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1、,公共关系原理与实务,主 编 陶应虎 顾小燕 副主编 吴 静 陈在余,第5章 公共关系传播,5.1 公共关系传播 5.2 公共关系传播的基本类型 5.3 公共关系传播活动的实务操作 讨论题,第一节 公共关系传播,一、传播及公共关系传播的涵义 “传播”一词与英语中的单词“communication”相对应，公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。,二、公共关系传播的特点 基本特点 1、社会性 2、普遍性 3、工具性 4、
2、互动性 5、符号性 6、共享性 突出的特点 1、道德性 2、文化性 3、情感性 4、新奇性,三、传播的基本过程 传播的起点就是传播者，其终点就是受传者，传话的内容称为信息，而信息，又是由各种符号来表达的。运用传播模式来说明传播过程及其内在各种因素的相互作用是帮助人们了解传播过程的有效方法。 【案例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传 分析：作为信息的传递者广告公司，将“追求和崇尚美丽的女人的选择”的信息编码为“玩美女人”，以文字为媒介，传递给受众，受众在译码的过程中缺乏与传递者相同的经验范围，对广告词的理解产生了歧义，出现了译码干扰，不能还原信息，有了与信息传递者不同的理解，即
3、“玩美女人”，在当今文明、道德的社会环境里，亦不允许出现如此不健康的思想，所以受众出现了负反馈。编码的不慎重造成信息的传播受阻，从而影响了传播质量，降低了传播效果。,四、公共关系传播的基本内容 初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等 发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众 风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉
4、公众 低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让更多的社会公众了解企业,五、公共关系传播的任务及目的 公共关系传播的基本任务就是正确使用各种传播媒介，及时地向公众传递有关组织的上述各种信息，及时收集公众的各种意见和态度，为组织公共关系决策提供准确的事实根据，以促进组织顺利发展 公共关系传播必须以影响和改变公众的态度为目的。即提供和分享组织信息，改变公众对某一个问题的态度和指望，从而引起公共关系所期望的行为。,第二节 公共关系传播的基本类型,从传播者的角度可分为：个体自身传播、人际传播、小团体传播、组织传播、大众传播、公众传播和国际传播。 从
5、信宿角度可分为：对内传播和对外传播。 从信息内容角度可分为：认识层次的传播、情感层次的传播和行为层次的传播。 从传播渠道方面可分为：直接传播和间接传播。 从传播效果角度可分为：无效传播和有效传播。从信息反馈角度又可分为单向传播和双向传播。 根据以上的分类，再结合具体的公共关系活动，我们可以把公共关系的传播活动归结为四种形式，即：群体传播、组织传播、人际传播、大众传播。,一、组织传播 就是有共同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成与环境有关的特定任务所开展的传播活动。一个组织与其内部公众之间的传播，就是我们所说的内部公共关系工作。组织传播是公共关系自身理论的一部分，因此了解组织传播，对深入理解
6、内部公共关系，有很大的意义。 组织传播中的组织，是指具体化的组织机构，如公司、工厂、宾馆、商店、政府机构等。按照管理学的原理，从组织的构成来看，一个组织内部的信息流向有下行传播、上行传播、平行传播三种。,二、群体传播 群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用消费品的人。 群体传播具有很多人际
7、传播的特点例如。传播者与受传公众可以是面对面地进行，也可以用其他媒介来进行，象利用陈列馆及实物为媒介，或用电视录像等。通过群体传播的途径与公众进行沟通，是公共关系人员常用的手段。,三、大众传播 大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大量国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。 我们将大众传播媒介分为四大类，即以视觉为主的印刷媒介，如报纸、杂志、期刊等；以听觉为主的媒介，如广播；以视听兼有的音像媒介，如电视、电影；以视听为主，可以互动沟通的媒介，如互联网，它们均以传播新闻信息为主要特征，也被称为新闻传播媒介或新闻媒介。,四、人际传播 人际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。它是最常见
8、、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。良好的人际关系通常表现为交际双方的互相认同、情感相容和行为近似。 【案例】柔情似水的女校长 这个案例属于典型的人际传播。它以人际接触的方式，增进组织与公众彼此的了解和理解、加强沟通交流、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同，深化和发展组织与公众的关系。,第三节 公共关系传播活动的实务操作,公共关系传播具有专业性强、操作方法具体、细致、实用等特点。因此，本节从公共关系实务操作出发，着重展示记者招待会、展览会、开放参观、宴会、庆典活动、赞助活动、联谊活动、社会服务、公共关系广告、新闻策划等实务操作的方法和技巧。,一、记者招待会
9、在组织记者招待会的过程中，要做好以下几个方面： 会前准备工作 会中注意事项 会后反馈工作 【案例】中国足球队化解危机的公关,【案例】中国足球队化解危机的公关 分析：(1)中国足球队充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超的操作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 (2)记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具
10、有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。,二、展览会 展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。 在展览展销过程中，可以从四个方面来策划管理。,【案例】欢迎试坐：奥迪厂家有魄力 分析：(1)该展览会以实物展示的方式，充分调动观众的参与积极性。体现出直观、形象、生动的特点，提供了厂商与公众进行双向沟通的机会，带有很强的娱乐性质，是新闻报道的好题材等等。 (2)组织参展的目的主要在于高效率地传递组织形象信息，都期盼能在众多的参展单位里脱颖而出，一鸣惊人，在这种情况下，组织要
11、学会制造新闻热点，主动吸引新闻界人士的关注。本案中，奥迪厂商突破了长期以来“香车、美女”的参展方式，率先作出高档车也可让所有观众尽情试坐试驾的方式，体现出其大家风范，产品质量过硬等特点。,三、开放参观 确定参观日期 成立专门机构 宣传准备工作 确定对外开放参观的内容 选择参观路线 做好解说和接待工作 做好欢送工作，收集参观者意见 对待所有参观者一视同仁,四、沟通性会议 礼节性聚会。如可以根据与会者的共同兴趣和爱好，举行聚餐会、歌咏会、文娱晚会、或化妆舞会等等。 “对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。 例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性工作的
12、需要而举行或参加的会议。,五、庆典活动 庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。,庆典活动必备工作和注意事项如下： 确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传，如海报、宣传品、广告等。 拟定出席庆典仪式的宾客名单，一般包括政府要员、社区负责人、知名人士、社团代表、同行代表、员工代表、公众代表和新闻人士，对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送到其手中。 拟定庆典程序，一般为：签到、宣布庆
13、典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答词、剪彩等。 事先确定致贺词、致答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。贺词、答词都应该言简意赅，起到沟通感情、增进友谊的目的。 确定主要关键仪式人员，例如剪彩、揭牌等，除本单位负责人外，还应该有德高望重的知名人士作为来宾共同参加。,庆典活动必备工作和注意事项(续)： 安排各项接待事宜，应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像、扩音等有关服务礼仪人员，这些人员应在庆典前到达指定岗位。 可在庆典过程中安排如舞狮耍龙、乐队伴奏、民间舞蹈、歌舞节目、锣鼓、鞭炮礼花等，还可以邀请来宾为社会组织题词，以作为永久纪念。 庆典结束后，可组织来宾参观本社会组织的设施、陈列等，增加
14、宣传社会组织传播信息的机会。 通过座谈、留言等形式广泛征求意见，并综合整理，总结经验。,六、社会服务 消费教育和引导 企业为了引导消费，针对消费者的需要，免费提供消费教育、消费培训、消费咨询等服务。这种服务贯穿于消费者购买前的教育引导，购买中的说明、示范和辅导，购买后的培训、咨询等全过程中。 销售服务 售中服务、售后服务 消费者的系列化 消费者的系列化亦称为消费者的组织化，即通过消费教育、消费引导和完善的售后服务，培养对本企业的拥护者、爱戴者，培养本企业稳定的顾客队伍和稳定的市场关系。,七、赞助活动 赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。赞助活动是
15、一种对社会的贡献行为，是一种信誉投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社会关系；提高社会效益，树立良好形象。,七、赞助活动(续) 社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果,八、联谊活动 联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。社会
16、组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、相互间信息的共享等等。,九、公共关系广告 公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。 从广告的内容来确定其类型，主要有： 1、组织广告 2、响应广告 3、创意广告 4、形象广告 公关广告的结构一般分为三大部分，即标题、正文和结尾。,十、策划新闻事件 “策划新闻事件”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。 公共关系机构在真实的，不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度、扩大社会影响的目的。如和新闻界联合发起和举办一项有意义的社会活动；邀请名人主持剪彩、落成、庆典等活动；举办公众感兴趣的有奖竞赛；创新经营方式，搞别出心裁的特别节目等等。,讨论题,一、问答题 1、请从不同角度对公共
