新型医院下护士长素质要求课件

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1、现代医院中的护理管理者,王小平,进入新世纪，医院需要更精心的经营，管理需要接受 医疗体制改革的挑战，管理工作面临着由传统管理向 科学管理的转型。管理者作为团队转变的核心，面临 着巨大挑战，护理管理者也应顺应这一时代发展趋势， 学会使用变革策略，对现存的护理体制进行改革， 加强自身素质修养，提高管理水平，提高护理 质量，为患者提供一流的护理。,前言,授课要点,概述,护士长管理素质要求,如何提升护士长管理能力,1,2,3,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 当前时代的竞争不是一场技术，也不是软件或速度的革命，而是一场观念上的革命。 彼得.德鲁克,现代管理

2、学之父认为,“借来的火，点不亮自己的心灵”。,管理是获取和利用各种资源，把它们转化为成果。 衡量管理水平的唯一标准是它的结果。 无视结果或没有结果，就等于没有管理，更谈不上管理的优化。,什么是管理,管理最高境界=无为而治,管理的最高境界是不管，比如，在奥运会上驰骋的足球队员谁管谁？体育界用人和训练之道对我们应该有很多启示。 质量80%的系统设计，20%在个人。 规范是基础=游戏规则,一个累坏了的？=最差劲的！,现代管理文化时代（氛围），思想心理现代化（无为而治）。 科学管理制度时代，靠模式，法规。 经验管理能人时代，能人治理。,高层次,中层次,低层次,什么是管理者 ?,通俗的说法是：“管理者就

3、是自己不干事，让别 人拼命干事的人。”管理者要通过别人来进行工 作，因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。 即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但 问题在于你不可能亲自去做每一件事情。如果你 想使工作更富有成效，就必须向下属授权。,五种级别的管理者的绩效,领导者：爬到树顶，手拿望远镜，指引方向的人 管理者：按照树顶上的人指引的方向，指挥、监 督一群人开辟道路的人。 操作者：手拿刀斧开辟道路的人 领导者的失误：错失了方向 管理者的失误：降低了进度 操作者的失误：降低了效率 决策的失误是最大失误！ 领导者的失误是最大失误！,领导和一线执行者责任是不同的！,能,（1）技术技能。掌握和应用解决自

4、己分管范围内出现的问题 的技术和方法。 （2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。 （3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。 不同层次对管理者的能力要求不同： 护士 护士长 护理部主任,技术技能,技术技能,人际关系技能,人际关系技能,人际关系技能,概念技能,概念技能,概念技能,技术技能,各级护理管理者的技能比,处于组织不同层次的管理者各种职能的 时间分布,新理念 + 不结合自己 = 0 （缺少科学性） 好点子 + 无实施细则 = 0（缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0（缺少可行性） 布置工作 + 不检查 = 0（缺少跟进） 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 三带：带头

5、、带动、带领 三深：深入病人、深入护士、深入人心 三近：走近病人、走近临床、走近护士。 做为领导无功就是过，平庸就是错。,管理在于行 不在于知,管理者的四大问题,1、发现不了问题就是最大的问题 2、终端的问题就是领导的问题 3、重复发生的问题就是作风问题 4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。,是以提高护理质量和工作效率为主要目的的工作过程 就是研究医院护理工作的特点，找出起规律性 对护理工作、诸要素如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调 从而使护理系统达到最优运转，放大系统的效能，为病人提供最优的护理,护理管理的意义,护理管理的重要性,护理工作是医院

6、工作的重要组成部分,护理工作质量的好坏、护理管理水平的高低, 直接关系到医院的生存和发展。,护士长在整个护理工作的动态运行中 起着十分重要的作用。,1,院长感言：,“医院吸引病人靠医生，但留住病人靠护士” 医院院长寻找护理工作价值的过程在某种程度上就是医院管理创新的过程。在重新审视护理工作对医院的意义时，或许重新思考医院资源配置的合理组合，就能发现护理可以成为支撑医院战略成长的有效部分，护理的价值才会真正凸显。,美国护士会护理管理人员实践标准,护理管理者大致可分为两个层次： 护理行政主管(Executive)即护理部主任 护士管理者(Nurse manager)即护士长 使命：创造一个良好环境

7、，帮助在病人周围工作的护士能运用护理程序的基本工作方法为病人提供健康服务。,护理管理者的责任,确定临床护理工作方针； 为护士长/护士提供指南及改进意见； 协助选择及试行改进方案； 培训指导临床实践； 高度重视病人结果的正确性和实效性； 重视临床思维、工作能力和医德的培养 ； 对患者满意度的要求重在“真实”上；,美国：护士长职责, 参与护理政策和医院政策的制定和决策。 促使护理人员参与护理政策和医院政策的制定和决策。 接受医院给予的责任，对为服务对象所提供的服务负责。 评价护理照顾的质量和适当性。 为下属提供指南并督导其下属。 协调护理服务和其他健康专业人员的服务。 参与对护理人员的招收、选拔和

8、保留。 对护士的人员安排和工作排班负有责任，安排工作，合理地利用护理人员。 保证护理人员有合适的训练、教育、认证和继续专业发展。 评价护理人员的表现。 参与所在单元预算的计划和监督。 参与并带领护理人员参与评价性的科研活动。 为护理专业和其他专业的学生创造有益于教育的气氛。 促进同事间的相互评价考核。,护士长-支持护士实践和照顾, 确认评估要素，包括适合机构整体要求的护理指标。 利用最新的研究成果，以及最新的实践指南和标准，修改资料收集的内容。 监督和评价其评估过程是否能满足个体和所在特定群体的一致的和不一般的需要。 确认并记录利于资料收集的重要资源，并争取获得适当的资源。 分析所在环境中与评

9、估的效果和效率有关的工作流程。 建立、维持和评价有效的资料收集系统，作为整个医院资料收集系统的一部分。 促进、保持和评估资料收集系统的格式。 针对资料改变的要求和需要，引导资料系统的修改。 建立标准并制定程序，以保证资料的保密。 与其他健康照顾专业人员合作，促进评估过程的完整、统一，并贯穿服务全过程。 评价所做的评估，确保资料收集及时、可靠、正确和有广泛的综合性。 与相关部门协作。,护士长在管理工作中的作用,脆弱环节在哪？,护理管理者在(再)忙于,在一些医院内，护士长忙于清点物资和开会，管理职责游离于护理服务之外。 今后，护理管理要突出质量管理，将考核目标定为护理服务有没有切实落在病人身上。

10、如：巡视时要检查药液流速，有没有帮病人洗头、进行口腔和会阴护理等。,伤害,人,设备器材,环境,管理制度,护理风险剖析 护理人员自身因素 医院管理方面的因素 对护理工作内涵的理解 高危防范机制的缺矢,一个由差错导致的!,一车两病人,病历放错,患儿受到伤害,人员配备不足,一次 查对,医护未认真核对,麻师未认真核对,护士长的角色,护理质量控制的主导人,各项护理工作落实的监督人,科室护士带头人,护理难题的解决人,新技术、新知 识的传播人,科室经济的管理人,和谐氛围的营造人,护士和患者的代言人,医护、护护、护患关 系的协调人,护士长的角色,2,护士长综合素质现状调查,熊洁 刘鹿等人在新形势下护士对护士长

11、综合素质 测评分析中调查表明：,担任护士长工作3年以上的人员在测评的6个方面有70%达优秀 担任护士长工作3年以下护士长工作经验在6个方面的综合测评 只有职业形象达70%以上优秀,品德素养 组织指挥 能力结构 知识结构 人际关系 职业形象,树立“五个” 意识,具备“三种”容人之度,完善“四种”素质,护士长管理素质要求,树立“五个” 意识,集 体 意 识,护士长必须树立集体意识，在科室这个小集体中 要知人善用，使每个人感知自身存在的价值和意 义。强化凝聚服务功能，培养每位护理人员的 集体意识，使其能自觉维护科室和医院的集体利 益。,使您的医院独具特色！,医生4.5%,其他人员25.5%,护士70

12、%,长期住院患者接触医务人员时间比,集体意识,质量意识,创新意识,服务意识,竞争意识,“五个”意识,质 量 意 识,护理质量是整个护理工作的根本所在。质量 意识是领导层到每一个员工对质量和质量工 作的认识和理解。 树立共同的质量意识有助 于护理质量的管理和提升。,质量在70年代 = 检查出来的 质量在80年代 = 保证出来的 质量在90年代 = 习惯出来的,人、财、物、时间、空间、信息,规章制度,服务流程,病人的体验,反馈,基础质量,过程质量,终末质量,服务 对医务人员而言，是一种行为，是一种表现，是一项努力。 对病人而言，是一种身临其境的体验。,医疗服务质量冰山现象,创 新 意 识,作为基层

13、护理的带头人，应尽快适应时代和 形势的发展需求，必须将自己定位在高知识、 高智能和高能力的目标上，不断创新在管理 工作中做到观念创新、管理创新、服务创新。,服 务 意 识,目前护理服务主要是根据患者的身心、社会文化 需要等方面的要求，解决现有或潜在的健康问题， 为患者提供一个温馨、和谐，充满希望和力量的 健康空间和心境。在人性化服务的前提下，注重 在心理层次和社会层次上给予患者更多的关注和 照护。实现被动服务主动服务满意服务感 动服务的转变。,护理服务与满意度的关系 投入与产出,用心服务,用脑服务,标准服务,被动服务,理解需求,了解需求,不顾需求,不知需求,超越需求,主动服务,意见 纠纷,不满

14、意,基本满意,满 意,感 动,竞 争 意 识,随着商品经济的发展和医疗体制改革，市场竞争 日益激烈，作为科室护士长应有强烈的竞争意识 和危机意识，注重医院的品牌管理，才能适应现 代化医院不断发展的需要，从而带领团队赢得发 展良机。,具备“三种”容人之度,容人之长短,容人之功过,容人之个性 与过节,容人之,随着一些护理教育结构的调整，一些高学历的年轻 护士脱颖而出，要容人之长，鼓励他们不断进取， 甘当人梯，树立自己的威信。,对于一些年轻护士的做法看不惯，要采取 正确的引导方式，不揭人之短，应因势利 导，培养他们在工作中的积极性，使整个 科室更具凝聚力。,长短,容人之,如果下属成绩优秀，应予以表扬

15、和鼓励，不可嫉妒 压制；如出现一些差错和矛盾，应帮助其寻找原因 及时补救，不可一味指责或置之不理挫伤其积极性， 形成心结，从而影响工作顺利开展。,功过,个性及过节,容人之,个性是每个人所具有的，对于个性强者，不可以 讽刺挖苦，应善于发现其有点，挖掘潜力。对于 某些人的过节则一定要宽宏大量，充分了解情况， 加强沟通交流，用自己的宽容和豁达感 染他人，从而使其折服。,完善“四种” 素质,自身素质,专业素质,管理素质,心理素质,自身素质,由内而外全面造就自己，学历是基础，爱学习,有良好的思想品德素质和高尚的人格,为人正派、办事公道 平等待人、宽容大度 坦率诚实、言行一致,护理管理者的共同理想信念、价值取向、目标追求、思想意识、道德规范、心理趋向和文化定向等综合思想潜移默化地渗透、积淀在管理者的心灵中,成为管理者行为美的内在表现。,心灵美是管理者形象美的灵魂,美丽与行为,气质、作风、性格、修养的心理素质的综合反映。 热情的态度,稳健的谈吐,从容的气度,大方的仪表,整洁的穿戴，亲切的眼