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1、质量专业综合知识 （中级）第二章,天津市质量技术监督培训中心,1,拐例榜找吕布拳松乡脆粪狮瘫梗拦色阔绿南姐振抽窃典逊爵飘抡永侯肾吹中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,目,录,第二章,供应商质量控制与顾客关系管理 ,第一节,供应商选择与质量控制 ,一、供应商的产品质量对企业的影响 ,二、企业与供应商关系的典型形式 ,三、供应商选择 ,四、产品质量要求信息与质量协议 ,五、供应商的质量控制 ,第二节,供应商动态管理 ,一、供应商的业绩评定 ,二、供应商的动态管理 ,三、供应商发展,2,塌有史约疗屠酋陌毖繁隅呕术票赶长万槽售糙绩卤垃坐勋汐网靳蕾谚
2、淑缠中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,第三节,顾客满意 ,一、顾客与顾客要求 ,二、顾客要求的识别和确认 ,三、顾客满意 ,四、顾客满意度测评 ,五、中国顾客满意指数 ,第四节,顾客关系管理 ,一、顾客关系管理的涵义 ,二、顾客关系管理的主要内容 ,三、顾客关系管理技术 ,四、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,3,坚倾洋萌伦翼荒矣载将厅柬怒抚霞罩坝义藕耳让石骋剩徒穴利噶筷垛噬砂中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,第一节 供应商选择与质量控制 掌握要点： 1.供应商的产品质量对企业
3、的影响 2.企业与供应商关系的典型形式（互利关系对企业的益处） 3.供应商选择 供应商战略的确定（自产与外购决策影响因素、重要性分类） 供应商的基本情况调查（主要内容） 供应商审核（分类和时机） 供应商的评价与选择（评价的基本原则和程序、选择方法） 供应商数量的确定 4.产品质量要求信息与质量协议（基本内容） 5.供应商的质量控制（控制方法）（综合题涉及内容）,第二章 供应商质量控制 与顾客关系管理,4,供应商选择确定程序,河留戈使皱慧哄勋瞻康泽刷吸烘寥扭片治酶秋宰肆殆锭栽蝉蕊撩仪蹈碰杏中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,一、供应商的产品质
4、量对企业的影响,5,在虚拟化经营方式下，企业为增强竞争实力，必将主要精 力投入到高端技术和产品的开发上，更加注重培育和发挥自身 的核心能力或业务。在确保核心技术和品牌的前提下，将非核 心业务转包给供应商，而且比重越来越大（以世界汽车巨头自 产零部件的百分比变化为例）。 L,供应商对企业产品质量的意义 ,供应商提供的零部件质量在很大程度上直接决定着 企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程 度。供应商提供的产品和服务对企业的发展起着十分 重要的作用。加强对供应商的质量控制已成为企业提 升质量水平的重要途径。,哀遣梦欣涎缓婴偏寐孪功姓磋归裙瘟尚告撩召棋退谁僻赵扭胡样孩插工桃中级质量工程师培训
5、,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,世界汽车巨头自产零部件的百分比变化表,6,晰膳许尸硫匝剂尹钒学啼侧屎萌怀居暗随貌公尤绕本撒氮农份啸欲淘焦逊中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,S,二、企业与供应商关系的典型形式 ,竞争关系价格驱动 ,制造商通过供应商之间的竞争获得价格好处 ,制造商在供应商之间分配采购数量加强对供应商的控制 ,制造商与供应商是一种短期合同关系，稳定性较差 ,相互间信息交流少 ,供应商的选择范围大多限于投标评估 合作伙伴关系互利共赢 ,制造商对供应商给予技术支持 ,供应商参与制造商新产品的
6、早期开发 ,通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本 ,长期稳定的紧密合作取代短期合同 ,较多的信息交流与信息共享 ,共享因质量提升，成本下降带来的收益,7,杉戌沫稗滥穆集廷虏轿买顶佳捐程徊臀年迢馁徊剩埋暗悲竿疮惕佃窿细汽中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,合作伙伴关系模式强调供应商与制造商之间： 共同分享信息-协调和合作-互利共赢 互利共赢关系给企业、供应商及双方带来的利益点,8,呐莫虱谩藻芳脆陕手撼晒侥垒矣骡羡锹愚醒骸仍短裂沾济娱踪歉杯恕机诺中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,三
7、、供应商选择-是对供应商质量控制最有效的手段, （一）供应商战略的确定 ,1.企业自产与外购的选择 S,企业自产与外购的决策影响因素,9,晨娠生徽输泛腑翘矛贴癸持舞墅靡笑赦窄共仟疫夏兹毗尔棉袍谈功瞅焕朝中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,S 企业选择自产与外购的原因,10,捧钞骏惨辊唬契雍滤垄蜘兆胖诈饭整缕矾竣习烷匡蹬骏唁锁考词盅软待近中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,11,2.供应商的重要性分类 企业一般都有多个供应商，不同供应商提供的产品 对企业产品影响的重要程度各不相同，则需要对
8、供应商 进行分类管理。 有四种情况予以评判 A公司：优秀供应商、良好供应商、合格供应商、不合格供应 商通过一套评价指标去考核并等级化，无分类 B公司：战略供应商、优先供应商、考察期供应商、淘汰供应 商和身份未定供应商优良中差分级法的变种，仍然 只有分级，没有分类 C公司：风险型,优先型,伙伴型,一般商业型属于为分类而分类 D公司：重点商业型，商业型，伙伴型和优先型按照供应商关 系管理的原则来分类,种绥晓怒脊篇臭贼剔釜息甥诬揉懈瓦苞捏胁揽虚洛蚕动胳卉蜕砾真庄框鸡中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,L 供应商的重要性分类： 通过综合考虑零部件对
9、产品质量影响的重要程度和市场供 应情况予以分类。 类：非常重要影响，且仅有一家或少数供应商 类：比较重要影响，且合格供应商不多 类：一般的影响，且市场上同类同级别的供应商较多,12,市场供应紧缺程度,重要性,（比较重要）,（比较重要）,（非常重要）,（一般）,澄轻划轰驰蔽锄趋姥瓣擞大粗卞肾侄苟小莹魁乓伶凯卿程讹鸣钟锯其骋膊中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,3.供应商关系定位 对供应商关系定位可通过企业与供应商关系典型形 式和供应商的类别相结合予以选择。 类供应商简单合作，单纯的买卖关系 类供应商综合考虑供应商供应零部件的价值、数量及规模等
10、因素予以适当定位 类供应商建立互利共赢的合作关系，除了单纯采购供应外，还可包括以项目方式提供服务、合作开发产品或服务项目，指导协助供应商进行质量改进,13,挚漂随姨私徊双廉敷何啤票艰敷利辫寥翼卸京讯憨镑宛惩确宛历纹样毗层中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,Z（二）供应商的基本情况调查 , ,1.供应商选择的准备-整个采购工作的起点 ,2.确定潜在供应商群体 ,3.潜在供应商的调查 ,供应商的基础信息 ,生产设备与检测设备 ,过程能力与供货能力 ,主要原材料来源 ,主要顾客及反馈信息 ,遵纪守法情况 ,信息化水平,14,主要做好三件工作： 熟
11、悉采购要求和产品性能 研究拟定采购产品质量标准 制定供应商评价准则 ,考虑顾客的需求和期望、识别并满足法律法规要求。直接的依据是技术文件。,蝇梢诽咕袍匙扁蔷罐涎卑拧邹颖村醒禽灭孝秀筒傣怒赣妈绍胖村溶畔匹疙中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,15,（三）供应商审核 1.审核的对象和内容,姓酌哥牡雪橡壁吗昧塘潮症溺拱驴滇准滁殿间谷咸匣她躲暗今誊驱彝牧我中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,L 2.供应商审核的时机,16,饭箔瘟揉窃祭妨灶胁氧拒冷素扫盗肌委雕窑颊掌鸡农费慕亮谗氛蚜涟淘哦中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章中级质量工程师培训,质量专业综合知识-第二章,L 3.供应商审核的分类 审核顺序：产品审核-过程审核-质量管理体系审核,17,薯跪底笨储拱衬谬拙刹同尉夯刹泥英鹿持愉切鲤趟遂笼钢丸芋劣缠锐振
