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1、,药品知识 及联合用药培训 培训人：,一、呼吸系统类 （一风寒感冒 疾病明显症状：其起因多是劳累，没休息好，再加上吹风或受凉，导致身体免疫 机能下降，鼻咽部的病毒大量繁殖容易并发细菌感染而发病。风 寒感冒通常秋冬季节发生较多。症状有：恶寒重、发热轻、无汗、 头痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、 苔薄白。 用药原则：辛温解表（多发汗）为主，西药以抗病毒、退烧的复方制剂为主。 复方制剂：为缓解某种疾病的不同症状，采用两种或两种以上的成分，经过黏合 工艺制成的药品。,Where？这类药物陈列在药店的哪里呢？ 解热镇痛柜组 What？这类药品都有什么呢？ 明星用药：感冒疏风片、感冒
2、解毒颗粒、 风寒感冒颗粒、感冒软胶囊、四季感冒片、四季感冒胶囊、复方氨酚烷胺胶囊、金防感冒颗粒、感冒清热颗粒、氨咖黄敏胶囊等 Why？为什么这些药能治疗这类疾病？ 例：复方氨酚烷胺片（胶囊）内含成分：氨酚：对乙酰氨基酚（扑热息痛，退烧止痛），烷胺：金刚烷胺（抗病毒，流感A型病毒），马来酸氯苯那敏（扑尔敏，抗过敏症状打喷嚏，流鼻涕），人工牛黄（息风止痉，治疗咽喉肿痛），咖啡因（使中枢神经兴奋，扩张气管）辅料（黏合剂淀粉等）根据对成分的了解可以总结出此种药物的主治用于感冒引起的鼻塞、咽喉痛、头痛发热等，也可用于流行性感冒的预防和治疗。,联合用药：1、最直接联合用药：中西药感冒药物+抗炎药+抗病毒西
3、药（成交率高，应 用广泛） 2、根据症状不同深入联合用药：退烧药（贴）、止咳药、含片、电子体温计 3、根据消费观念和水平联合用药：提高免疫力类保健品：千林维生素c片， 蛋白质粉、果维康等。 温馨提示：喝姜糖水、姜粥等，可用热水泡脚，最好加点酒，需要出汗。（给顾客春风 一样的关怀，亲人一样的服务。） 办理会员卡：顾客办理会员卡是对我们服务的肯定，对我们专业知识的认可。,问病卖药,顾客购药,确认病情,专业服务,关联销售,送客,微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药?,介绍不同价位的商品 感冒疏风片（昆明中药价格15元）+阿奇霉素分散片（石家庄四药29.8元）+利巴韦林颗粒（四川百利15元）+果维
4、康（石药39.8元） 告知用法用量，理想客单价99.4元 单纯感冒药客单价320元，配以消炎药特提升客单价830元，配以抗病毒药可提升客单价315元，配以退热药提升客单价216元，配以止咳药提升客单价315元，根据各店的不同情况自行搭配。,初步判定为风寒感冒。考虑：风寒感冒应中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒带消炎，全面治疗，效果更加。伴发热症状的可以考虑搭配销售体温计。,营业员问:是谁用药呀？主要是什么状态？顾客：是我用，主要是鼻塞、流清涕、咳嗽、咳痰、发热、没有汗、咽喉肿痛等症状 .药师问：痰是什么颜色的顾客：白色的，感觉特别冷,导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪
5、些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买完单若有其它需 要可电话咨询,可推荐 相应配 合治疗 药品,有一位年轻先生说:想买感冒药。顾客收入水平中、高档,（二风热感冒 常识判断：风热感冒，其起因通常是感受风热之邪所引发，也有由风寒感冒转为风热感冒的现象，相当于感冒引发急性上呼吸道感染。症状有：发热重、微恶风、面赤，头胀痛、有汗、口鼻干燥，咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮、舌尖边红、苔薄白微黄。 用药原则：辛凉解表（清热解毒）为主，西医无风寒风热一说所以用药与风寒感冒相同,Where？这类药物陈列在药店的哪里呢？ 解热镇痛柜组 What
6、？这类药品都有什么呢？ 明星用药：风热感冒颗粒、抗病毒口服液、清喉利咽颗粒、板蓝根颗粒、清开灵口服液、复方大青叶合剂、双黄连口服液、清开灵胶囊、复方金银花颗粒、银翘解毒颗粒、复方板篮根颗粒、复方氨酚烷胺片、氨咖黄敏胶囊等。 Why？为什么这些药能治疗这类疾病？ 中医认为这类感冒多发生于春季，春季多风，风与温热之邪相兼入体，伤肺卫，肺失清肃导致痰多而浊，火毒内胜，症状主要以咽喉不适为主。以上药物有清热、利咽、泻下的功效，去火毒，清喉利咽。,联合用药：1、最直接联合用药：对症中成药物+抗炎药+抗病毒中西药 2、根据症状不同深入联合用药：器械类（退热贴和通气鼻贴等）、 止咳药、化痰药、电子体温计、含
7、片 3、根据消费观念和水平联合用药：提高免疫力类保健品：千林 维生素C片，蛋白质粉、多维营养素片等。 建议顾客：多饮水，饮食易清淡。,问病卖药,顾客购药,确认病情,专业服务,关联销售,送客,微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药?,介绍不同价位的商品 复方大青叶合剂+利巴韦林颗粒+头孢克肟胶囊+复方氨酚烷胺胶囊 告知用法用量.客单为:元 注:头孢易过敏，饮酒请勿服。,初步判定为风热感冒。考虑：风热感冒的临床表现为鼻塞、流浊涕，并发症主要是咳嗽、发热、咽喉肿痛等症状，咽喉肿痛因炎症引起，必需加服抗生素类药物。中西药结合缓解感冒症状兼清热解毒，全面治疗，效果更佳。伴发热症状的可以考虚搭配销售体温
8、计。,营业员问：是谁用药呀？主要是什么状态？顾客：是我用，主要是鼻塞、流浊涕、咳嗽、咳痰、发热、有汗、咽喉肿痛等症状 .药师问：痰是什么颜色的顾客：黄色的,导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买完单,若有其它需 要可电话咨询,可推荐 相应配 合治疗 药品,有一个中年女顾客要购买感冒药 顾客收入水平中高档,（二胃肠感冒 常识判断：因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心， 呕吐，发热。 中医认为此病是外感风寒，内阻湿热，以至脾湿胃浊，水邪冲胃导 致呕吐，水邪犯肺导致咳喘，
9、水邪侵脾导致泄泻。长时间会引起脾 胃不和食积腹胀，肠功能紊乱。 短期而强烈的腹泻会使消化道粘膜受损，引起一系列的并发症。 用药原则：解暑祛湿，止泻止吐，固本和中。,Where？这类药物陈列在药店的哪里呢？ 肝胆肠胃柜组或者解热镇痛柜组 What？这类药品都有什么呢？ 明星用药：藿香正气口服液、藿香正气胶囊等。 Why？为什么这些药能治疗这类疾病？ 这类药物均有藿香的存在，而藿香能祛暑解表，化湿和胃，正好治疗这类外感风寒，内伤暑湿的胃肠型感冒，因而采用这种药物。,联合用药：1、最直接联合用药：藿香正气系列+抗病毒类药品+止泻药+喹诺 酮类消炎药（诺氟沙星、左氧氟沙星）儿童禁用 2、根据症状不同深
10、入联合用药：退热类药品及器械、营养补充剂 3、根据消费观念和水平联合用药：增强免疫力类保健品，修复肠 道功能的保健品（合生元、小麦胚芽油、维生素B族等），调 剂肠道菌群的药物（乳酸菌素片，枯草杆菌活菌胶囊） 建议顾客：可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处， 及时服用解暑药。,常用小知识： 什么是B族维生素？ 在店内都有B族维生素的身影：汤臣倍健的B族维生素、千林的维生素B族。它们的主要成分是B1、B2、B6、B12、烟酸、叶酸、生物素、泛酸。 经常有顾客会问你这的B族维生素里面怎么不全呢？ 遇到这样的问题我们通常无法通过专业的知识解答，现在将为大家揭秘这个经常出现而又不太了
11、解的B族。 水溶性维生素B有9种一下就是他们的作用： B1又叫硫氨酸，它能维持神经正常活动。 B2又叫核黄素，它能提高机体对环境应激适应能力。 B6又叫吡哆醇，它能止吐，促进身体发育。 B12又叫氰钴胺，它能促进血红细胞的发育。 烟酸就是B3，它能促进血液循环，改善皮肤美白的功效。 泛酸就是B5，它能维持免疫系统健康。 生物素就是B7，它能抑制脱发的发生。 叶酸就是B9或B11，它能促进骨髓中幼细胞的成熟，增加体内的巨红细胞，治疗贫血。 不在其中的是B4，它用于白细胞的再生，另外对妊娠、哺乳均有影响，孕妇及哺乳期妇女慎用，所以它不是所有人都可以服用的。,问病卖药,顾客购药,确认病情,专业服务,
12、关联销售,送客,微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药吗?,介绍不同价位商品 藿香正气胶囊+止痢灵片+乳酸菌素片+盐酸左氧氟沙星片 告知用法用量.客单为: 元 注：还可以加葡萄粉销售,初步判定为暑湿感冒.。考虑：夏季暑湿之邪重，人出汗多，毛窍舒张。如果贪凉露宿或喜用风扇、空调等，风寒、暑湿之邪会乘虚而入引起感冒。故采用中西药相接合的方案进行治疗 效果理想，藿香正气胶囊有去暑湿的作用，思密达可以迅速止泻，乳酸菌素片有调理肠胃，促进食欲的作用。伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计。,药师问:是谁用药，都有什么症状？顾客：是我用药，主要是头晕、恶心、呕吐、胸闷、泄泻等。药师问：发热吗？顾客：没有（因
13、夏季炎热易上火，伴有咽喉肿痛的患者为数不少）,有一个年轻女顾客想购买治恶心的药物 顾客收入水平低档,导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买完单,若有其它需 要可电话咨询,可推荐 相应配 合治疗 药品,（三）急性支气管炎 常识判断：临床以咳嗽伴(或不伴)有支气管分泌物增多为特征。此类疾病多与 感冒同时发生。它发病突然，恶化严重，一般几天不加以治疗会 出现发烧，引起肺炎（医学上也把急性支气管炎作为早期肺炎的 表现之一），严重的甚至会导致急性呼吸衰竭危及生命，所以应 早发现早治疗。 用药原则
14、：主要以祛痰、镇咳、消炎为主，抑制病毒后可很快治愈。,Where？这类药物陈列在药店的哪里呢？ 止咳平喘柜组 What？这类药品都有什么呢？ 明星用药：氢溴酸右美沙芬片/滴丸/胶囊、盐酸氨溴索片、川贝末胶囊、喘舒 片、柴胡镇咳片、咳特灵胶囊、化痰消咳片等 Why？为什么这些药能治疗这类疾病？ 氢溴酸右美沙芬可以抑制延脑的咳嗽中枢来止咳，所以只止咳而不祛痰，所以用于各种原因引起的干咳。盐酸氨溴索片能降低痰液的粘着力，使痰液可以容易咳出，痰液可出后减少对气管的刺激达到止咳效果（注：两者不能同时使用）。盐酸氨溴索片于抗生素合用会引起后者在肺组织中浓度升高，因此不能私自加量服用。,联合用药： 1、最直
15、接的联合用药：止咳祛痰药+西药消炎药 2、根据症状不同的联合用药： 发热时可服用阿司匹林维生素c泡腾片、布洛芬缓释胶囊等 咳嗽频繁且无痰时，可服川贝末胶囊、氢溴酸右美沙芬胶囊 （正可）、强力枇杷露等 痰粘稠不易咯出时，可口服盐酸氨溴索片、克咳胶囊、化痰止 咳片、桔贝止咳祛痰片等 伴哮喘时可口服喘舒片等 单纯咽部不适可用菊梅利咽含片、蓝莓含片、西地碘含片 3、根据消费观念和水平联合用药：-胡萝卜素（改善呼吸系统功能，保护 呼吸粘膜健康）、增强机体免疫力及抗病毒能力的保健品（蛋白质 粉、多维元素等） 建议顾客：多喝水，吃清淡、易消化食物，平时积极锻炼身体，预防感冒，注意保暖，少抽烟，少饮酒。,问病
16、卖药,顾客购药,确认病情,专业服务,关联销售,送客,微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么药?,介绍不同价位的商品 咽炎片+阿奇霉素分散片或蒲地蓝消炎片+菊梅利咽含片（或蓝莓含片） 告知用法用量.客单为元 注：阿奇霉素症状缓解后即停药,初步判定为急性咽喉炎。考虑：咽部发痒和灼热感，疼痛不持久，也不突出，咽下疼痛，咳嗽少见。采用中西药相接合的治疗方案。可考虑用抗生素消炎.,药师问:是谁用药呀?主要是什么症状?顾客:是我用药,主要是咽部发痒、灼热感，吞咽时有疼痛、发热、乏力、干呕。 药师问:多长时间了,体温是多少?顾客:有2天了,体温是38度.,导购五部曲:a.哪些不 舒服症状 b.是您自己 吗 c.吃过哪些药物,看 过医生吗? d.介绍购买 药物的用法用量及注 意事项,疗程,过敏史 e.买完单,若有其它需 要可电话咨询,可推荐 相应配 合治疗 药品,有一个年轻男性顾客想购买治疗咽喉炎的药物 中、低档收入患者均可应用,（四）慢性支气管炎 常识判断：外因：吸烟、感染、寒冷空
