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1、人际关系与沟通技巧,佛山职业技术学院财经管理系 王取银 2013.07,成功70的人脉30的知识（卡耐基） 在中国你想成功：需要80的人际关系+15%的知识5的运气 一个人30岁前靠的是能力，30岁后靠的是关系。 人际关系对于我们成功是非常重要的，对于我们失败也是非常突出的，美国70的辞职是因为人际关系处理不好。,课程简介,人际关系与沟通技巧是心理学、人际关系学交叉的一门学科，属于学院公共选修课程。通过学习本课程，使学生获得人际关系与沟通方面的知识，使学生掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为日后学习、生活和工作奠定基础。,课程内容,第一单元：人际关系的基本原理 第二
2、单元：影响人际关系的因素 第三单元：人际关系的建立与维系 第四单元：人际沟通的基本原理 第五单元：高效沟通的技巧 第六单元：高效组织沟通技巧,第一单元：人际关系的基本原理,一、什么不是人际关系？ 1.人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。,2.人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。,二、什么才是人际关
3、系？ 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是“权力关系”，一是“人际关系”。,权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。,人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。,这两种最基本的关系的关连 人际关系的建
4、立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然后才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。,同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而发生的业
5、务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发展出真正的人际关系 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。 所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。,这两种最基本的关系的效用 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范； 人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。 说得
6、再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。,三、人际关系的基本成分有哪些？ 1、认知成分 认知成分是通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆，由浅入深由表及里的认识而实现的人与人之间的相互感知和理解。人与人之间的认知具有等同性的特点，相互之间能够理解就容易形成融洽的关系，否则，如果由于某种主客观条件的影响，彼此产生错觉、偏见或误解，就难以形成融洽的关系。因此，认知成分在人际关系中是首要的基本心理成分。,2、情感成分 情感成分是人与人之间交往联系的纽带，是评价和判断人际关系的主要指标。它包括情绪状态是积极的还是消极的、各种状态之间是否有冲突（个体内部的或人与人之间的）
7、、情绪的敏感性和对他人或对自己的成功感的评价态度等。人与人的心理距离近，双方都会感到心情舒畅、情投意合、感情融洽，易于达到和谐；相反，就会情绪对立、关系紧张。热情、喜悦、爱护等情感有利于人际关系的融洽；而冷漠、憎恨、仇视、埋怨、厌烦，则有损于关系的融洽。因而，情感基础是人际关系最重要的特点。,3、行为成分 行为成分主要包括各种活动、行动的结果、举止表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。人际关系的协调性主要体现在活动的配合上，表现在劳动、学习、工作等具体活动中的相互支持与协作。 上述三个成分相互联系，相互制约，共同组成人际关系的统一整体。根据人际关系的三个基本成分，可以看出理想人际关系的基本
8、标志应该是：相互理解，情感融洽，行动协调。,四、理想人际关系的基本标志 相互理解，情感融洽，行动协调。,五、拥有良好人际关系的重要性 1、良好的人际关系是社会正常运转的润滑剂, 和谐、友好、积极、亲密的人际关系是社会生活中人与人之间进行交往的基础。,2、良好的人际关系有助于人们感受生存的意义。良好的人际关系能使人情绪轻松，心境平和，乐观积极，从而保持精神愉悦，精神状态好，减少因精神抑郁而生病的机会。,3、人际关系影响人生业绩，且是成功者取得成功的重要途径之一。 首先，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特的任务而共同奋斗，特别是现代科学的高速发展，使每个科研项目的攻关，不能再靠单枪匹马来
9、完成，都需要众多科学家的联手合作，共同研究。 其二，良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息共享，在知识量激增的今天，不建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，就不能尽快获得信息，而现代社会掌握了信息，就等于加大了成功的砝码。 其三，通过友好协作的和谐的人际关系，人们可以从中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源。,六、人际关系的核心-以对方为中心 由于人类本性是关注个人利益，所以你可以猜猜，每个人最喜欢的话题是什么?当然，那就是他自己了。这真是个好消息，因为它意味着你不必成为一个天才交谈者才能使人们对你着迷，你只要记住一件事情：和他们谈关于他们的事情。 如果你和人们谈他们自己、他们
10、的家人、他们的工作、他们的消遣以及他们所关心的事情，他们马上就会尊重你。你对他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏。那会提升他们的自尊心，反过来会使他们尊重你。相反，如果你太多谈论自己的事情，而不是他们的事情，情况就会截然相反。那会告诉他们，你对他们并没有什么兴趣。这就会使他们的自尊心下降，而他们对你的尊敬也因此下降。因此，当你与人们交谈的时候，最好问那些能引导他们谈论他们自己的问题。,七、三种基本的人际需要和六种基本的人际关系取向 1、个体都有三种基本的人际需要 （1）包容需要：与他人接触、交往、相容。 （2）支配需要：控制他人或被他人控制。 （3）感情需要：爱他人或被他人所爱。,2、六种基本的人际关系取向 （1）主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会生活； （2）被动包容式：期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独； （3）主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力； （4）被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人； （5）主动感情式：表现对他人喜爱、友善、同情、亲密； （6）被动感情式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。,THE END,THANK YOU！,
