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1、沟通从你我做起,主讲：王立国 Mail： Q Q:116 264 0021,王立国 生命教育与激励专家 潜能开发NLP训练导师 旗帜英才教育研究院导师 与中国式管理之父曾仕强教授贴身学习八年 曾任中华企管网艺术总监，专家网品牌总监和媒体公关经理,人的才能只是火花， 要想使它成为熊熊火焰， 那就是学习，学习！ 合理运用知识才是力量。 世界上最伟大的力量是改变的力量！,沟通为什么,赢得信任 、告诉、亲情 、赞扬 、学习、销售、消除疑虑、少干蠢事、少发脾气 、激励、获得友谊、家庭和睦、减少误会、社交往来 表达自我观点,抱怨、谩骂、叛逆、离家出走、离异、反目成仇,沟通概述,沟通就是人与人的接触。 沟
2、通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,沟通的本质,了解对方需求 充分表达自我,沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 Andrew Grove 英特尔公司总裁,事实上，我们每个人心中的那扇门并非全打开，有的是常年紧闭，有的是虚掩着，有的是半开着。沟通就是每个人心中的那扇门敞开着，你能走进我的心里，我也能达到你心灵的彼岸。学会沟通
3、，你会发现，心灵的距离不远。,沟通之心,沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，很大程度上可以帮助你处理人际关系，使得家庭和睦，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会让许多意想不到的问题，造成混乱，效率低下，甚至家庭不和等问题。 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，你将会把工作当成一件快乐的事情。因此，每个人都要保持沟通之心，让沟通成为你的工作利器，实现快乐工作，快乐生活。,换位思考 以诚相待 信任是基础,沟通的定义,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程
4、。,5.2 旗帜的双轮驱动商业模式,反 馈,信 息,传送者,接受者,只有双向反馈 才叫有效沟通,沟通的双向性,有效沟通技巧,聆听的定义,聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。,聆听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己,有效聆听步骤,准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者
5、解释。,如何聆听 两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说. （1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 （2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。 （3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。 （4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。,有效沟通障碍,有的是缺乏信息或知识 有的却不是缺乏信息而是胆子小，心中有话说不出
6、来， 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 模式化偏见思想僵硬 不良情绪 没有注重反馈精力不够集中 没有理解他人的需求 职位不对等、文化底蕴的差距也会造成很多沟通的失败过早的评价 有了沟通才能更好的达成共识，有了沟通才能更好的减少误会 举例：家长告诉孩子上课认真听讲、会议照片，文化标志城 车钥匙见了,重要紧急,重要不紧急,不重要不紧急,不重要紧急,A,B,C,D,听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对
7、外沟通（家丑不可外扬） 性格错位,说话也要有温度,心灵妙方： 首先和自己的亲人成为朋友。 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要：讲出来、表示意见、跟他沟通，如此一个星期，你会有意想不到的收获。 纯真，不一定稚嫩，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪、少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看、来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放、感觉的内敛，我们需要多一点的纯真、多一点的透明感。,找对人，说明白，做正确,无论是否同意的他观点，都将尊重他，给予他说出它的权利，并且以你的观
8、点去理解它，同时将我的观点更有效地与他交换。,要改变行动，先改变思想，思想变了人就变。 有一个寓言故事是这样说的，有一只小猫，是一只小女猫，它爱上了它的男主人 先讲一个故事。有一个教授做了这样一个试验，他把一个跳蚤放在玻璃杯中，上面盖上一块玻璃板，跳蚤在杯中跳起来就会撞在玻璃板上掉下去，它又跳起来就又撞在玻璃板上掉下去。我现在请你们判断一下，这只跳蚤会不会一直这样跳下去直到撞死为止。不会的，因为碰撞使它痛苦，它就要改变行为，因为痛苦而改变行为，这就叫学习力，学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力，人不能学习的时候就老了。,思维-行为-习惯-性格-命运,人际关系沟通技巧,见什么人
9、说什么话，是你成功的法宝! 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是,红色性格,黄色性格,蓝色性格,绿色性格,说有用的话，两难 该你说时就要说 不该你说时就不要讲 兼顾说合适的话 让对方都有面子什么都要“适度”（持经达变） 举例： 下班了，钥匙在领导手里，不好意思表达，如何去要回来那,用对方最能接受的方式表达出相同的意思，事半功倍。 首先熟悉对方的性格类型，选择最恰当的沟通方式，同样的意思同样一句话用于不同的人，效果完全不同，真是一门很深的学问哦！,互补的性格,红色性格的人：热情、积极、领导型，胆子大，开拓思维，孩子王。给他一定的责任，放慢节奏 黄色性格的人：阳光、开心、心
10、大、多动。让他们感受爱，表彰不指责 蓝色性格的人：多少善感、完美、谦虚、缜密型。脸皮薄，容易封闭，不要怒斥他们，要引导 举例：大陆家的孩子 绿色性格的人：不张扬、节奏慢，手把手教。不要说他们磨蹭 被动型,有效沟通的方法,.明确沟通的重点是什么 .沟通的重要性 .对于要沟通的事情的好坏分析 .用何种手段和方法实行,两点注意： .思想敏锐，能说会干的人不一定是沟通能力强的人 .沟通时一定要留意对方的情绪,不能有效沟通的几种典型错误,.说话前后矛盾，逻辑和思路混乱。 .在交谈中，对重要问题和关键词句没有进一步确认。 .“形体语言”和所讲内容不一致。 .交流时不注重观察对方的表情和反应，误以为别人已同
11、意 或全盘接受。 .对重要的会议、约见和会谈不愿做笔记，缺乏文字依据。 .道听途说，想当然。不敢或不愿进行直接的交流与澄清。 .不做“家庭作业”，疏于整理自己的思路。 .别人讲话时心不在焉，走神。 .不愿与别人分享信息。 .忽略沟通前提。,有效沟通技巧5W1H,让我做什么？ hat 如何去做？ How 到什么时间为止 hen 在什么地方？ Where 跟谁？ ho 为什么？ hy,工作总结 问题 建议 工作计划,团队冲突主要根源是心态,自私只关心我的利益 自我不懂得换位思考 自大我说的就是答案,好心态才能带来好状态,沟通的积极心态,保持微笑，找赞美点 请教也是一种赞美，间接赞美 赞美对方的缺点
12、，用心去说，不要太修饰,世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项； 喜欢赞扬被别人认同找共同的话题 希望的结合就是得到支持 举例： 阎王把张三打入十八层地狱，交通事故 年轻人想要出家、激励大师约翰库缇斯,充分准备会带给你信心 登台前的恐惧是正常的心理反应 恐惧是可以通过控制、练习克服的,“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。” 亚伯拉罕.林肯,知识,技能,心态,好心态带动能力的超发挥,心态(愿力) 、技巧+知识=(能力) 是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,胸怀坦荡笑看人生 学会忍耐境界
13、化解问题的思维 静思 慎独：慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。,假如今天是我生命中的最后一天,生活中的我们，面对失败，面对挫折。我们是不是会心生抱怨?面对老师的批评，家长的怀疑我们是不是会恼怒？面对外界的批判，亲人的不理解，父母的念叨不休，我们是不是烦不甚烦？朋友的不信任，不理解，怀疑，甚至是背叛，我们是不是心灰意冷？ 无论怎么样的抱怨，我们都要学会感恩，心存感激。 假如今天是我生命中的最
14、后一天 我将如何利用这最后、最宝贵的一天呢？首先，我要把一天的时间珍藏好，不让一分一秒的时间滴漏。我不为昨日的不幸叹息，过去的已够不幸，不要再搭上今日的运道。时光会倒流吗？太阳会西升东落吗？我能抚平昨日的创伤吗？我能比昨天更年轻吗？一句出口的恶言，一记挥出的拳头，一切造成的伤痛，能收回吗？不能！过去的永远过去了，我不再去想它。,有效的肢体语言,信任是沟通的基础 举例： 抱抱自己的孩子 沟通的态度 控制住自己的表情 如何有效利用肢体语言 举例： 讲师和DJ助手的沟通眼神手势,人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字
15、7%，声音38%，肢体语言55%。 一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。,雨果曾说过：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”如果两个人发生了矛盾，双方都在逞强，不肯放下成见和好，那么他们就会一辈子痛苦下去。假如双方能够理智一点，不意气用事，尝试与对方沟通，就可以化冲突为和平，化干戈为玉帛。你不去和别人沟通，别人不知道你在想什么；别人不和你沟通，你也不知道别人在想什么。久而久之你们之间就会产生一堵墙，一堵你们自己所围砌的为交往设置障碍的城墙。 只有相互沟通，才能够相互理解，相互理解之间理解，才能相互之间支持，相互之间支持，才会感觉做事很顺，生活，工作都很美好！,共和国四大演讲家彭清一，彭老所赐墨宝“天道酬勤”被我精心地装裱起来挂在客厅里，每每看到，都一直激励着立国成长。老天会奖励那些付出的人，只有付出才有回报。,感谢所有支持关怀我的朋友,主讲：王立国 Mail： 博客: You !,
