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1、第五章 管理的控制职能,华中理工大学管理学院 廖建桥,本章主要内容,控制的定义及重要性 控制过程 控制方式 控制方法,一. 控制的重要性,控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制是计划的孪生兄弟 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准 控制比计划更重要 控制是管理的内涵 计划是管理的外延,二. 控制方式(控制三部曲),制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施,1. 确定控制标准,标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则 制定标准应考虑的因素,标准的种类,实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定,企业最常用的
2、定量标准,工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准,制定标准的原则,标准应当明确 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好?,制定标准应考虑的因素,顾客的需求 竞争对手的标准 手中的资源 成本 讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该买?,制定标准应考虑的因素,标准,成本,资源限制,2. 检查实际工作,第一手资源 蹲点:实际,局部 检查:实际,随机错误 随机抽样,第二手资源 书面汇报:精确,系统,怕假,报喜不报忧 口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统 电话与面谈的差别,第一手资源的方法,时间,空间,检查的原则,经济上要合算 检查
3、要及时 检查要准确 检查要系统 检查要有目的,3.采取纠正措施,有无纠正的必要 找出偏差的原因 有无纠正的条件 采取纠正措施,有无纠正的必要,金无赤足,人无完人 区域标准还是中心标准 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围,分析原因(鱼刺图),纠正措施,有无纠正的条件 落实纠正方法 责任与权力原则的重要性 权威的重要性 最后一招:降低标准,三. 控制方式,预先控制 实时控制 反馈控制 三个三国人物的故事,1. 预先控制,治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维
4、修 财务的预先控制:预算,2 实时控制,电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 工作隐私问题 半夜敲门心不惊 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动,3.反馈控制,一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见,四. 企业常用的控制方法,全面质量管理 预算 雇员绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统 几种定量的方法,预算,预算的重要性 上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半 下级:花钱合法化 案例讨论: 多报预算对不对? 该不该突击花钱? 怎样减少胡子工程?,人事考核,人事考核的作用 奖励 晋升 鼓励 控制 人事考核的问题 主观因素 统一量纲 外力影响 人事考虑的方法 打分法 对比法 鉴定法 目标管理法 人事考核的应用,本章讨论题,在日常工作中,控制与计划到底哪个更重要? 企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制? 如何使自己不官僚? 用鱼刺图分析一个不满意事件的原因 联系实际谈谈预先控制的重要性,本章讨论题(续),谈谈你对实时控制的看法 你们单位有预算吗?是如何确定的? 你进行过或被进行过考核吗?你对这样的考核有什么意见或建议?,
