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1、如何处理好人际关系,浙江培训师联合会理事 口才前线教育集团金牌讲师,蒋 观 庆,课程咨询：13855988732 助理QQ：947279202,大学生职业规划系列课程,课 程 引 导,1. 人际关系重要性 2.认识别人眼中的你,这个活动给我们的启发是什么?,课 程 大 纲,对人际关系的认识与理解,良好人际关系从认识自我开始,如何处理学习期间人际关系,如何处理职场中人际关系,一，对人际关系的认识与理解,你喜欢什么样的人交往？ 好的人际关系能带来什么？ 你所了解的不好的人际关系有哪些呢？,1.人际关系不良表现,2.什么是人际关系,人际关系又称人际交往，是指个人与个人、个人与群体或群体与群体之间通过
2、一定方式进行接触，从而在认知、情感和行为上相互影响的过程。 人际关系综合诊断量表.doc,性 格,认 知,环 境,交 往,内向外向 不好因素 性格可变吗？,第一印象t 晕轮效益 刻板印象 心理定式 投射效应,社会环境 家庭环境,“读死书 死读书 ” 渴望交往却 不知如何做,3.是什么影响了人际关系,二，良好人际关系从自我开始,1.我的角色,我是谁？我在哪？我想成为什么？,基本的角色：社会角色与自然角色 角色案例.ppt,从学生角色到职场中角色,2.品格修炼,互动：我们好的品格是什么，不好的品格是什么？,我的故事：从炼钢工人到职业培训师的蜕变,是否有真诚的意愿,基本礼仪,专业形象,良好意愿,3.
3、获得别人信任,握手 名片 敬酒 行走,案例1：曾国藩识人 案例2：医生看病 案例3：销售职业形象,4.打开心门，改变自己的看法,开放的心才能与别人进行互动 要进行自我潜能的激励，我们练习下,啊，这是多么美好的一天,经常鼓励自己，相信自己是最棒的,改变不了别人，就改变自己,案例1：考试90分 案例2：某老人家与媳妇相处故事,三，如何处理学习期间人际关系,我们在学校人际交往方式有哪些？有什么特点？,你在与同学或老师交往中碰到过难题吗？ 如果有是什么样的问题呢？你是如何处理的呢？,- 公事关系 - 私人关系,- 利益相关关系 - 利益无关关系,- 融洽关系 - 冷谈关系 - 冲突关系,在学校的人际关
4、系类型,互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系,偶然相逢 必然交往,人际关系建立与发展的过程,人际交往中的困惑,案例一 小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识一、两个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚，而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。 案例二 李强是一位大学二年级的学生。他喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了他的休息. 他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方反感、拒绝，不知该怎么办？ 案例三 方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她的失去了评三好学生的机会。
5、她心里很痛苦。 案例四 某同学最近由于作业没有及时完成，被老师批评了一次，内心很纠结，因为最近家里出了麻烦事情，很想私下去找老师沟通，可是有很害怕这个老师，怎么办呢？,1.主动与关爱,我们需要帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱,面临人际危机时，主动解释，消除误解,坦然面对,我们没有理由也没有必要去喜欢每一个人,发生的事情可以成为我们的经验,烦恼源于自己，而不是别人,2,1,3,2.坦然面对,3.记住别人对你的帮助,心中要怀感恩之心,4.礼尚往来,这是中国人的传统，来而不往非礼也,是互相交往的需要，是人际关系的润滑剂,要保持一定的度，非常重要,平等和尊重是良好人际关系的基本前提,真诚待人是人际
6、交往中最有价值原则,尊重方式去处理人际关系有许多好处,5.真诚与尊重,6.换位思考，求同存异,每个人会有很大的个性差异,差异的存在容易造成人际交往中的误解和矛盾,换位思考 , 求同存异 ,宽容待人,案例研讨,小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。 大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作
7、品撕成碎片，扔在小A的床上。 小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？,演练模拟,一个同学在寝室深夜经常给女朋友打电话，时间很长，影响大家休息，你和他说了很多次，却没有效果，同学都很反感，你这次又去找他 开始对话模拟,四，如何处理职场中人际关系,引导：别人对你的认知，橄榄核定律,1.主动承担责任,游戏责任的游戏,互动：主动承担责任会带来什么？,案例1：我自己主动去攻下难度大的客户 案例2：我自己主动向公司承担责任 案例3：主动向客户承担责任,2.不要抱怨公司与同事,寓言：驴生态度,抱怨公司，抱怨同事的坏处和影响,我们又是怎样对待我们的同事，领导和上司呢,案例：问我如何
8、搞定老员工,3.众人抬柴火焰高团队融入,案例：天堂与地狱的人们差别 案例：中国大量职业经理人的悲哀,4.包容同事,我们习惯责人以严，待己以宽,案例：母亲和女儿一块儿洗碗盘,冤家路窄，小肚鸡肠，耿耿于怀VS 相逢一笑泯恩仇,当同事与你配合工作时候没有达到要求，你怎么办？,案例：自己做客户经理，财务发票价格开错,5.虚心向老员工学习与讨教,案例：新到公司的小李,山高为峰，人低为王,6.了解对方需要，投其所好,怎么了解对方的需要，对方的需要是什么呢,1 钓鱼 2 追女孩子,特别是职场中与上司相处非常重要,。,向上司表达你对他的敬意，让上司认为你是他的人 适当机会去上司家里走动走动 满足上司的情感需要,站在公司立场,1,2,3,4,不要得罪小人物,中国情理法,不可形成小圈圈,7.正确识别职场政治,8.人际冲突应对与处理,是什么原因引起冲突呢？ 冲突都是坏的吗？ 不良的冲突有什么结果？,8.人际冲突应对与处理,人际冲突产生原因.ppt,冲突类型,冲突的处理方式与策略冲突合作.ppt,总 结 与 答 疑,把自己当成别人客观的审视自己 把别人当做自己设身处地理解别人 把别人当成别人尊重差异，留给彼此空间 把自己当做自己独立、自信的做自己,送给大家四句话,学习改变命运 行动成就未来,谢谢各位！,
