《二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之六：socr模型在标杆管理中的应用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之六：socr模型在标杆管理中的应用（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、SCOR模型的标杆管理,1.标杆管理介绍,2.标杆管理的启示,目录,3.标杆管理的应用,SCOR模型的标杆管理,SCOR模型提供了一种进行业务流程再造的方法：标杆管理,标杆管理译自英文Benchmarking,标杆管理,简介,一种管理上的有效方法,一种重要的BPR实施技术,标杆管理译自英文Benchmarking,标杆管理,简介,起源,一种管理上的有效方法,一种重要的BPR实施技术,“标杆管理“由施乐公司首创，起源于20世纪70年代末、80年代初，美国为应对日本威胁而展开学习日本的运动。,内涵,美国生产力与质量中心： 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地
2、位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 通俗地说： 标杆管理就是确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。,流程再造中的应用,在同行业、同规模、相同发展阶段情况下与其他同类企业相比，在产品质量、品种、服务等方面有某些特色、有一定的先进性的企业。,根据“标杆企业“的优异特点经过综合考察而确定的一组关键参数值。,根据企业确定的“标杆值“，进一步确立企业自身应该改进的地方。变更、整合、删除旧有的流程，设计出新流程，以实现向标杆企业看齐的目的。,通过不断的摸索，总结出一套适合自身实际的最佳的实践和实现
3、方法，以赶上并超过标杆对象。,在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视对标研究的假设和标杆管理的目标，以不断提升实施效果。,1.标杆管理介绍,2.标杆管理的启示,目录,3.标杆管理的应用,标杆管理的启示,1.标杆的选择并不局限于同行业,速度（经营）,微笑（客户服务）,安抚（顾客忠诚度）,80%的顾客想要三件同样的东西： 快捷的服务 能提供帮助的友好员工 对他们的消费忠诚予以认可,2.标杆管理把SCOR的应用领域从工业制造拓展为服务业、政府机关、城市规划等更加广泛的范围,广州地税局的的先进性建设： （1）以牛玉孺、宋鱼水等先进标杆为榜样，不断优化公共服务，建设服务型税务。 （2）以无锡、南通以及
4、徐州等数据大集中先进市局为标杆，推动征管信息化建设。,海底捞,深圳学习新加坡 建设中国特色、中国风格、中国气派的新深圳,3.标杆管理蕴涵于中国传统文化之中,50年代，在我国也有过一种名为“比、学、赶、帮、超”的管理思想。它是上世纪50年代末至60年代初中国冶金行业中流行的一个管理口号，反映了企业追求进取的精神，体现了今天西方许多优秀企业开展的标杆管理的基本内涵。,4.问题与思考,我国管理思想起源比西方要早，但是现在的先进管理思想都起源于西方，究竟是为什么呢？,没有把它标准化，形成一种管理模式？,没有及时推向世界，让优秀的管理思想渐渐被遗忘？,1.标杆管理介绍,2.标杆管理的启示,目录,3.标杆
5、管理的应用,标杆管理的应用海信TPI/TPM管理活动,海信面临的问题,三园一厦,海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。 海信拥是一个 海信（Hisense）、 科龙（Kelon） 容声（Ronshen）三个中国驰名商标的企业集团。,海信坚持“技术立企、稳健经营”的发展战略。 建百年海信，创国际名牌,制造专家,问题所在：,员工的工作效率,管理数据体系,管理困难， 企业竞争力提高受阻,产能跃升,销售范围扩大,技术提高,信息化程度提高,标杆管理的应用,确定“标杆企业“,海信行业竞争对手,海信,美菱,索尼,夏普,三星,格力,美的,员工激励和数据管理体系,海信到三星深圳进行考察,199
6、7年，三星为了摆脱亚洲金融危机的影响开始大力推行TPITPM， TPITPM使得整个三星集团发生了脱胎换骨的变化。裁减冗员30%之后的三星集团从此开始步入高速发展轨道，员工的积极性以及效率有了很大的提高，生产力也同步提高，在市场上的赢得了消费者的赞誉。,确定“标杆企业“,海信认为： 1997年三星的公司状况就非常符合目前海信的状况，便是有技术，有品牌，但是在管理上有很大缺陷，而管理的上的缺陷又主要体现在员工积极性管理和数据化管理上,所以，海信选择了三星作为标杆企业，希望能通过对比学习，改善公司的管理体系。,三星SDI公司在管理数据体系方面有很好的解决办法TPI/TPM。,标杆值：“PDCA循环
7、”,P：Plan计划，确定目标和计划； D：Do执行，实现计划中的内容； C：Check检查，总结经验，找出问题； A：Action改进，推广成功经验，结失败教训。,确立标杆值,通过研究三星的PDCA循环，设计了符合海信发展的PDCA 循环方式。同时对比三星每项的内容，根据自己的发展方向，设定出自己的目标和计划。,设计流程,集团公司,董事会,总裁,质量推进部,财务部,人力资源部,市场部,研发中心,信息技术中心,用户服务中心,生产中心,TPITPM管理推进中心,各部门口号性定目标，没有实质数据内容,员工分散工作，合作性弱,笼统的由部门领导评价本月工作情况,集团管理层将据此重点进行讲评分析,目标上
8、墙，以图表的形式公开展示，创新性,管理小组组织交流推介好的经验，解剖分析差的原因，并将改进结果作为下一个月考核的重点，如此循环推进,在部门内组建团队，合作实现目标,利用数据评价目标实现的情况,各部门口号性定目标，没有实质数据内容,员工分散工作，合作性弱,笼统的由部门领导评价本月工作情况,改进,构造团队,受培训的骨干将分流到各自部门,公司组织和推进TPITPM管理部门。,成立了TPITPM管理推进 领导小组，总裁助理担任组长,组织所属公司和集团层的骨干进行培训学习， 并且将培训与个人的职位升迁挂钩（充分激励）,人员相互流动，深入了解 TPITPM实施情况，与其 他部门对比改善。,评价与持续改进,利用“PDCA循环”的方法， 以部门为单位，再次进行业务流程,每个月海信都要进行本月回顾反思， 用数据说明各个部门的工作情况,Thank you!,
