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1、第一章 管理信息系统导论,思考,使用快递公司寄文件或中秋月饼吗？ 如何寄快递呢？ 一般快递的流程是如何的？ 你认为快递过程中会使用到哪些信息技术支持该业务流程？,UPS(http:/),在UPS公司的网站，客户可以追踪自己的包裹、查询配送路线、计算运费、 决定配送时限、打印标签和预约上门取件的时间。,UPS自动化包裹追踪系统,利用自动化包裹追踪系统，UPS公司能够对包裹进行全程监控，甚至中途变更其配送目的地。 发件人发出至收件人签收的过程中，UPS会使用条形码识别设备在沿途多点对包裹上的标签进行扫描，将包裹到达位置等状态信息传送给中央计算机。客户服务代表可以通过与中央计算机联网的台式计算机查看
2、任一包裹的状态，即时答复客户的问询。客户也可自行查阅这些信息。他们只需使用自己的计算机或无线设备（移动电话）访问UPS的网站即可。,UPS投资信息技术,UPS每年都会投入超过10亿美元的资金，以保证提供高水平服务的同时维持较低的运营成本，提升企业的整体效率。 竞争对手：联邦快递和Airborne Express,为包裹追踪系统提供支持的技术有哪些？ 对UPS的包裹追踪系统而言，其输入、处理和输出过程分别指什么？,问题,信息技术与管理信息系统有何不同？ 电子商务是管理信息系统吗？ 如何理解管理信息系统是人机系统？,第一节 管理信息系统,一、管理信息系统的概念和发展 （一）概念 1.管理信息系统（
3、Management Information System,MIS ）的定义 Walter T.kennevan的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,Gordon B. Davis的定义： 它是一个利用计算机硬件、软件、手工作业以及各种分析、计划、控制、决策模型和数据库的人机系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 薛华成教授的定义： 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战
4、略竞优、增加效益和提高效益为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,商业视角看管理信息系统,管理信息系统是一种为企业创造价值的工具。 管理信息系统能够为管理者提供信息，助其更好地进行决策，优化业务流程的执行效率，进而提升企业的收入或降低其运营成本。,例子,用于分析超市收款台数据的信息系统就能帮助零售商店的管理者更好地决策， 确定应当采购和促销的商品种类，从而取得更加优秀的业绩。,运行、管理和决策功能,硬件,软件,人员,过程,数据,管理信息系统的基本组成元素,管理信息系统的三个维度,组织 管理 技术,组织,一个组织的基本要素包括组织的人员、业务流程、文化、结构等 组织由不
5、同的层级和专门化领域构成，劳动分工清晰明确。,在企业中，权力与责任的组织形制是金字塔式的等级结构 层级的上级由管理人员、专业人员和技术专家组成，下层则由作业人员组成。 组织通过其等级结构和业务流程来协调工作,管理信息系统作用,管理信息系统为每个层级提供服务,. 负责对组织整体的指挥和指导 战略管理 按照战略管理制定的目标和战略进行具 体策略的制定 战术管理 运作管理 （对日常运作的管理和指导，以及 对目标和战略的实施） 非管理人员 （是一些实际从事企业日常活动的人，如订购 处理、开发并生产产品和服务，以及为客户服务等）,组织的管理层次划分,信息系统的类型 战略层系统 管理层系统 （管理决策层系
6、统） 知识层系统 （知识管理层系统） 操作层系统 （业务处理层系统）,信息服务的对象 高层管理者 中层管理者 知识工作者 操作管理者,销售市场,生产制造,财务,会计,人力资源,思考,各个层次人员如何做事是称职的？ 可否把“做事”和“正确地/正确的”匹配，然后嵌入到各个层次人员的工作中？,做事 正确的做事 做正确的事,管理信息系统概念图,高层管理人员,中层管理人员,知识工作人员,OAS/KWS,DSS/AI,EIS,市场系统,生产系统,财务系统,其他系统,基层人员,管理信息系统,业务信息系统,网络中心和中央数据库,TPS,主要的信息系统,EIS,DSS/AI,MIS,OAS/KWS,TPS,战略
7、层系统,管理层系统,知识层系统,操作层系统,企业的主要业务职能,管理,认清组织所处的各种境况，做出决策，制定行动方案来解决问题,技术： 是指企业实现其商业目标所必需的全部硬件和软件,计算机硬件 计算机软件 数据管理技术 网络与电信技术 万维网,UPS自动化包裹追踪系统,利用自动化包裹追踪系统，UPS公司能够对包裹进行全程监控，甚至中途变更其配送目的地。 发件人发出至收件人签收的过程中，UPS会使用条形码识别设备在沿途多点对包裹上的标签进行扫描，将包裹到达位置等状态信息传送给中央计算机。客户服务代表可以通过与中央计算机联网的台式计算机查看任一包裹的状态，即时答复客户的问询。客户也可自行查阅这些信
8、息。他们只需使用自己的计算机或无线设备（移动电话）访问UPS的网站即可。,Ups包裹追踪系统提供支持的技术,条形码扫描仪 台式计算机 移动设备 UPS的中央计算机 UPS专用包裹追踪软件 万维网接入软件,管理信息系统维度,MIS,组织,技术,管理,信息 系统 不只 是计 算机,输入,输出,处理过程,信息系统,组织,顾客,环境,供应商,股东,竞争者,政府 机构,管理信息系统的功能,反馈,输入活动从组织或外部环境中获取或收集原始数据。 处理活动：将输入的原始数据转换为更有意义的形式。 输出活动将处理后形成的信息传递给人或需要此信息的活动。 反馈是返回到组织内相应成员中的输出信息，组织成员借助于反馈
9、信息来评测或纠正输入阶段的活动。,思考,UPS包裹追踪系统输入、输出？,问题,如何理解管理信息系统是人机系统？,引进人力资源管理信息系统时遇到的问题,某电器公司是一家历史悠久、经营完善的公司。在过去15年中，公司不断发展壮大，已经成长为拥有500多名员工的公司。在此期间，赵先生一直是该公司的人事部主管，亲历了这段公司规模不断发展的历程。现在，赵先生负责管理几名人事部主管助理的工作。赵先生的助手负责以下几个领域的工作；员工福利保健、员工培训、员工绩效考评、档案管理、工资管理等。 在过去几年里，公司逐渐在财务部和人事部应用计算机系统进行财务和人事档案方面的数据处理工作，但到目前为止，计算机的应用还
10、未能覆盖这些部门的所有业务活动，更不用说普及到公司 的其他职能部门。公司现在的总经理刘女士清楚地认识到这个问题，并希望公司能够加快推进计算机化的进程以保持公司的竞争优势。实现这一目标的第一步就是在原有的试点部门-财务部和人事部中实现应用的全面计算机化。因此，他特别要求信息系统顾问陈先生与财务部和人事部经理及下属职员一起对如何应用信息系统以支持业务工作的问题进行深入探讨，找出满意的计算机化解决方案。,在信息系统顾问与人事部进行谈论的会议上，一些职员提出了自己的想法。管人事档案的职员说，既然已成功利用计算机数据库系统来管理人事档案，那么在其他业务上应用计算机系统是值得一试的，业务模块之间可更方便地
11、相互调用。管员工绩效考评的职员则说，用计算机系统考核员工绩效是不科学的，考核员工绩效需要有灵活的考核机制，在过去的十多年中没有计算机的帮助照样工作的非常好，而机器只会僵化这项业务活动。人事部经理认为：“在解决完全定量化的问题方面计算机是强大的，而人力资源管理主要是人在起作用，许多业务活动需要通过人的判断和分析来解决。所以，将所有业务都计算机化意义不大。另外，如果上了计算机，人事部的有些职员可能担心计算机取代它们而产生抵触情绪。”,问题,电器公司引进人力资源管理信息系统时遇到的问题？,管理信息系统的研究方法,技术方法 行为方法 社会-技术方法,行为方法,强调数学模型的应用，侧重信息系统的实体技术
12、及其理论功能的研究 涉及的学科领域包括计算机科学、管理科学和运筹学,计算机科学关注构建相关的可计算性理论和计算方法，发展高效的数据存储及访问方式 管理科学着眼于决策及管理模型的开发 运筹学的研究则致力于应用数学技巧来优化特定的组织行为（如运输、仓储控制等）,行为方法,研究重心放在了由技术所带来的态度、行为以及企业的管理与组织政策的变化方面,例如,社会学家关注团体与组织对信息系统开发的影响，以及信息系统的应用对个人、团体和组织的作用 经济学家则着眼于数字产品的生产、数字市场的运行原理以及信息系统对企业控制与成本结构产生的影响,人机系统：社会-技术系统,社会-技术观点：即对生产过程中所涉及的社会系
13、统、技术系统同时加以校调，以实现组织表现的最优化。,社会-技术观点有助于避免将信息系统问题纯粹技术化,企业虽能为各部门安装财务报告系统，却并不一定能有效地加以利用 企业引入新的作业程序和业务流程时，如果未能配置与之相应的信息系统，员工的效率也不一定能够提高,管理信息系统的发展,1.信息系统功能的发展 20世纪50-60年代：电子数据处理系统（EDP）。 主要功能和作用：对手工劳动的电子化处理，是对事务处理的自动化。,硬件、软件、数据库等基础设施,业务层,管理决策层,战略层,信息系统的局部应用阶段,20世纪70年代初期：管理信息系统理论的提出。 强调信息系统不仅要处理数据，最重要的是对管理者的决
14、策提供支持。,20世纪70-80年代：决策支持系统和专家系统。,硬件、软件、数据库等基础设施,战略层,管理决策层,业务层,信息系统的部门应用阶段,信息系统的初步集成应用阶段,硬件、软件、数据库、网络等基础设施,战略层,管理决策层,业务层,20世纪90年代：战略信息系统（SIS）的提出SIS：不仅对管理者提供支持，还帮助企业实现其发展战略，包括企业内部和外部的发展战略。,20世纪90年代后至今：跨企业信息系统和电子商务。,硬件、软件、网络、数据库、数据仓库、Interenet等基础设施和技术,战略层,管理决策层,业务层,电 子 商 务,信息系统的进一步集成应用阶段,思考,你认为基础设施技术中有何
15、变化？,技术领域中的变革,移动数字平台的出现（Ipone手机等） 软件即服务的进一步增长 越来越多的商用软件利用“云计算”经由互联网实现,第二节 管理信息,思考,什么信息最有价值？ 具备价值的信息有何特征？ 信息有何特征？ 组织中信息是如何流动的？,视频: 三国演义精彩片段【空城计】,空城计 【古兵法原文】 虚者虚之，疑中生疑，刚柔之际，奇而复奇。 【原文今译】 兵力空虚时，愿意显示防备虚空的样子，就会使人疑心之中再产生疑心。用这种阴弱的方法对付强刚的敌人，这是用奇法中的奇法。 【出处译文】语源不可考。历史上以“空城计”退兵的不少，最早的是春秋战国时期郑国以“空城计”智退楚军的历史记载，但其影
16、响远远不如孔明的空城计。 罗贯中三国演义第九十五回马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达中，诸葛亮设空城计，吓退司马懿大军的故事是最为典型的。诸葛亮屯兵于阳平，把部队都派去攻打魏军了，只留少数老弱残兵在城中。忽然听到魏军大都督司马懿率15万大军来攻城。诸葛临危不惧，传令大开城门，还派人去城门口洒扫。诸葛亮自己则登上城楼，端坐弹琴，态度从容，琴声不乱。司马懿来到城前，见此情形，心生疑窦，怕城中有伏兵，因此不敢贸进，便下令退兵。此故事在民间盛传，民间艺人多用“空城计”之名来演绎此故事。,信息的价值,及时性？ 新颖性？ 相关性？ 准确性？,哈耶克(1899-1992),一、信息的价值- 信息的维度：,信息的时间维度：信息是“何时”的 特征：及时性、新颖性 及时性：在人们需要时及时获得的信息。 新颖性：最新的信
