心理很不是滋味,她认为小A处处都比自己强,把风头占尽,时常以冷眼对小A。 大学三年级,小A参加了学院组织的服装设计大赛,并得了一等奖,小B得知这一消息先是痛不欲生,而后妒火中烧,趁小A不在宿舍之机将A的参赛作
7、品撕成碎片,扔在小A的床上。 小A发现后,不知道怎样对待小B,更想不通为什么她要遭受这样的对待?,演练模拟,一个同学在寝室深夜经常给女朋友打电话,时间很长,影响大家休息,你和他说了很多次,却没有效果,同学都很反感,你这次又去找他 开始对话模拟,四,如何处理职场中人际关系,引导:别人对你的认知,橄榄核定律,1.主动承担责任,游戏责任的游戏,互动:主动承担责任会带来什么?,案例1:我自己主动去攻下难度大的客户 案例2:我自己主动向公司承担责任 案例3:主动向客户承担责任,2.不要抱怨公司与同事,寓言:驴生态度,抱怨公司,抱怨同事的坏处和影响,我们又是怎样对待我们的同事,领导和上司呢,案例:问我如何
8、搞定老员工,3.众人抬柴火焰高团队融入,案例:天堂与地狱的人们差别 案例:中国大量职业经理人的悲哀,4.包容同事,我们习惯责人以严,待己以宽,案例:母亲和女儿一块儿洗碗盘,冤家路窄,小肚鸡肠,耿耿于怀VS 相逢一笑泯恩仇,当同事与你配合工作时候没有达到要求,你怎么办?,案例:自己做客户经理,财务发票价格开错,5.虚心向老员工学习与讨教,案例:新到公司的小李,山高为峰,人低为王,6.了解对方需要,投其所好,怎么了解对方的需要,对方的需要是什么呢,1 钓鱼 2 追女孩子,特别是职场中与上司相处非常重要,。,向上司表达你对他的敬意,让上司认为你是他的人 适当机会去上司家里走动走动 满足上司的情感需要,站在公司立场,1,2,3,4,不要得罪小人物,中国情理法,不可形成小圈圈,7.正确识别职场政治,8.人际冲突应对与处理,是什么原因引起冲突呢? 冲突都是坏的吗? 不良的冲突有什么结果?,8.人际冲突应对与处理,人际冲突产生原因.ppt,冲突类型,冲突的处理方式与策略冲突合作.ppt,总 结 与 答 疑,把自己当成别人客观的审视自己 把别人当做自己设身处地理解别人 把别人当成别人尊重差异,留给彼此空间 把自己当做自己独立、自信的做自己,送给大家四句话,学习改变命运 行动成就未来,谢谢各位!,