旅行社概述课件

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1、第一章 旅行社概述,旅行社是社会经济活动发展到一定阶段的产物。作为旅游业的重要支柱之一，旅行社在我国旅游业的发展中占有及其重要的位置 通过本章学习，要求学生了解中外旅行社产生的社会历史背景，熟悉旅行社的性质和职能、类型和业务，掌握旅行社的设立条件及机构设置，为全面掌握旅行社经营与管理活动规律打下基础。,2,旅游业是个什么样的产业？,朝阳产业,脆弱产业,综合性产业,服务产业,劳动密集型产业,3,2000年旅游者10亿人，旅游收入5000多亿美元，占世界出口收入比重 12.79%。 到2020 年，旅游产业收入将增至16万亿美元，相当于全球GDP的10%；提供工作岗位达3亿个，占全球就业总量的9.

2、2%，从而进一步巩固其作为世界第一大产业的地位。,4,旅游业的支柱,旅行社业,住宿业,交通运输业,5,旅行社 星级饭店 旅游车船公司 旅游景区 营业收入 5897960.98 7633231.98 1264409.51 1109744.02 （万元） 占旅游业总营 30.3% 39.2% 6.5% 5.7% 业收入的比重 （以上四项 81.7%） 直接从业人员 192408 1052054 396410 158128 （人） 占从业人员 9.6% 52.4% 19.8% 7.9% 总数的比重 （以上四项 89.7%）,第一章 旅行社概述,1,旅行社的产生与发展,2,4,旅行社的设立,旅行社的性

3、质、职能,5,旅行社的基本业务,旅行社的分类,3,6,旅行社的组织结构,旅行社的产生与发展,9,关键词： 18世纪中叶英国工业革命 经济条件 交通运输条件 旅游需求的产生,1、国外旅行社产生的历史背景和条件,一、旅行社的产生与发展,正是在这种背景下，托马斯库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。,一、旅行社的产生与发展,托马斯.库克旅行社,（1）托马斯库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841,（2）托马斯库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。1845,（3）托马斯库

4、克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。1855,（4）托马斯库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。1872,世界旅行社之父的创业理念,“虽然观光旅游是花钱的玩意儿,但作为一个旅行事业的经营者,一定要把客人的钱包当做是自己的钱包,替他们能省一分就是一分.万万不可因为他们不熟悉外地的情形而胡乱开价,让他们当冤大头”. “出远门旅行的人跟小孩子差不多,需要特别的照顾和关怀. “我们要把所有

5、委托本公司代理的游客当作即将出远门的朋友.“ 托马斯库克,美国运通旅行社,（4）新业务3：1915年设立旅行部,市场需求：旅游者除兑换旅行支票，还要求提供旅游相关信息。,美国最大的旅行社，1850年成立运通公司。,（1）最初业务：快递（货物、贵重物品、现金等）,外部竞争压力：1864年美国邮政部首次推出汇票邮递业务。,（2）新业务1：1882年推出公司自己的汇票,引子：1890年公司总裁法尔戈到欧洲旅行时凭信用证兑换现金受阻。,（3）新业务2：1891年推出第一张旅行支票,美国运通公司在1999年推出了名为“Centurion”的黑色信用卡，被业内人士称为“卡中之王”。这种黑卡不接受申请，只有

6、银行主动邀请客户加入。据悉，运通的黑卡卡主就是极少数1%的顶级客户。高昂的年费1万元人民币左右。 对于黑卡卡主，是没有“信用额度”这一说的。有人曾经问花旗银行的负责人，如果黑卡卡主想刷卡买架飞机行不行?得到的答案是：没问题。 通常情况下黑卡的主人是这样的：男性，知名企业CEO、总裁或董事长，35岁60岁之间，年收入至少1000万美元以上，拥有多辆轿车、多处豪宅，喜欢开私家游艇、飞机兜风百夫长卡的持卡人每年最低消费额为25万美元。 运通的一位黑卡卡主在法国南部致电银行的客户服务部门，称他和他的汽车搭乘了同一辆火车，但是他中途下车后，汽车却仍在火车上。结果，运通的客户服务部门居然成功地与火车公司联

7、系，让火车停下，卸下其他的货物，找出卡主的汽车，让他继续旅行。,比利时的铁路卧车公司,日本交通公社 JTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中国设立常驻机构的海外旅行社。,世界旅行社的发展,从总体上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游业最为发达的欧美地区，世界其余地区的旅行社数量不到世界总量的20%。旅行社数量多少，反映了地区旅游业的发达程度，旅游业越发达的地区，旅行社的数量也就越多。,随着世界旅行社行业规模的进一步扩大，为加强交流和合作，促进行业的协调发展。全世界形成了许多国际性或地区性的旅行社组织，其中以世界旅行社协会和世界旅行社协会联合会的影响最为广泛。,关键词： 20世纪初的

8、中国 民族资本为商务旅行的兴起提供了物质保证 交通和旅馆等设施发展为旅行社的诞生提供了必要条件 外国旅行代理商的驻华机构提供了借鉴,我国近代旅行社产生的历史背景,一、旅行社的产生与发展,我国第一家旅行社的诞生和发展,初创（1923年8月1927年6月） 陈光甫上海商业储蓄银行下设了旅行部，并在全国开设11个分部，出版第一本旅游类杂志旅行杂志 发展（1927年6月1937年8月） 改名为中国旅行社，开设分社，拓展国际旅行业务 相对停滞（1937年8月1945年8月） 除客运业务外，还帮助政府和商户运输物资和军火，印发英文手册，向盟军宣传中国旅游资源 恢复（1945年下半年至今）,任务： 通过网站

9、（http:/ 厦门华侨服务社成立 各地华侨服务社改名为中国旅行社 1954 中国国际旅行社成立,1949-1978外事接待阶段,1978-1989垄断阶段,1980 中国青年旅行社成立,1989-至今规范阶段,颁布,23,我国旅行社的发展现状,（1）规模 2000年 8993=7725（国内社）+1268（国际社） 16.43万人 2004年 1533913867（国内社）+1472（国际社）24.62万人 2007年 19720= 17882（国内社）+1838（国际社）30.80万人 （2）经营状况 营业收入 469.95亿 21.5% 上缴税金 8.00亿 43.2% 实现利润 10.

10、44亿 11.7% （3）地区分布,今日案例,2002年初，上海春秋国旅在媒体广告上刊登了致离退休爸爸妈妈的一封信，其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子，好不容易把儿女拉扯大，如今退休后难免寂寞，但儿女又忙于工作，无法经常陪伴父母出门游玩，所以作为旅行社，愿意代儿女尽这份孝心，让老人们就把旅行社人员当作是自己的儿女。 由于是淡季，包机组团价格要低得多，从上海赴海南每人只要1200多元。营业厅工作人员对上门问讯和定游线的老年客户“爸妈不离口”，导游一路上称爹叫妈。适应老年人特点，旅游团还配备专门的医务人员和摄像师，游程节奏安排也比较缓慢。 广告刊出后，咨询和为父母报名的“孝顺儿女”络绎不绝，在1月份大

11、约两个星期的旅游淡季中,“爸妈之旅”就创下了先后接待两千老人赴海南旅游的业绩, 春节长假过后一个多月都是每天一架包机，提前十几天就“客满”。,讨论：,旅行社开发“爸妈之旅”的前提是什么？ “爸妈之旅”能够为旅行社带来什么好处？,案例评析,我国已渐渐进入老龄化社会，全国现有1.2亿老人。生活好了，老人不愁吃不愁穿，旅游成为儿女孝敬父母的最好方式。让忙了一辈子的爸爸妈妈到处走走看看，当儿女的都不会心疼花钱。 老人时间充裕，可以选在几个高峰季节以外的时间出游，对旅行社来说正好“削峰填谷”，弥补淡季客源不足。,旅行社的设立,旅行社的设立,不同国家与地区关于旅行社的定义 世界旅游组织：零售代理机构向公众

12、提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 欧洲：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。 日本：日本将旅行社称为“旅行业”。 我国台湾：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。,旅行社的设立,我国关于旅行社的定义 国务院2009年2月20日颁布的旅行社条例规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。,它们能被纳入旅行社的范畴吗？,信息技术新型的旅游代理商 广义的旅行社：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游

13、者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。,旅行社的设立,设立条件: 一、有固定的营业场所 旅行社拥有产权的固定资产或旅行社租用的（租赁不少于一年）营业用房 二、有必要的营业设施 1.两部以上的直线固定电话、传真机、复印机 2.具有与旅游部门及其他旅游经营者联网条件的计算机,旅行社的设立,设立条件: 三、符合规定的经营人员（设立旅行社应有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员） 持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书的总经理或副总经理一名； 持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书的部门经理或业务主管人员三名； 取得会计师以上职称的专职财

14、会人员。,旅行社的设立,设立条件: 四、一定数额的注册资本 国际旅行社150万RMB，每增设一个分社，增加75万RMB 国内旅行社30万RMB， 每增设一个分社，增加15万RMB 五、一定数额的质量保证金（用于保证旅游者权益的专款）,旅行社的设立,设立程序:,一、申请 二、审核 三、工商注册登记 四、办理税务登记 五、旅行社变更终止事项的办理,旅行社的设立,设立程序:,一、申请,1受理申请部门 （1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社（向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门） （2）经营出境业务的旅行社（向国务院旅游行政主管部门提出申请）,旅行社的设立,设立程序:,一、申请,2.提交的

15、文件 （1）设立申请书 （2）法定代表人履历表及身份证明 （3）旅行社章程 （4）开户银行出具的资金信用证明、会计师事务所出具的 验资报告 （5）储蓄质量保证金承诺书 （6）营业场所和经营设备情况证明 （7）工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书,海南省旅游局 兹有申请人任国防 申请在海口市海甸岛人民大道秦吉大厦B座502室 设立一家： 国际旅行社 国内旅行社 旅行社的中文名称为：海南易乐旅行社股份有限公司 英文名称及缩写：ELTS 该旅行社采取股本募集方式设立，主要投资人及投资额，出资方式为： 1，任国防，投资50W 2，刘文超，提供营业设备 价值50W 3，李信，投资50W 总投资额为150万元人民币 特此申请，请按规定审批。 任国防 申请人签章：,任国防,申请书（样本）,法定代表人履历表及身份证明（样本）,旅行社章程,（基本内容） 第一章 公司名称和住所 第二章 公司经营范围 第三章 公司注册资本 第四章 股东的姓名或者名称、出资方式、出资额和出资时间 第五章 公司的机构及