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1、,第三章,利用信息技术从事电子商务,日常生活中的电子商务,上页,下页,实例一：南方航空公司的网上机票业务 HTTP:/WWW.cs-AIR.COM,需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择在线支付（任何一家网上银行卡）或招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。,上页,下页,实例一：网上机票业务,日常生活中的电子商务,实例二：网上书店的购书业务 Http:/,上页,下页,全国各地的读者可以到当当网上选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，
2、然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，全国的读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。,上页,下页,实例二：网上书店业务,3.1 电子商务,什么是电子商务Electronic Commerce电子商务是利用计算机来改善公司所有的内部、外部运作：内部的 (财务、人力资源、信息服务、制造和销售等部门)外部的 (顾客、供应商、政府）电子商务首先是商务， 它是一种有IT技术（特别是因特网技术）推进和增强的商务活动。,广义电子商务：通过网络、计算机系统和Web浏览器来实现公司业务,电子商务的种类型,企业,消费者,企业,消费者,94%,6%,电子商务的优点：,提高服务水平，特别是对客户，形成
3、一种新的强有力的关系改善与供应商和金融界的关系提高股东和所有者的投资回报,电子商务的局限性,高成本出于安全性的考虑不成熟或不可得到的软件存在部分法律空白标准问题,3.2 商务智能Business Intelligence (BI),商业智能（Business Intelligence）是企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。商业智能也常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。,选择电子商务的战略、方法和技术,商务智能（是否实施电子商务）,竞争优势,商业战略规划,实现战略跨组织系统
4、电子数据交换,实现方法系统生命周期商业业务流程再造,实现技术直接连接增值网络因特网,数据,数据收集,2,评估数据,分析数据,4,存储智能,智能,5,传播智能,智能,五种基本的商务智能任务,数据,3,1,外部数据库,一些专门提供信息的公司成立了，这些公司可以提供一些免费的信息，但是如果有需要的话，用户可以成为付费用户，这样用户可以得到更多的信息。这些公司例如美国LEXIS-NEXIS, DIALOG, DOWJONES.COMOver 1,000 data service sites listed by YAHOO.COM政府数据库等使用信息服务的费用比公司自己去收集要低得多,搜索引擎Searc
5、h Engines,搜索引擎是一种特殊的计算机程序，利用这种程序，用户可以提供想要查找的词或词组以后，这个程序就可以查找因特网上的内容 Google, Baidu，3721，Yahoo, MSN，Excite, AltaVista, HotBot, Lycos, and Webcrawler,3.3 组织间系统InterOrganizational System IOS,两个或更多相互联系公司的组合，可以像一个单一系统一样运作，目的是为了实现共同目标（1）IOS的收益：1、比较效率产生内部效率跨组织合作效率2、议价能力为用户提供独特的产品特色降低搜索成本增加转换成本：客户转向竞争对手付出更大的
6、代价。,（2）电子数据交换Electronic Data InterchangeEDI,国际标准化组织将EDI描述成：“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个公认的标准形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。由多个公司之间的电脑与电脑直接连接起来，以机器可读的数据结构来传送数据（使用增值网络VAN）典型的连接供应面客户面事务集合电子资金 (EFT)卖方库存补充（沃尔马、凯马特（Kmart）在美国财富杂志统计的前1000个大公司中，95%实施了EDI,电子数据交换 (EDI)典型形式,供应商,公司,要求报价,报价,采购订单,采购订单确认,发票,把数据翻译成标准格式的对应软
7、件,发送公司的计算机 应用软件对应软件,标准EDI格式,接受公司的计算机应用软件对应软件,EDI为企业带来的收益,直接的减少错误降低成本提高运行效率间接的增强竞争能力提高和贸易伙伴的关系提高客户服务能力,缺点：费用较贵,（3）外联网,外联网：组织间系统的另一种方式。 允许其他公司使用因特网相关的信息技术，共享基于计算机的敏感信息。运用防火墙来保障安全。支持类似EDI的数据交换类型。使用通用协议和因特网价格较便宜。,是否采用IOS的影响因素,环境影响,竞争压力,公司实力,内部因素,竞争者,贸易伙伴,IOS,内部需求,高层支持,IOS的直接和间接收益,间接收益,直接收益减少错误降低成本提高运营效率
8、,竞争者,贸易伙伴,客户,提高竞争能力,改进服务,改善关系,3.4 B2C电子商务战略,B2C电子商务占电子商务交易额的6%网上交付方便且实际银行卡信息被窃取的担心减少了网上购物认同,B2C电子商务的优点,(1)购物更加快捷、更方便； (2)出售的商品及价格可以即时更新； (3)呼叫中心可以和WEB网站结合； (4)宽带远程通信将提高购买体验。,B2C电子商务的产品,（1）数字产品最早利用网络优势音乐画册电影程序（杀毒软件）电子书库（2）实物产品定单容易 主要是解决运输问题,B2C电子商务的关键,(1)日用类商品经营最好；(2)数字产品最适合B2C电子商务；(3)吸引并留住消费者；(4)记住商
9、品推销的重要性；(5)必须恰当地实施；(6)注意竞争对手。,虚拟销售与混合销售,虚拟销售：没有实际店面的公司所开展的业务。混合销售：既有实际店面又有网站。,虚拟销售：（1）提供充分的产品信息 （2）网上支付支付的安全性。 例如贝宝eBay、支付宝虚拟销售更节省运营费用,电子政务,电子政务政府利用电子商务来受益。网上缴税网上交交通罚款网上办房产证,3.5 电子商务的未来,移动商务Mobile Commerce移动电话+个人数字助理的无线电子商务金融交易银行业务财务信息预警新闻服务网上购物例如3G手机时代商业级无线连接无处不在笔记本电脑+接入移动电话卡每一角落均可上网,3.6 电子商务采用的技术,
10、直接连接使用拨号和专线的方式来连接,由公共电信商提供线路。增值网络 (VANs)是指能提供额外服务的计算机网络系统。增值网可以提供协议的更改、检错和纠错等功能。卖主（运营商）提供全套的设备卖主（运营商）提供额外的维护服务因特网全球通讯网络,因特网的发展,来自于美国的高等项目研究处 Advanced Research Projects Agency network (ARPANET)目的是为了在军事打击的时候保持计算机通讯ARPANET 与 Computer Science Network (CSNET) 和National Science Foundation Network (NSFNET)
11、 形成了因特网,因特网的发展,在20世纪70年代，各种各样的网络连接到了一起，以及开发必要的因特网软件，由此导致了20世纪80年代的因特网可以将各种网络实现无缝连接。商业公司开始使用从工作站到局域网的网络技术因特网成为网中网的结构,因特网的发展,1989年, Tim Berners-Lee of CERN 提出了超文本 hypertext 的概念。1992年，World-Wide Web 是真正的超文本的应用。超文本的概念是一个快捷方式，当用户将鼠标放置在其上并且点击超文本连接时，系统自动的转向目的地。,因特网：是一个网络的网络(a network of network)。它以TCP/IP网络
12、协议将各种不同类型、不同规模、位于不同地理位置的物理网络联接成一个整体。万维网：是无数个网络站点和网页的集合，它们在一起构成了因特网最主要的部分（因特网也包括电子邮件、Usenet以及新闻组）。它实际上是多媒体的集合，是由超级链接连接而成的。我们通常通过网络浏览器上网观看的，就是万维网的内容。,因特网和万维网的区别,万维网术语,Website网站 连接到因特网上Web网页的集合，通常位于同一计算机上Hypertext link超文本链接Web page网页Home page主页统一资源定位符Universal resource locator (URL)-网页的地址Protocol 协议HTT
13、P（HyperText Transport Protocol）超文本传输协议FTP (File Transfer Protocol)文件传输协议Domain name域名Path路径Browser浏览器（如：IE、360安全浏览器、搜狗高速浏览器）,URL的格组成部分,常用网络类型代码： com 商业机构 mil 军事部门 edu 教育机构 net 网管组织 gov 政府部门 org 非营利组织 int 国际组织,因特网安全,和数据通讯相连的一些数据存在风险将公司的主页与公司的计算机资源物理性的分开来确保安全使用密码来允许授权用户访问计算机资源来确保安全防火墙 使用包过滤、线路层、应用层来实现
14、限制企业内网同因特网之间的数据流的过滤器。,防火墙的应用水平,外部服务器,边界路由器,IP过滤工具,内外网服务网关,内网路由器,路由器,孤立地带,因特网运营商网络,Internet,Internal Network,外部数据从运营商的网络通过路由器进入组织的网络,边界路由器确定，外部信息是要获得外部服务器的服务还是要访问企业内部的信息,外部服务器运行需要的服务,IP 过滤工具允许的IP计算机访问企业内部的计算机资源,依照内部的服务策略对于信息进行分流,企业内部互联网Intranet,因特网技术用于企业内部交流和应用允许利用因特网技术共享居于计算机的敏感数据只限于信任的供应商和大客户用于许多要求信息通讯的商业应用,3.7 因特网的商业应用,适合于任何涉及数据通信的商业应用市场研究竞争智能例如金融业、医疗卫生部门、零售领域等的应用将来在国家信息基础设施建成后，因特网对商业的影响将会扩大。,金融业例1. 1977年 花旗银行 “自动柜员机和信用卡系统”,作为该领域内的先驱，花旗银行成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击。,例2.国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,
