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1、2019/4/23,1,沟通的魅力,Bread PPT,-人际交往与护患关系,2019/4/23,2,2019/4/23,3,护患沟通存在的问题,据北京大学医学部研究生对三家综合 医院疗投诉分析表明： 80%医疗纠纷与医疗沟通不到位有关，只有20%的案例与医疗技术有关。,2019/4/23,4,在医院，沟通不良的现象比比皆是,1.窗口前，医患双放很无奈 2.配药的窗口 3.诊室里沟通环境 4.缺乏沟通时间 5.输液室里的沟通 6.对患者的皆是和对家属的安慰,2019/4/23,5,1,环境因素,2,护理人员自身因素,3,信息接收者因素,影响沟通的因素,2019/4/23,6,环境因素,1.医院
2、设施,2019/4/23,7,环境因素,医院环境,病人多，环境嘈杂,2019/4/23,8,护理人员自身因素,人际吸引的原则 自身“首因效应” 非语言沟通 音调与距离,2019/4/23,9,人机吸引,如何博得别人的喜欢？,2019/4/23,10,人际吸引的一般原则,你想得到别人的喜欢，就得先表示喜欢别人 你想了解对方，就得先开放自己 你想得到别人的理解，就得先理解别人 你想得到别人的认同，就得先认同别人 你想看到别人的微笑，就得先露出微笑 你想看到别人的友善，就得对别人友善,2019/4/23,11,仪态,穿着,2019/4/23,12,落落大方,仪态,2019/4/23,13,微笑,表情
3、,但是， 要注意场合,2019/4/23,14,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,2019/4/23,15,肢体语言,仪态,2019/4/23,16,音量,适度且不造作,2019/4/23,17,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,2019/4/23,18,用词是否准确,谦虚但不虚伪,多用敬语,慎用反问多用征询语句,包容的心态,善于聆听,不抢话，不现场纠错,沟通技巧,2019/4/23,19,记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 断句语推测 36计的应用 近语的选择,记住对方的名字,快速思考,逻辑严密,断句与推测,察言观色,36计的应用,近语的选择,2019/4/23,20,沟通能力训练,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉略大量信息 形成独特的见解,4,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,2019/4/23,21,用心沟通,沟通的最高境界,2019/4/23,22,心药方,慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。,2019/4/23,23,信息接受者个人因素,角色的转变 期望心理 文化、社会、心理因素,2019/4/23,24,为美好的未来，我们要好好沟通！,
