窦彦博理论幻灯片]

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1、职场人际关系处理技巧,窦彦博,人际关系 处理技巧,职场人际关系处理技巧,职场,职场人际关系处理技巧,一、人际关系定义 二、上下级关系处理技巧 三、同事关系处理技巧 四、职业成熟度测试,一、人际关系定义,人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。,2019/4/23,人际关系需要,容纳的需要-交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。 控制的需要 影响、控制、支配、操纵他人；反之：拒

2、绝权威、忽视支配、拒绝控制。 感情的需要喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。,人际关系的基本倾向主动的、被动的,按心理距离9级,2019/4/23,二、上下级关系处理技巧,2019/4/23,下级处理好与上级关系的方法： 1、学会有效的沟通技巧：在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要 失了智慧。表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈 述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误 会的开端。 2、学会直言不妄言：对上级进言时不唯唯诺诺更不能花言巧语，不要为取得上级 的支持而掩盖和歪曲事实真相，或者把自己的主观

3、意志强加给部领导，逼近他接受、 表态。 3、凡事多动脑筋：领导喜欢的是创造性地理解，然后发挥，而不是把没思想show 给 他看。只有凡事多动脑筋，多学习别人的长处，你才会得到老板的赏识。 4、多学本事：跟老板搞好关系的基础是什么？是你要有自己的一套，得能练活儿， 还要练得漂亮。 5、在保持独立人格的前提下：你应采取不卑不亢的态度。 在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实， 讲道理。,上级与下级关系处理技巧,以身作则：不管做什么事，作为一名领导者，都必须身先士卒，倘若“对别人马列主义，对自己自由主义”，则将毫无威信可言，而且必定会一事无成。 平等待人：当领导的人，

4、最令下属反感的，莫过于拉帮结伙、任人唯亲。要想成就一番事业，就一定要唯才是举、任人唯贤、平等待人。 礼遇下属：要和下属进行心灵上的平等对话，以“礼”服人，讲究批评和表扬的方法，不能以“权”压人，更不能不讲方法策略的随意责骂与挖苦。 关心下属：体谅和关心下属，是企业领导者最容易赢得人心的方法，这是企业形成自己的人文文化和加强企业员工向心力必不可少的做法。 信任下属：领导者的信任与尊敬是对下属最好的奖励，因为这是对他们人格上的尊敬，是对他们人品和才能的肯定与信任。 亲近下属：不能自持为尊者，高人一等，而远离员工，脱离群众。要适当的与下属接近，进行谈心，了解下属的一些状况，并且多为下属考虑，有可能的

5、话，想在下属之前，做在下属之前，帮下属解除他们的后顾之忧。,2019/4/23,对上级交际不当主要有以下几种类型：,绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从，毫无自己的见解。 投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级并讨好他们。 回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。这种人或怕接近上级领导者有“拍马之嫌”，或因有“自我防卫心理”，害怕上级发现自己的短处，或因与上级之间有心理间隙等。不管其原因如何，此种交往不利于上下级之间心理沟通。 遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为，不管上级对与错，都寻机向

6、上级“发难”，拒不执行上级的指示、命令，和上级经常发生矛盾冲突。 评头品足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足。这样对组织的发展是没有多大益处的。 总结：以上种种行为不管其动机如何，就其后果来看，都会影响与上级的关系。虽然有的交往方式个人会获取一时之利，但是从长远的角度看，对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利。,2019/4/23,注意事项,批评别人，要严于律己，宽以待人。 言辞要温和，少与人争辩，尽量去了解对方的观点。 要懂得使用礼貌用语，与人握手时，力量要适中。 要保持愉快的心情，把心扉打开。 要笑脸常在，因为微笑是人际关系最佳的润滑剂。 要欣

7、赏别人的优点和特点，有一颗关注别人的心。 要专心倾听对方讲话，并注视对方。 要懂得时常赞美别人。 要对自己充满信心，懂得在适当的时机推荐自己，,2019/4/23,三、同事关系处理技巧,一、不能没有自己的原则 在与同事的相处中，免不了互相竞争，此时，恰当使用接受与拒绝的态度相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但自己受了委屈，而且还会被认为是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意坚持一定原则，难免卷入诸如危害公司利益、拉帮结伙、损害他人等事件中去。遇到这样的情况要注意保持中立，避免被人利用。 二、不要窥探同事隐私 在一个文明的环境里，每

8、个人都应该尊重别人的隐私。窥探别人的隐私向来被人是个人素质低下、没有修养的行为。因此在与同事的交往中，要保持恰当距离，注意不要随便侵入他人“领地”，以免被同事讨厌，不愿与你交往。 三、避免带着情绪工作 如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反感。每个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，应尽量学会包容或保持沉默。你自己的好恶同样不一定合乎别人的观点，如果你经常轻易地评论别人，同样会招致别人的厌恶。,2019/4/23,同事关系处理技巧,四、不算计别人 任何人都会对别人的背后算计非常痛恨

9、，算计别人也是职场中最危险的行为之一，这种行为所带来的后果，轻则被同事所唾弃，重则失去饭碗，甚至身败名裂。作为老板，他绝对不希望自己的手下互相倾轧，老板希望每一个员工都能发挥自己的长处，为自己带来更多的效益，而互相排斥只会增加内耗，使自己的企业受损，周围的同事也同样讨厌那些喜欢搬弄是非、使阴招、发暗箭的人，因为每个人都希望有一个和谐宽松的工作环境，并与自己志趣相投的人共事。 五、别经常向同事借钱 处理好同事之间的经济关系相当重要。由于平时会在一起聚会游玩，发生经济往来的情况可能会比较多，最好的办法是AA制。当然，特殊情况下向同事借钱也没有什么不妥，但记得要尽快归还。如果经常向别人借钱，会被认为

10、是个没有计划的人，别人会对你的为人处事产生不信任。记住不要轻易欠别人一块钱，并把这一点作为一个原则。当然也不要墨守成规，遇到同事因高兴的事请客时不要执意拒绝，同时记得要多说一些祝贺的话。,2019/4/23,与同事相处的艺术,1、赞美的价值 你的同事清早从床上爬起来，没来得及洗脸化妆，孩子就吵着要上学。刚送进教室，孩子的课本又忘了拿。从学校里出来，赶不上班车，误了点。最惨的是，轮到老总亲自打考勤，她的心情十分糟糕。这个时候，你来到她的身边，告诉她你从来没有见过这么好看的裙子，她买东西真有眼光。你知道她会如何吗？她会觉得这个世界上只有你才是知音。 从经济学上说一句赞美的成本是相当低微的，但是从心

11、理学上说，赞美可以创造出无限的价值来。,2019/4/23,与同事相处的 艺术,2、自我表现别过分 你的同事喜欢埋头苦干，不习惯与人应酬，陪客户喝酒谈生意的事全交给了你处理。你的酒量又刚好不错，还可以讲几个客户喜欢的荤段子，客户对你颇有好感。一次，喝酒过度，你向客户吹嘘这份计划书你也能做得出来的，客户当场表示要以高薪来聘请你。消息传到公司，你的同事马上与你反目成仇，老板也准备就此事和你“好好”谈谈。 适当的时间，适当的地点，勇于自我表现可以提升同事对你的好感度。反之，则会给自己增添一些不必要的麻烦。 3、敢于承认错误 你的同事和你合作一份工作，起初事情向你们希望的方向发展，后来由于意外的出现，

12、工作没能顺利完成，反而给公司造成了一定损失。错误的责任你们双方都有份，可他选择了沉默。你主动向老板说明情况，并再三强调因为自己的错误导致了他人的错误。事后，老板不但没有怪罪你，相反因为你知错认错不推脱责任还表扬了你。同事也因此对你格外感激，主动为你分忧解难。 谁也不是完人，工作难免失误，发生了，坦白承认吧，同事不会因此而看不起你。,与同事相处的 艺术,打败你的潜在敌人 良好的同事关系绝对不是一团和气，必要的时候你的对手会想尽千方百计来打败你，取得更多更好的发展机会。所以，掌握一些取胜秘笈十分必需。 同事是不是又取笑你了？记住：小不忍乱大谋。一些非原则的问题，可以礼让三分，让时间和事实来证明自己

13、。大家都在一个单位工作，低头不见抬头见，少结些冤家为好。为一点点小事吵得面红耳赤，不值得。 同事是不是又陷害你了？记住：永远不要放弃自己的尊严。涉及到原则性的问题，你得学会技巧性的反击，以其人之道还制其人之身。如果你的上司不明真相，可以与群众多多沟通，用舆论的力量来击倒对手。,同事相处的艺术,多给同事发言的机会，避免自己唱独角戏。 同事之中，酒肉之交不是朋友，患难之交才是朋友， 从来没有什么免费的午餐，如果同事请你白吃白喝，必有事相求。 言不及义的话不要说，也许你一句不负责任的话，会给同事带来麻烦。 与同事争执时，注意有理不在声高，最好用事实来证明自己，而不是语言。 理解他人等于帮助自己。 微

14、笑面对生活，微笑面对工作，微笑面对每一个同事。 偶而送些小礼物给需要它的同事。 耳朵比嘴巴更招人喜欢，学会倾听同事的烦恼吧。,2019/4/23,测测你的职业成熟度,如果你负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和你直接合作的是一个年轻女孩。每次意见不和的时候，那个女孩就会很不高兴，甚至会在办公室对你大发脾气。你一直告诫自己要忍耐，但是情况越来越糟糕。你会怎么办？ A、下次再出现这种情况时，严厉告诫她，让她知道你不是好欺负的。 B、找个机会和她单独谈一下，要她以后注意分寸。 C、不和她计较，如果还遇见这种情况，冷静的和她一起讨论、分析。,2019/4/23,解释测试结果,A、职业成熟度不高。

15、有意发脾气无非期望两个效果，一是强势解决工作分歧，一是较真儿。解决分歧，说服和沟通最有效；冷静平和才能显出你的成熟和分量。 B、职业成熟度还不错，性格较急的人发脾气是习惯，期望一次沟通就解决问题是不现实的。解决习惯问题的办法是尽量用你的情绪来带动她。 C、职业成熟度还是蛮高的。你明白一味的争吵绝对不是解决问题的良策。你也明白企业是组织，团队合作重于一切。,2019/4/23,测测你的职业成熟度,题目： 马莉，在一家很大的金融公司工作。一天老板起草了一份两页长的计划书。可是马莉认为这个计划很有可能增加成本、或者会引起客户和员工不满，总之不切实际，而且无法实施。你觉得马莉会怎样处理这件事情呢？ A

16、.第二天早上，去老板的办公室，告诉他这个计划书不切实际，无法执行。 B.采取迂回的方式告诉老板自己对于计划书的看法，最终的决策还是由老板做。 C.暂时抛开自己的想法，按照老板的计划书执行，等到出现问题后再提出自己的想法和建议。,2019/4/23,测试结果解释,A.你的职场成熟度看来不是很高啊！你的举动在一开始就让老板有了防备之心。实际上，还会让老板感觉到你似乎不够资格管理这一切。给你的职场小建议是：当你对老板的决定有不同意见时，不要直接说出你不同意老板的意见，要知道你得这种表现会让老板觉得你在质疑他额度权威，本来你是好心建议，最后反而会让自己处于很尴尬的地位。 B.看来你已经是职场大虾了。你非常懂得用婉转的方式向你的上司去阐述你得观点。你深知，如何在照顾老板面子和实现自我价值上取得完美的平衡。相信你得职业道路也会走得比其他人都要轻松、顺畅的。 C.你已经在职场中有所历练了，但是，这样的做法不是最好的选择。要知道，老板不喜欢那些当面质疑他权威的人，但是也同样不喜欢自己的下属，老是以一副“事后诸葛亮”的形象出现。如果真