《2013再次简化现场幻灯片一线沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013再次简化现场幻灯片一线沟通（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一线管理者培训 _以沟通带动管理,a， 班长与员工沟通中的苦衷有哪些？ b， 希望员工怎样与我沟通？ c， 现在的员工有什么特点？ d， 当班组长对自己有什么好处？,第一节 一吐为快 找到共鸣,他山之石调查的启示：,班组长的困惑 不知怎样沟通才好 为什么有错但不服管理,员工 希望： 换位思考 理解想法 就事论事 待人公平 态度友好 不耍威风 因为：他们的态度让我生气,沟通的冰山现象,说出的事实（工作层面）： 露出水面的冰山 说话的态度（感觉层面）： 藏在水下的山体 说话的环境（语境 ） 水温等 讨论：易控的是什么？,23,ABC法则： 事情想法心情,第二节 自我沟通,强化训练： 生气时的自我对
2、话,我生气了吗？ 是想法让我生气 那就换个想法（ABC法则） 工具：消极变积极这对我有什么好处？ 问题变方法他我能作些什么？ 现场练习： 推荐歌曲： 做个快乐达人 这样对我也好 我就喜欢这样 做个快乐达人 做个快乐达人,角色扮演之一：现状,情景： 讨论： 1，为什么生气的？ 2, 怎样不生气?用了什么工具? 3，在语言 语气 态度 和肢体语言中 哪些像父母 孩子 成人？,从油画看内心,（Child） 像孩子一样. 自由 适应,（Parent） 像父母一样地感觉 思考 行为 养育 控制,父母,（Adult）像成人一样 老板 修正P与C,成人,孩子,了解PAC三种心态,三者平衡 切换适当 心理健康
3、 沟通顺畅,PK:心态的觉察,情景一： 会上发言前感到心慌 情景二： 赶货期 员工要请假,父母 成人 孩子,父母 成人 孩子,交叉终断 平行持续 AA最佳,班 长 员 工,P A C,第三节：心态决定沟通,父母 成人 孩子,父母 成人 孩子,P A C,只有用好自己的A 才能引出对方的A,怎样才能A-A沟通,A-A沟通需要倾听与换位思考,三角形底端 “自己”和“对方”在两边说话，你说你的，我谈我，这只是对话，有漏斗效应；只有在金三角的顶端，双方都能换位思考，站在对方的角度，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，实现有效沟通，可见沟通的关键在于换位思考。,倾听,换位思考,两人一组强化练习
4、：六到倾听,角色扮演之二 A-A沟通,情景： 讨论： 1，班长是如何引导员工达到AA沟通的？ 2，针对这个案例，我还有什么更好的办法？ 时间：讨论6分钟 发言3分钟 双号组总结 单号组补充,25,a，心理定位：是管理者但合作双赢 让A做老板 b，问题定位对事不对人：避免CP 我好 你不好 c，事实定位描述不评论： 必须评对错时怎么办？ （a）以厂规厂纪为基础： “我理解你.但制度.” （b）以可能后果为参考： “既然你.按制度我只能.” （c）不翻老帐 只念旧好：“你.干的很好，今天.”,第四节 A-A沟通 合理定位,角色扮演之三 合理定位,目的：体会不同心态沟通的感觉和结果 及对人际关系的影
5、响 方式： 分组练习 轮流体验 评比：各组代表表演 打擂台,分组练习角色扮演之四,情景：班长见一员工多次打瞌睡/玩手机 目的：1，体会倾听技术 2，体会换位思考 3，体会寻找共鸣 形式：分组讨论 自由发言 小组代表角色扮演：,1，作深呼吸 让自己冷静（我生气了吗 ABC法） 2，心理平等 打消优势感（AA ） 3，先作倾听 再换位思考 4，明确原因 复述求理解 5，整理思路 商议怎么办（ 就事论事 制度说话）,沟通遇阻时的自我沟通,小结：班组长与员工的沟通,三步骤： 1、ABC自我沟通： 2、PAC和A-A沟通： 3、合理定位： 对事不对人问题定位 描述不评论事实定位 评论不气人规则 后果 实例比较,
