物业服务企业战略管理概述课件

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1、2019/4/23,经济管理学院 张作祥 ,物业管理发展战略,2019/4/23,讨 论,你怎样理解 战略 和 战略管理,2019/4/23,战略问题的认识误区,没有战略也可以成功 战略就是做计划 战略是领导考虑的事 战略是长期不变的计划,2019/4/23,战略管理的 十大流派,2019/4/23,战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选择出哪些因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素，因而必须要综合考虑组织中存在的各种人事的、技术的、资源的、产品与市场的以及社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时如何才能达到短期目标和长期目标的平衡，不仅要懂

2、得利用各种分析方法去确定企业的目标制定企业完成目标的重大方针政策，而且必须懂得如何更准确地判断竞争对手的状况。,2019/4/23,21世纪全球商务环境的特征,全球化:,信息化:,企业在全球范围内寻求资源的最佳配置，寻找最合理的业务活动地点和方式。,企业不但由此创造出了新的业务活动类型，还通过改造传统产业和业务活动而使已经出现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发展空间。,2019/4/23,有关企业希望在这一调整过程中重新组合自己的业务活动，进而与全球化和信息化趋势相融合，为自己在新的商务环境中赵找到恰当的生存空间和发展方向。,全球结构性大调整:,与20世纪相比较，21世纪的企业要取得竞争成功，

3、需要具备新的条件。 20世纪竞争成功的主要因素是规模及实现规模所要求的专业性活动和严格的内部控制。 21世纪推动经济发展的首要因素不再是由单个企业物质投入积累所形成的规模经济性，而是通过对产业内各项活动的合理组合，充分利用外部协作系统所形成的速度经济性和系统经济性。,2019/4/23,为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优化进化的基础上建立起自己的灵活性和反应性，这一优势的形成是建立在企业创造性功能的基础上的。,2019/4/23,外部环境和竞争成功因素的改变，已经使企业，特别是那些嗅觉灵敏的企业意识到重新确定企业战略目标和战略定位的必要性，新的竞争战略和战略观念在逐渐出现。 许多

4、在20世纪成功地指导了企业的基本竞争已经成为竞争的基本要求，例如我们熟悉的“质量第一”、“成本领先”、“产品差别化”等战略观念和手段已不再能使企业取得竞争优势，而不具备这些条件的企业根本就无法生存下去。,2019/4/23,企业管理之纲发展战略,2019/4/23,那些 喜欢开阔的视野 而不是思想樊笼的 人,2019/4/23,课程目标,掌握战略管理的实质管理变革 掌握战略管理的基本原理 学会战略分析、战略设计的内容和方法 明确战略实施的要点 培养战略思维能力 结合物业管理的特殊性，进行战略性设计,2019/4/23,战略管理概论 宏观环境分析 行业环境分析 内部条件分析 战略目标的确定 经营

5、战略,主要内容,企业购并与战略联盟 品牌战略 国际化经营战略 战略分析方法及战略选择 战略的实施 战略控制,2019/4/23,第一章 战略管理概论,第一节 战略概论 第二节 战略管理过程 第三节 战略管理者与战略性思维,2019/4/23,第一节 战略概论,一、企业战略的发展过程 1、（美）切斯特巴纳德 经理的职能（1938） 最早将战略思想引入企业经营管理领域 企业是一个由物质的、生物的、个人的和社会的因素 构成的综合系统，为了说明企业组织的决策机制，运用战略因素这一思想，对企业诸因素及其相互间的影响进行分析。,2019/4/23,2、（美）安索夫,企业战略（1965） 分析产品市场战略的

6、意义，将“企业决策机构”和“战略决策模式”摆在首位，以确定企业目标位决策的出发点，建立自己的企业战略规划理论。 战略经营（1979） 从战略计划推向战略经营，从现代组织理论的立场出发，分析环境、战略、组织间的对应关系，进一步发展企业战略模式的理论。,2019/4/23,3、八十年代，以产业结构分析为基础的竞争战略理论占据主导地位。 4、近十多年，企业注重对自身独特的资源和知识的积累，以行成特有的竞争力，形成以资源、知识为基础的核心竞争力理论。,2019/4/23,我国的战略管理思想,1、春秋时期，孙武的孙子兵法，蕴含丰富的战略思想，流传至今。 2、三国时期，诸葛亮向刘备提出隆中对。,2019/

7、4/23,二、企业战略的内涵,1、安德鲁斯（K.Andrews） 企业总体战略是一种决策模式，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济与非经济贡献。,2019/4/23,2、魁因（J.B.Quinn）,战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。 有效的战略包括三个基本要素： a.可以达到的最主要目标 b.指导或约束经营活动的重要政策 c.在一定条件下实现预定目标的主要活动程序或项目 安德鲁斯与魁因的定义都是广义的战略。,20

8、19/4/23,3、安索夫,企业在制定战略时，必须先确定自己的经营性质。目前的产品和市场与未来的产品和市场之间，存在一种内在的联系，即“共同的经营主线”。 企业的战略必须一方面能指导企业的生产经营活动，另一方面能为企业的发展提供空间。 狭义的战略定义。,2019/4/23,4、明茨伯格（H.Mintzberg）,企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划（plan）、计策（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念（perspective）构成了企业战略的5。,2019/4/23,三、企业战略理论的演变过程,、以环境为基点的经典战略管理理论 世纪年代，美国著名管理学家钱德

9、勒的战略与结构一书出版，首开企业战略研究之先河。被视为研究环境战略结构之间关系的第一位管理学家。,2019/4/23,核心思想,、企业战略的基点是适应环境 、企业战略的目标是提高市场占有率。 、企业战略的实施要求组织结构变化与适应,2019/4/23,不足之处,、从现有的产业市场出发，要求企业所适应的环境实质上是已结构化的产业市场环境，缺少对企业将投入竞争的产业进行分析、选择。 、缺乏对企业内在环境的考虑,2019/4/23,、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论,波特引入结构（）行为（）绩效（），认为竞争战略的选择应考虑： （1）选择有吸引力，潜在利润高的产业 （2）在选择的产业中确定

10、自己优势的竞争地位,2019/4/23,竞争战略 1980 提出五种竞争力量（进入威胁、替代威胁、现有竞争对手威胁、客户和供应商的议价能力）所形成的竞争模型。不足之处是缺乏对企业内在环境的考虑。 竞争优势 1985 从企业内在环境出发，提出以价值链为基础的战略分析模型。几乎涉及企业内部所有方面，对主要方面（如技术及生产）重视不足的缺陷性。,2019/4/23,3、以资源、知识为基础的核心竞争力理论,企业经营战略的核心在于培养和发展企业的核心竞争力，即“组织中的积累性学问，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”。 核心竞争力必须符合珍贵、异质、不可模仿、不可模仿、难以替代的

11、标准。,2019/4/23,第二节 企业战略管理过程,一、战略管理 战略管理是在充分占有信息的基础上的一个决策和实施过程，包括三个相关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段。,2019/4/23,战略管理过程的基本模型,战略分析,战略选择,战略实施,2019/4/23,二、战略管理过程的几个阶段,1、战略分析,战略分析,战略能力,所有者的期望,环境,企业文化,2019/4/23,战略分析的内容,环境：商品、经济、政治、文化、社会环境等 战略能力：资产、管理能力、品牌信誉、财务 结构、产品 所有者的期望：股东的要求 企业文化：创新、纪律、以人为本等,2019/4/23,2、战略

12、选择,（1）战略选择的产生 将所有的战略选择考虑在内 （2）战略方案的评估 战略的匹配性与适用性 （3）战略的选择 没有完全正确的战略,2019/4/23,3、战略实施,管理战略变革 组织结构和设计 计划和分配资源,2019/4/23,三、战略管理的层次结构,1、总体战略（公司战略） 制定者：主要是企业高层管理人员 性质：关乎全局发展的、整体性、长期性战略 对象：企业整体,2019/4/23,总体战略的侧重点,企业使命的确定。 战略经营单位（SUV）的划分以及战略事业单位的发展规划 关键的战略经营单位的战略目标,2019/4/23,第三节 战略管理者与战略性思维,一、公司高层管理者 1、CEO

13、 企业的“船长”，制定公司主要的发展方向、主要目标、主要战略，也是主要的战略实施者。,2019/4/23,2、副总裁 参与公司战略中关键要素的提出和确立，参与战略性的策划，同CEO紧密合作，达成统一，有效地协调战略的各个侧面。 3、中层管理者 参与制定、实施战略。高层管理者将一部分的责任、权力下放给中层管理者，建立起成败权责制度，更有效地支持、实施战略。,2019/4/23,二、董事会的战略角色,1、不断地审查公司的长远发展方向和战略的合理性，必要性对高管层进行干预。 2、评价现任首席执行官的领导能力。,2019/4/23,董事会在战略管理中的参与程度,低,高,参与战略管理的程度,2019/4

14、/23,三、专职计划人员,组成：通常是由高层管理者组成的计划委员会或者由一名副总经理负责的专门的战略计划部门。 任务：负责收集和分析数据，提出和评价各种可执行的战略选择。 人数：150人见，往往在大型企业才有,2019/4/23,四、战略性思维,超前意识 长远意识 全局意识 权变意识 创新意识 人本意识,2019/4/23,第四节 物业管理发展战略,一、物业服务企业发展战略现存主要问题的分析 长期以来，由于多数物业服务企业具有与房地产开发商的从属关系，以及传统观念对物业管理工作的简单片面理解，造成很多物业服务企业市场竞争意识薄弱，缺乏长久的可持续发展观念，从而导致多数中小物业服务企业缺乏战略发

15、展规划，其表现为：有短期目标无长期规划，发展方向不明确、发展模式不固定。或者虽然提出了企业发展战略，但战略定位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。,2019/4/23,二、物业服务企业发展战略构建建议,1、提升物业服务品质，建立企业核心竞争力 专业化、差异化、规模化、集成化,2019/4/23,2、企业文化发展战略 企业文化的核心是价值观，物业服务企业首先要树立“以人为本”的价值观，赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，向“以人为本”的人性化服务迈进，提升物业管理的人文内涵，使物业服务企业逐步融入现代人文文化。,2019/4/23,3、 物业管理人力资源战略 培养创新型、复合型、高级管理人才，建立一支专业、严谨、作风过硬的团队。,2019/4/23,4、品牌发展战略 一个物业服务企业要称得上有品牌必须抓住三个要素，即客户、创新和员工。物业服务企业品牌建设必须以业主需求为导向，在业务创新中，逐步形成员工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源。,