[计算机硬件及网络]行业移动信息化讲稿

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1、GBUTtem,0,引言,科尼尔公司首席执行官 Ostermann(奥斯特曼) 说：“没有一个业务流程与互联网无关。我们只有对互联网会给客户的某个业务产生影响有充分的了解，才能为企业提供可靠的企业战略和动作咨询服务。这是基础和关键所在”。 我们说：“几乎没有一个业务流程与移动信息技术无关，只有对移动信息技术会给客户某个业务产生影响有充分的了解，我们才能为企业提供可靠的移动行业信息化服务。这需要对行业的业务流程充分了解，这同样也是行业移动信息化成功的基础和关键所在。,三年前,三年后的今天,对传统通信经济学的挑战,GBUTtem,此报告仅供内部使用。未经作者本人书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、

2、引用或复制。,童以祥,2006-12-12,行业移动信息化应用报告,神州数码研究院,GBUTtem,2,行业移动信息化应用,一、概述 1、移动信息化的生态环境 2、移动信息化初步认识 3、行业移动信息应用的重要性 4、如何有效实施行业移动信息应用 二、宏观层面 1、价值链和商业模式 概念 业务模式 移动信息化对传统业务模式和管理模式的影响 移动增值业务价值链 移动行业应用的价值链与合作伙伴联盟建设 三、微观层面 1、为客户的客户创造价值 2、行业流程 行业流程 移动产品 移动产品融入行业流程 举例：政府、保险、零售、农业 四、经典案例 1、北京移动东城网格案例 事实，分析，结论，建议 2、中国

3、联通农业新时空案例 事实，分析，结论，建议,MECE原则,GBUTtem,3,移动信息化生态环境,全球移动信息化浪潮。电话从无到有，从电话到互联网，再从互联网到移动无线网显著变化趋势。 国内运营商的转型：四大运营商的口号变化，虽然四大运营商对业务转型提法不尽相同，但最核心的一点却是相同的，就是把提供综合信息服务作为主要的拓展方向，将原来的电信业务向信息服务业务延伸。 互联网与电信网逐步走向融合，增值业务与基础业务的边界逐步模糊（SK，China Mobile），信息通信向移动化和宽带化方向发展 海量信息让人无法选择，信息不对称和信息搜索成本成为关键问题 整个世界正变得越来越移动化，体现在人流、

4、物流和资金流等需求汇集移动信息流,GBUTtem,4,行业移动信息化初步认识,通信发展的几个阶段，行业移动信息化的必然趋势 传统PSTN网解决人与人通信，互联网解决人与机器通信 行业应用垂直市场与传统通信水平市场的差异 客户化要求（定制）,GBUTtem,5,行业移动信息化初步认识,通信,定位,商务,信息,通信,媒体,识别,个人通信,集团通信,各行各业,移动办公,人员定位,身份识别,视频,移动支付,城管,海关 质检,文化教育,政府 海关 公安 教育 环保,银行 保险,车辆定位,物流,交通,教育（家校通）,编码识别,声频,广告,彩票,票务,监控信息,报关信息 警务通,营销信息 服务信息,手机缴费

5、,手机购物,通信费收入 信息费 应用服务费 广告收入 代理佣金 其它新的收入,广播电视,零售商业 彩票 水电煤气,影院,广泛企业市场,各行各业 广泛应用,公安,顺应和推动手机多用化，融入国民经济各行各业信息化应用，在关联领域开辟新的业务和收入来源,等等,等等,等等,等等,城管 制造 气象 电力,银行,手机多用化为手段实现信息化覆盖,GBUTtem,6,行业移动信息应用的重要性,为什么要实施行业移动信息化问题 移动行业应用对移动运营商的意义,由于降低2%的离网率，每月减少收入损失约1.5亿元。,GBUTtem,7,如何有效实施行业移动信息应用,定位于商务应用层和战略层而非信息技术支撑层 交流达到

6、的目标：初步认识行业移动信息化,GBUTtem,8,行业移动信息化应用,一、概述 1、移动信息化的生态环境 2、移动信息化初步认识 3、行业移动信息应用的重要性 4、如何有效实施行业移动信息应用 二、宏观层面 1、价值链和商业模式 概念 “通信覆盖”到“信息化覆盖”的模式转变 业务模式 移动信息化对传统业务模式和管理模式的影响 移动增值业务（传统水平业务SP）价值链 移动行业应用的价值链与合作伙伴联盟建设 三、微观层面 1、为客户的客户创造价值 2、行业流程 行业流程 移动产品 移动产品融入行业流程 举例：政府、保险、零售、农业 四、经典案例 1、北京移动东城网格案例 事实，分析，结论，建议

7、2、中国联通农业新时空案例 事实，分析，结论，建议,GBUTtem,9,宏观层面:行业价值链和商业模式,价值链：波特认为，”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务、采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程。,现在企业已经从传统的产品竞争上升到价值链和商业模式的竞争，移动行业信息化方面甚至上升到行业价值链的竞争。,上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业间相关的业务等联系构成了行业的价值链，行业价值链上的每一项价值活动都会对整个行业价值链最终能够实现多大的价值

8、造成影响。,移动通信企业的行业移动信息化竞争，远远超越企业间的竞争，是整个行业价值链的竞争，整个行业价值链的综合竞争力决定作为行业价值链链主的移动运营商竞争力。,行业价值链与商业模式,商业模式：最原始的答案就是赚钱的方法，而严谨解释是，企业经营的环境、企业需要实现的财务目标，以及在给定环境中实现既定财务目标所需要的内部活动和能力。,集团彩铃 运营商 广告商 商客 用户,移动行业应用商业模式是什么？是一座冰山，没有看见的部分要比已经看见的部分大得多，移动行业应用商业模式的创新是一个过程，需要反复不断的校正 。但我们知道不能按照移动语音业务的商业模式来经营移动信息服务的模式。,讨论,GBUTtem

9、,10,由通信点到信息点，由通信覆盖到信息化覆盖； 网络建设、营销、维护、服务的点要延伸到信息点，能够嵌入到企业信息体系； 信息流流动带动物流、资金流等,人,物品,集团客户,机器,人,通信,信息,通信,行业应用模式,宏观层面：“通信覆盖”到“信息化覆盖”模式转变,信息化覆盖在主体和客体维度提高信息化应用水平,信息化,通信,GBUTtem,11,宏观层面：商业模式之业务模式,B,B,以移动运营商为核心的合作伙伴联盟,各种行业的商业集团客户,1.,2.,E（员工） M（机器） P（促销） S（供应链） C（客户）,3.,时间敏感度,位置敏感度,其它相关特性,市场类型,水平,垂直,垂直,垂直为主,垂

10、直为主,人与人之间 人与机器之间 机器与人之间 机器与机器之间,低中高的不同程度决定行业的移动信息需求程度和移动信息化的业务模式,GBUTtem,12,宏观层面：移动信息化影响传统业务和管理模式,移动运营商从通信提供商到移动信息化的商业模式的转型是一项系统工程，包括业务、网络、运维、市场、客户等各个方面，包括一系列的环节。只有把这些环节方面协调好公司的创新才能达到实实在在的效益； 移动信息化涉及的ICT是一个非常复杂而庞大的生态系统。移动运营商很难独立自主地完成所有的创新活动。与价值链的合作创新是运营商未来创新的主要组织形式。 如果从市场竞争的角度看，语音产品的价值创造链条比较简单，因此竞争主

11、要是在企业之间的竞争。而信息服务是一个复杂产品，价值创造过程非常复杂，因此竞争形态更多的是价值链之间的竞争。 从客户和市场的角度看。传统通信是语音通信，其产品是标准化、同质化的。采取的是大众化的营销。而信息通信的主营产品是信息服务，信息服务各种产品类型差异性非常得大。比如农村信息化、公用事业信息化，两者之间差别非常得大。 从公司发展目标看。运营商都在向信息服务提供商转型。客户群、市场竞争者都变得非常的陌生。过去熟悉的顾客、客户的行为方式在信息服务的条件下是不一样的。竞争对手和竞争方式都在发生变化。面临一个非常不熟悉的客户市场和不太熟悉的行业。,移动运营商,移动信息化导致企业集团管理者管理幅度增

12、大，企业的组织结构越来越扁平化； 简化客户购买的流程； 简化客户服务的流程； 提高工作效率； 降低生产成本； 低成本营销和推广。,行业（集团）用户,移动信息化对运营商和客户的影响,GBUTtem,13,行业移动信息化应用,一、概述 1、移动信息化的生态环境 2、移动信息化初步认识 3、行业移动信息应用的重要性 4、如何有效实施行业移动信息应用 二、宏观层面 1、价值链和商业模式 概念 “通信覆盖”到“信息化覆盖”的模式转变 业务模式 移动信息化对传统业务模式和管理模式的影响 移动增值业务（传统水平业务SP）价值链 移动行业应用的价值链与合作伙伴联盟建设 三、微观层面 1、为客户的客户创造价值

13、2、行业流程 行业流程 移动产品 移动产品融入行业流程 举例：政府、保险、零售、农业 四、经典案例 1、北京移动东城网格案例 事实，分析，结论，建议 2、中国联通农业新时空案例 事实，分析，结论，建议,GBUTtem,14,宏观层面：移动增值业务（传统SP）价值链,通信运营商逐渐成为数字产品的分销渠道。 例如媒体行业的超级女声，杨臣刚成名 移动增值业务为双边市场,平台软件商、设备提供商、系统集成商,水平市场用户,CP,SP,移动运营商,面向娱乐,GBUTtem,15,宏观层面：移动行业应用的价值链与合作伙伴联盟建设,稀缺资源：复合型行业分析师,系统集成商,行业软件提供商,移动终端软件,平台设备

14、厂商,行业SP,行业CP,移动终端提供商,平台软件厂家,行业咨询公司,行业非赢利组织（协会、政府等）,移动通信 运营商,行业（集团）客户,实际上行业移动信息应用形成了价值网。,行业应用理想情况也是建立双边市场,面向商务,GBUTtem,16,行业移动信息化应用,一、概述 1、移动信息化的生态环境 2、移动信息化初步认识 3、行业移动信息化应用 4、行业移动信息应用的重要性 5、如何有效实施行业移动信息应用 二、宏观层面 1、价值链和商业模式 概念 业务模式 移动信息化对传统业务模式和管理模式的影响 移动增值业务价值链 移动行业应用的价值链与合作伙伴联盟建设 三、微观层面 1、为客户的客户创造价

15、值 2、行业流程 行业流程 移动产品 移动产品融入行业流程 举例：政府、保险、零售、农业 四、经典案例 1、北京移动东城网格案例 事实，分析，结论，建议 2、中国联通农业新时空案例 事实，分析，结论，建议,GBUTtem,17,微观层面：为客户的客户创造价值,即是指为最终的客户创造价值 为客户创造价值和为客户的客户创造价值理解 移动运营商对行业客户的服务直接影响行业客户对其客户的服务,移动运营商,行业（集团） 客户,行业（集团）客户的客户,铁揪+藏宝图,GBUTtem,18,微观层面：行业流程,移动信息信息化是目前企业信息化的时空延伸 移动信息化与通道信息内容的协同,一般企业包括但可能不完全包

16、括的垂直流程,水平性流程：移动办公,营销（市场推广）流程,客服流程,生产制造流程,供应链（物流）流程,培训流程,行业其它独特性核心流程。,垂 直 性 流 程,GBUTtem,19,微观层面：移动产品信息化产品（北京移动产品为例）,从移动通信的标准产品到与合作伙伴共同为行业用户开发的定制方案； 数字服务特征：便于使用（节约时间或使用方法简单），合适，迅速，移动。,GBUTtem,20,移动运营商 产品 业务 方案 平台 服务,微观层面：穿越行业流程移动信息化服务,行业流程 生产制造 市场营销 客服 移动办公 供应链 其它,移动产品等融入行业流程,举例：市政管理、保险、零售、农业,GBUTtem,21,行业流程举例：零售行业核心流程,典型零售企业的业务决策流程分析; 业务活动流程：（为及时补充商品，连锁超市一般建有自己的物流中心） 顾客购买，超市发展固定客户成会员； 现有客户或潜在客户通过